1. Identidad del vendedor y datos de contacto

La página web y las ofertas son gestionadas por:

También se puede acceder al servicio de atención al cliente desde la pasarela de contacto. Para garantizar un seguimiento fiable, el cliente debe indicar su identidad, su número de pedido y el motivo concreto de su solicitud, sin facilitar ninguna contraseña ni datos bancarios completos.

2. Definiciones

«DJOBI» o el «Vendedor»

La société identifiée à l’article 1.

«Sitio web»

Le site www.djobi.fr, ses versions linguistiques, son espace client et ses interfaces associées.

«Usuario»

Cualquier persona que visite o utilice el Sitio web.

«Cliente»

Cualquier persona que realice un pedido en DJOBI.

«Consumidor»

Cualquier persona física que actúe con fines ajenos al ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola.

«Profesional»

Cualquier persona que actúe en el marco de su actividad profesional.

«Producto»

Tout bien neuf, d’occasion, reconditionné, fabriqué, assemblé, personnalisé ou numérique proposé à la vente.

«Servicio»

Cualquier servicio, en particular la instalación, la configuración, la asistencia, la suscripción, la ampliación comercial, el acceso digital o cualquier otro servicio descrito en la oferta.

«Pedido»

Compromiso de compra de un producto o servicio, que se considera definitivamente formalizado tras la validación del resumen y de la obligación de pago.

«Cuenta»

Área personal que permite, entre otras cosas, realizar un seguimiento de los pedidos, gestionar las preferencias, las listas, las suscripciones, las solicitudes de asistencia o las garantías.

3. Objeto, ámbito de aplicación y oponibilidad

Las presentes Condiciones regulan el uso de la Página web y los contratos celebrados a distancia con DJOBI. Se aplicarán sin perjuicio de las condiciones particulares que se indiquen claramente antes de realizar el pedido para determinadas ofertas, en particular el pago a vencimiento, el alojamiento web, las ofertas profesionales, los productos personalizados, las suscripciones, las garantías comerciales o los servicios sujetos a presupuesto.

Antes de confirmar un pedido, el cliente puede consultar, descargar o imprimir las condiciones. Al marcar la casilla prevista a tal efecto, se manifiesta su aceptación. Las condiciones aplicables a un pedido son aquellas aceptadas en la fecha de su formalización y que figuran o a las que se puede acceder en un soporte duradero en la confirmación del pedido.

Los títulos se incluyen para facilitar la lectura. La nulidad de una cláusula no implica la de las demás disposiciones. El hecho de que DJOBI no invoque puntualmente una cláusula no supone renuncia a hacer valerla posteriormente.

Las fotografías, los vídeos, las representaciones y las imágenes ilustrativas muestran los productos. No pueden sustituir a las características esenciales descritas por escrito. Las diferencias debidas a la pantalla, la iluminación, una modificación menor en la presentación o el embalaje que no afecten ni a las características esenciales ni al uso previsto no constituyen, por sí solas, un defecto de conformidad.

4. Acceso al sitio web y disponibilidad

Normalmente se puede acceder al sitio web sin interrupciones, salvo en caso de operaciones de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, medidas de seguridad, fallos en las redes o acontecimientos que escapen al control razonable de DJOBI.

DJOBI puede modificar la interfaz o suspender temporalmente una funcionalidad con el fin de garantizar la seguridad, corregir un fallo o asegurar la continuidad del servicio. Estas operaciones no afectan a los derechos adquiridos en virtud de un Pedido y no privan al Consumidor de los recursos que le reconoce la ley.

El usuario debe disponer de un dispositivo, un navegador actualizado y acceso a Internet. Es responsabilidad suya tomar las precauciones de seguridad habituales. Queda prohibido cualquier intento de acceso no autorizado, alteración, extracción masiva, elusión de una medida de seguridad, sobrecarga intencionada o uso automatizado indebido.

5. Cuenta de usuario, autenticación y seguridad

5.1 Origen y exactitud de la información

La creación de una cuenta es gratuita. El cliente deberá facilitar información veraz, completa y actualizada. No podrá suplantar la identidad de un tercero ni crear una cuenta con fines fraudulentos. Los menores de edad solo podrán realizar pedidos con la autorización y bajo la responsabilidad de su representante legal, dentro de los límites establecidos por la ley.

5.2 Credenciales y autenticación reforzada

Los datos de acceso son personales y confidenciales. El Cliente debe elegir una contraseña segura, no reutilizarla en otros servicios ni revelársela a nadie. Cuando se ofrezca o se requiera la autenticación de dos factores, se invita al Cliente a activarla y a guardar sus medios de recuperación en un lugar seguro.

Los códigos temporales, los enlaces de inicio de sesión y los códigos de emergencia nunca deben facilitarse a terceros, ni siquiera a personas que se presenten como miembros del servicio de asistencia. DJOBI nunca solicita la contraseña completa del cliente.

5.3 Incidente de seguridad

En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Cliente deberá cambiar su contraseña sin demora, revocar las sesiones que no reconozca —cuando esta función esté disponible— y ponerse en contacto con DJOBI. DJOBI podrá forzar un restablecimiento, interrumpir una sesión o suspender temporalmente la Cuenta cuando sea necesaria una medida proporcionada para proteger al Cliente, al Sitio web o a terceros.

5.4 Suspensión y cierre

DJOBI podrá suspender una cuenta si existen indicios fundados de fraude, suplantación de identidad, vulneración de la seguridad, abuso manifiesto o incumplimiento grave de las Condiciones. Salvo en caso de urgencia o prohibición legal, se informará al Cliente del motivo y se le concederá una oportunidad razonable para subsanar la situación o presentar una reclamación.

El cierre de una cuenta no elimina las facturas, garantías, pedidos, pruebas, expedientes de litigios ni datos que deban conservarse en virtud de una obligación legal. Tampoco extingue las cantidades adeudadas ni los derechos ya devengados.

6. Funcionalidades comunitarias y contenidos de los usuarios

El Sitio web puede permitir al Cliente crear listas de deseos, guardar preferencias, publicar una opinión, plantear una pregunta, abrir un ticket, informar de un problema o enviar información útil para una solicitud.

L’Utilisateur reste responsable de ses contenus. Il garantit qu’ils sont exacts, pertinents, licites et qu’il dispose des droits nécessaires. Sont notamment interdits les contenus diffamatoires, injurieux, discriminatoires, violents, trompeurs, publicitaires, contrefaisants, portant atteinte à la vie privée, contenant des données sensibles inutiles, des programmes malveillants ou des liens frauduleux.

DJOBI puede moderar, ocultar o eliminar cualquier contenido que sea manifiestamente ilícito, fuera de tema, fraudulento o contrario a las Condiciones, y conservar los elementos necesarios para la prueba o la tramitación de una denuncia. La moderación no constituye un control previo general de todos los contenidos.

6.1 Opiniones en línea

Cuando se publica una opinión, la web indica, junto al producto o en una nota específica, las modalidades de recopilación, verificación, clasificación y publicación, la fecha de la experiencia en cuestión —cuando esté disponible— y la posible existencia de una contraprestación. DJOBI no presenta una opinión como procedente de un comprador verificado sin haber llevado a cabo un control razonable que permita confirmarlo.

No se puede rechazar una opinión negativa por este único motivo. No obstante, puede descartarse si no cumple las normas de publicación, si se refiere a otro producto o si incluye contenido ilícito. El autor concede a DJOBI, de forma gratuita y durante el plazo de protección aplicable, una licencia no exclusiva estrictamente necesaria para el alojamiento, la reproducción, la traducción, el formato y la publicación de la reseña en los medios de DJOBI.

6.2 Listas de deseos y alertas

Las listas de deseos, los favoritos y las alertas de disponibilidad o de precio no constituyen una reserva, ni una garantía de disponibilidad de existencias, ni un compromiso de mantenimiento del precio. Su contenido puede dejar de estar disponible o ser retirado del catálogo.

7. Productos, servicios e información precontractual

Antes de realizar el pedido, DJOBI presenta las características esenciales, el precio, los gastos aplicables, la disponibilidad conocida, la fecha o el plazo de entrega o de ejecución, las restricciones geográficas, las modalidades de pago, las garantías, la duración del contrato y las condiciones de rescisión, cuando proceda.

El cliente debe leer la ficha del producto y comprobar su compatibilidad con sus equipos, su entorno y el uso previsto. Los consejos automatizados, las comparativas, las sugerencias, las listas de compatibilidad y las respuestas comerciales son ayudas para la toma de decisiones; prevalecerán las características confirmadas en la ficha, el presupuesto o cualquier comunicación escrita específica.

En el caso de las piezas de recambio, los componentes, los consumibles y los accesorios, el Cliente deberá comprobar las referencias, las dimensiones, las conexiones, las versiones, los modelos y los requisitos previos. Las restricciones de licencia o territoriales aplicables a un contenido digital se indican en la oferta.

Los productos de segunda mano o reacondicionados se identifican como tales. Su estado estético, los posibles accesorios que falten, su capacidad residual conocida y las pruebas realizadas se describen en la medida pertinente. Una imperfección de la que se haya informado expresamente al cliente antes de la venta no podrá alegarse como defecto basándose únicamente en ello.

8. Pedido y formalización del contrato

1. El Cliente selecciona los Productos o Servicios y sus posibles opciones.
2. Comprueba la cesta de la compra, las cantidades, las variantes, las direcciones, las formas de envío y los medios de pago.
3. Toma nota del precio total y de las condiciones y, a continuación, puede corregir los errores.
4. Confirma expresamente un pedido que conlleva una obligación de pago.
5. DJOBI acusa recibo por vía electrónica.

La confirmación automática acredita la recepción del pedido. El contrato se celebra siempre que se acepte el pago, haya disponibilidad y no existan anomalías manifiestas ni fraude. En el caso de un servicio basado en un presupuesto, el contrato se formaliza mediante la aceptación del presupuesto dentro de su plazo de validez y, en su caso, el pago del anticipo previsto.

DJOBI puede rechazar un pedido por motivos legítimos, entre los que se incluyen la falta de disponibilidad, un error manifiesto en el precio, una cantidad anómala, la imposibilidad de entrega, impagos anteriores, sospechas fundadas de fraude, sanciones económicas aplicables o solicitudes de personalización ilícitas. Se informará de ello al Cliente y se le reembolsará cualquier importe cobrado por el pedido rechazado.

Un error manifiesto en el precio, que un consumidor normalmente atento no podría ignorar razonablemente, no obliga a DJOBI a realizar la entrega al precio erróneo. En ese caso, se ofrece una solución alternativa o la cancelación sin coste alguno.

9. Precios, ofertas y gastos

Los precios ofrecidos a los consumidores se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, salvo los gastos adicionales que se anuncian claramente antes de la validación. El precio total a pagar, que incluye los impuestos, los gastos de envío y las opciones seleccionadas, aparece en el resumen del pedido.

Los precios pueden variar en cualquier momento para los pedidos futuros. Una modificación posterior no afecta a un pedido ya formalizado, salvo que el cliente dé su consentimiento o se corrija un error manifiesto.

9.1 Descuentos

Lorsqu’une annonce de réduction est soumise à la règle du prix antérieur, le prix de référence est le prix le plus bas pratiqué par DJOBI à l’égard de tous les consommateurs au cours des trente jours précédant l’application de la réduction. En cas de réductions successives pendant une même campagne, le prix antérieur peut être celui pratiqué avant la première réduction, conformément à la réglementation.

Un precio recomendado por un fabricante, un precio de referencia, un precio de producto nuevo o un precio observado en un tercero se identifica como tal y no se presenta como un precio anterior aplicado por DJOBI.

9.2 Códigos y ventajas

Los códigos promocionales son personales cuando se indican como tales, están sujetos a su periodo de validez y a sus condiciones, no son canjeables por dinero en efectivo y no son acumulables, salvo que se indique lo contrario. Cualquier uso fraudulento puede dar lugar a la anulación de la ventaja, sin que ello menoscabe los derechos legales del cliente.

10. Pago, controles y facturación

10.1 Formas de pago

Los medios de pago realmente disponibles son los que se muestran al realizar el pedido. Su disponibilidad puede depender del país, del importe, del producto, del perfil de riesgo o de las condiciones específicas del proveedor de servicios de pago.

El cargo se realiza según la forma de pago elegida y la información que se muestra antes de la validación. En caso de pago fraccionado, aplazado, mediante domiciliación bancaria o a vencimiento, se comunican antes de la formalización del compromiso las condiciones específicas, el calendario, el coste total, las consecuencias de un retraso y la identidad de la entidad financiadora.

10.2 Pago a plazos o aplazado con Alma

Cuando se ofrece esta opción al realizar el pedido, el cliente puede solicitar pagar a plazos o de forma aplazada mediante la solución Alma. Las modalidades disponibles, el número y el importe de los plazos, sus fechas, el coste total de la financiación y los posibles gastos se muestran al cliente antes de que valide el pago.

El uso de la solución Alma está sujeto a que el pedido cumpla los requisitos y a que Alma apruebe la solicitud. Alma es la única competente para aceptar o rechazar la solicitud de financiación o de pago fraccionado según sus propios criterios. La elección de esta forma de pago implica la aceptación, por parte del cliente, de las Condiciones generales de pago de Alma que se le presentan antes de su contratación.

DJOBI sigue siendo el interlocutor del Cliente para la ejecución del pedido, la entrega, la conformidad, las garantías, el derecho de desistimiento y las devoluciones. Alma sigue siendo el interlocutor del Cliente para la gestión de la financiación, el calendario de pagos, los cargos y los incidentes de pago relacionados con su solución. En caso de cancelación o reembolso aceptado por DJOBI, las consecuencias sobre el calendario de pagos se gestionan de acuerdo con las condiciones aplicables a la transacción de Alma.

10.3 Pago a vencimiento reservado a los clientes profesionales

Al margen de la solución Alma, DJOBI puede conceder, de forma excepcional, a determinados clientes profesionales un plazo de pago a treinta, cuarenta y cinco o sesenta días contra factura. Esta facilidad no se ofrece a los consumidores y no constituye ni un derecho, ni una oferta permanente, ni una ventaja adquirida para futuros pedidos.

Son octroi est soumis à une demande préalable du Client professionnel et à l’acceptation expresse et écrite de DJOBI. DJOBI demeure seule en mesure d’accepter ou de refuser cette demande, de fixer le montant autorisé, la durée de validité, l’encours maximal, l’échéance applicable et les éventuelles garanties ou pièces justificatives nécessaires, dans le respect de la réglementation applicable. L’examen peut notamment tenir compte de l’identité et de la situation du Client professionnel, de son historique commercial et de paiement, du montant de la Commande et des éléments nécessaires à la prévention de la fraude et du risque d’impayé.

El acuerdo puede limitarse a un pedido concreto o concederse por un período determinado. DJOBI podrá modificarlo, suspenderlo o retirarlo para futuros pedidos, en particular en caso de retraso, incidencia en el pago, superación del límite de crédito autorizado, información inexacta o evolución desfavorable del riesgo. Dicha decisión no modificará con carácter retroactivo el vencimiento de una factura ya emitida, salvo acuerdo de las partes o disposición legal en contrario.

El plazo acordado figura en el presupuesto, la orden de compra, la confirmación o la factura, y no puede superar los límites establecidos por la ley. A falta de un acuerdo específico aceptado por DJOBI, el pedido deberá abonarse al contado mediante los medios propuestos en el momento de su validación.

Tout retard de paiement d’un Client professionnel entraîne, de plein droit et sans rappel préalable, l’application des pénalités de retard au taux indiqué sur la facture ou dans les conditions particulières, dans le respect du taux minimal légal, ainsi que l’indemnité forfaitaire légale de quarante euros pour frais de recouvrement. Une indemnisation complémentaire peut être demandée sur justificatifs lorsque les frais de recouvrement effectivement engagés dépassent ce montant. DJOBI peut également suspendre l’exécution des Commandes en cours ou refuser toute nouvelle facilité de paiement, sous réserve des dispositions impératives applicables.

10.4 Controles y seguridad de las transacciones

DJOBI y sus proveedores pueden llevar a cabo controles proporcionados para prevenir el fraude y garantizar la seguridad de las transacciones. Pueden solicitar una autenticación reforzada o los documentos justificativos estrictamente necesarios. Si no se regulariza la situación en el plazo indicado, el pedido podrá suspenderse o anularse.

El Cliente garantiza que está autorizado a utilizar el medio de pago. Una oposición indebida no sustituye al ejercicio legítimo del derecho de desistimiento, de una garantía o de una reclamación. Puede dar lugar al cobro de las cantidades legítimamente adeudadas, sin perjuicio de los derechos del Consumidor.

10.5 Facturación

Las facturas se envían en formato electrónico a través de la Cuenta o por correo electrónico. El Cliente acepta este formato y puede solicitar una copia. Las facturas se conservan de acuerdo con las obligaciones contables.

11. Disponibilidad y cancelación

La información sobre las existencias se actualiza periódicamente, pero, en casos excepcionales, puede diferir de las existencias reales, especialmente en caso de pedidos simultáneos, errores de sincronización, pérdidas o defectos detectados antes del envío.

En caso de que el producto no esté disponible tras la realización del pedido, DJOBI informará al cliente lo antes posible. No se impondrá ningún producto de sustitución. El cliente podrá aceptar una solución equivalente que se le proponga u optar por la cancelación del pedido y el reembolso de los importes correspondientes, de acuerdo con los plazos legales.

12. Entrega, transferencia de riesgos y recepción

12.1 Zonas, modalidades y condiciones de entrega

El envío solo se ofrece en las zonas, según las modalidades y a través de los transportistas que se indican al Cliente durante el proceso de pedido. Las opciones disponibles pueden variar en función del destino, la naturaleza, el peso, el volumen, el valor o las restricciones específicas del producto. Las condiciones efectivamente seleccionadas y confirmadas en el pedido prevalecen sobre cualquier indicación general.

Le Client vérifie avant la validation de la Commande l’exactitude et l’accessibilité de l’adresse de livraison, le nom figurant sur la boîte aux lettres, les éventuels codes d’accès ainsi que ses coordonnées de contact. Pour un Produit volumineux ou nécessitant des conditions particulières de manutention, il s’assure que les accès, ouvertures, escaliers, ascenseurs et lieux de remise permettent la livraison dans les conditions annoncées. Lorsqu’une erreur, une information incomplète ou une impossibilité d’accès est imputable au Client, DJOBI peut lui demander les coûts réels, nécessaires et justifiés d’un retour, d’un stockage ou d’une nouvelle expédition, après l’en avoir informé.

12.2 Gastos de envío y envío gratuito

Los gastos de envío que puedan aplicarse se calculan en función de las características del pedido, la modalidad elegida y el destino. Su importe se comunica al cliente antes de la confirmación del pedido y se incluye en el precio total a pagar.

Para los clientes que no dispongan del Pack DJOBI+, el envío es gratuito siempre que el importe total de los productos del pedido sea igual o superior a 80 euros, impuestos incluidos, tras aplicar los descuentos y sin incluir los gastos adicionales.

Le titulaire d’un Pack DJOBI+ actif bénéficie de la livraison gratuite quel que soit le montant de sa Commande, pendant toute la durée de validité de son abonnement. Cet avantage est attaché au Compte titulaire et s’applique aux modes et destinations de livraison effectivement proposés par DJOBI au cours de la Commande. Il ne couvre pas une prestation distincte expressément choisie par le Client, telle qu’une installation, une mise en service, une manutention spéciale ou tout autre service additionnel qui ne constitue pas un simple frais de livraison. Les autres modalités du Pack DJOBI+ sont précisées dans ses conditions particulières.

12.3 Fecha o plazo de entrega

La fecha o el plazo comunicado al Cliente antes de realizar el pedido es vinculante. A falta de indicación alguna, DJOBI realizará la entrega o cumplirá con el servicio sin demora injustificada y, a más tardar, treinta días después de la celebración del contrato, salvo acuerdo en contrario o circunstancia prevista por la ley.

En cas de retard, le Consommateur peut mettre DJOBI en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d’exécution dans ce délai, résoudre le contrat par écrit sur un support durable dans les conditions légales. Il peut résoudre immédiatement le contrat lorsque DJOBI refuse de livrer ou lorsque la date constituait pour lui une condition essentielle du contrat, résultant des circonstances ou d’une demande expresse formulée avant sa conclusion. En cas de résolution, DJOBI rembourse la totalité des sommes versées dans les délais prévus par la loi.

Cuando se piden varios productos juntos, pueden enviarse por separado sin que ello suponga gastos de envío adicionales que el cliente no haya aceptado. El seguimiento y la información facilitada sobre cada envío permiten al cliente conocer su estado.

12.4 Responsabilidad por la entrega y transferencia de riesgos

Cuando DJOBI propone o elige al transportista, DJOBI sigue siendo responsable ante el consumidor del correcto cumplimiento de la entrega, sin perjuicio de los recursos que pueda interponer contra el transportista. El consumidor no está obligado a resolver por su cuenta cualquier incidencia con el transportista y puede ponerse en contacto directamente con DJOBI.

Para el consumidor, el riesgo de pérdida o daño se transfiere en el momento en que él mismo, o un tercero designado por él que no sea el transportista, toma posesión física del bien. La mera indicación «entregado» que figure en el seguimiento del envío no priva al consumidor de la posibilidad de impugnar la recepción. En caso de impugnación, DJOBI examinará los elementos disponibles y asumirá la carga de la prueba de la entrega efectiva en las condiciones previstas por la ley.

Si el consumidor, por iniciativa propia, encarga la entrega a un transportista distinto del propuesto por DJOBI, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega del bien a dicho transportista.

12.5 Recepción, paquetes dañados y productos no conformes

En el momento de la recepción, se invita al Cliente a comprobar el estado aparente del paquete y de los Productos. Si se detecta algún daño visible, falta algún Producto o se produce algún error, puede rechazar el paquete o formular reservas precisas en el albarán de entrega, e informar posteriormente a DJOBI lo antes posible, adjuntando, cuando sea pertinente, fotografías del paquete, de la etiqueta y del producto.

Estas comprobaciones y reservas facilitan la tramitación de la reclamación y las acciones legales contra el transportista. Su ausencia, al igual que la expiración del plazo comercial para notificar la reclamación, no suprime ni reduce los derechos imperativos del consumidor, en particular la garantía legal de conformidad. No se le puede oponer al consumidor ningún plazo de cuarenta y ocho horas para privarle de un recurso legal.

Cuando el producto esté dañado, incompleto o no se ajuste a lo prometido, el cliente deberá ponerse en contacto con DJOBI para que la situación se resuelva de acuerdo con las garantías legales y la normativa aplicable. Los gastos necesarios para que un producto cumpla con la garantía legal no correrán a cargo del consumidor.

12.6 Paquete que figura como entregado pero que no se ha recibido

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero el Cliente niega haberlo recibido, deberá informar de ello a DJOBI lo antes posible y facilitar la información razonablemente necesaria para la verificación. DJOBI iniciará o continuará los trámites pertinentes con el transportista y seguirá siendo el interlocutor contractual del consumidor cuando el transportista haya sido propuesto por DJOBI. Una prueba de seguimiento no basta, por sí sola y en todas las circunstancias, para descartar una reclamación fundada.

12.7 Ausencia, no retirada y nueva presentación

En caso de ausencia, las condiciones para una nueva entrega, el depósito en un punto de recogida o la puesta a disposición dependen del servicio de entrega seleccionado y de la información facilitada por el transportista. DJOBI no garantiza una segunda visita cuando esta no esté prevista en la modalidad elegida.

Cuando el Cliente no recoja un paquete en el plazo indicado o impida su entrega por un motivo que le sea imputable, el Producto podrá ser devuelto a DJOBI. Se le podrán reclamar los gastos reales, necesarios y justificados de una devolución o de un nuevo envío, previa notificación. Esta situación no supone automáticamente el ejercicio del derecho de desistimiento y no priva al Consumidor de los derechos que le reconoce la ley.

13. Derecho de desistimiento de los consumidores

13.1 Principio y plazo

El consumidor dispone de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión. En el caso de un bien, el plazo comienza a contar a partir de su recepción por parte del consumidor o del tercero designado. En el caso de varios bienes entregados por separado, comienza a contar a partir de la recepción del último bien, lote o pieza. En el caso de un servicio o de un contenido digital no suministrado en un soporte físico, comienza a contar a partir de la celebración del contrato.

13.2 Ejercicio

Antes de que expire el plazo, el consumidor deberá enviar una declaración inequívoca en la que exprese su voluntad de desistir, mediante el formulario que figura al final del documento, a través del canal de contacto o por correo electrónico a contact@djobi.fr. Il conserve la preuve de l’envoi. Le seul refus du colis ou son simple renvoi sans déclaration ne suffit pas.

13.3 Devolución de los bienes

El consumidor deberá devolver el producto a más tardar catorce días después de haber comunicado su decisión, a la dirección de devolución confirmada por el servicio de atención al cliente. Salvo que DJOBI acepte hacerse cargo de los gastos o organice la recogida, los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor. En el caso de un artículo que normalmente no pueda devolverse por correo, se facilitará una estimación del coste antes de realizar el pedido o, previa solicitud, en función de la información disponible.

El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento, tal y como lo haría razonablemente en una tienda. Podrá ser considerado responsable de cualquier deterioro derivado de una manipulación que exceda de lo necesario. El hecho de abrir un embalaje no suprime automáticamente el derecho de desistimiento, salvo que se aplique alguna excepción legal.

13.4 Reembolso

DJOBI reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar catorce días después de haber sido informado de la decisión. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío más caro que el estándar. En el caso de la venta de bienes, DJOBI podrá aplazar el reembolso hasta la recuperación de los bienes o la recepción de un comprobante de envío, tomando como referencia la primera de estas fechas.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, salvo que se acuerde expresamente otro método sin gastos.

13.5 Services commencés avant la fin du délai

Si el consumidor solicita expresamente que la prestación de un servicio comience antes de que finalice el plazo, conservará su derecho de desistimiento mientras el servicio no se haya prestado íntegramente, aunque podrá estar obligado a abonar un importe proporcional a lo que se le haya prestado hasta el momento de su decisión. Cuando el Servicio se haya prestado íntegramente antes de que finalice el plazo, el derecho solo se perderá si se cumplen las condiciones legales, en particular la solicitud expresa y el reconocimiento previo de la pérdida del derecho.

13.6 Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la ley, en particular:

• productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
• productos cuyo precinto haya sido abierto y que no puedan devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud;
• grabaciones de audio o vídeo, o programas informáticos cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
• contenidos digitales sin soporte físico cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento expreso, la solicitud de ejecución y el reconocimiento de la pérdida del derecho, con confirmación contractual;
• Servicios prestados íntegramente antes de que finalice el plazo, de conformidad con las condiciones legales;
• bienes que, tras su entrega y por su propia naturaleza, se mezclan de forma inseparable con otros artículos.

Una excepción nunca excluye las garantías legales en caso de falta de conformidad, vicio oculto, daño o incumplimiento.

14. Devoluciones y cambios

DJOBI puede ofrecer un plazo de devolución comercial superior al plazo legal, especialmente para determinados miembros u ofertas. Las condiciones que se muestran en el momento de la compra especifican los productos que pueden devolverse, el plazo, el estado que deben presentar y quién corre con los gastos.

Un avantage commercial s’ajoute aux droits légaux sans les remplacer. Lorsqu’un retour ne relève ni de la rétractation, ni d’une garantie, ni d’une offre commerciale applicable, DJOBI peut refuser l’échange ou le remboursement.

15. Garantías legales y comerciales

15.1 Garantía legal de conformidad

El consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en el Código del Consumo para los bienes, los contenidos digitales y los servicios digitales. Dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para ejercer sus derechos. En el caso de un bien que incluya elementos digitales suministrados de forma continuada durante más de dos años, la garantía se aplica durante el periodo de suministro previsto.

El consumidor puede solicitar que se subsane el defecto mediante reparación o sustitución, con sujeción a las condiciones de coste y viabilidad previstas por la ley. La subsanación se llevará a cabo sin coste alguno, sin inconvenientes importantes y en un plazo razonable que no podrá exceder de treinta días a partir de la solicitud. En los casos previstos por la ley, el consumidor podrá obtener una reducción del precio o la resolución del contrato.

Todo producto reparado en el marco de la garantía legal se beneficia de una ampliación de seis meses de dicha garantía. Cuando se opta por la sustitución sin que se haya llevado a cabo la reparación solicitada, se inicia un nuevo plazo de garantía legal a partir de la sustitución, en las condiciones establecidas por la ley.

Se presume que los defectos que aparezcan en los veinticuatro meses siguientes a la entrega de un bien nuevo ya existían en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario o que ello sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto. En el caso de un bien de segunda mano o reacondicionado, esta presunción se aplica durante doce meses. Estas normas no acortan el plazo de dos años para interponer una demanda.

15.2 Garantía por vicios ocultos

El Cliente también puede acogerse a la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. Podrá optar por la resolución de la venta o por una reducción del precio, siempre que demuestre que el defecto era oculto, existía en el momento de la compra y hace que el bien sea impropio para su uso o limita considerablemente dicho uso. La acción deberá interponerse en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio, dentro de los límites legales.

15.3 Aplicación

Para solicitar la intervención, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, describir el defecto y enviar un comprobante de compra, así como cualquier otra información relevante. DJOBI no puede supeditar el ejercicio de una garantía legal al registro de una garantía comercial, a la conservación del embalaje original ni a la necesidad de ponerse en contacto previamente con el fabricante.

Antes de cualquier devolución que contenga datos, el Cliente deberá, en la medida de lo posible, realizar una copia de seguridad y eliminar su información personal. Una intervención puede provocar una pérdida de datos cuando esta sea necesaria para el diagnóstico o la reparación; se informará de ello al Cliente en la medida de lo posible. DJOBI no debe recibir en ningún caso las contraseñas personales del Cliente.

15.4 Exclusiones legítimas

Las garantías no cubren los defectos de los que el Cliente tuviera conocimiento específico y que hubiera aceptado por separado en el momento de la compra, ni los daños causados tras la entrega por accidente, uso indebido, modificación no autorizada, falta de mantenimiento o incompatibilidad ajena al Producto. No obstante, corresponde a DJOBI aplicar las normas probatorias previstas por la ley.

15.5 Garantías comerciales

Una garantía comercial, una ampliación de garantía o una «garantía de por vida» solo se aplica a los productos que se indiquen expresamente como aptos para ello y de acuerdo con las condiciones facilitadas en un soporte duradero. Dichas condiciones especifican su duración, su ámbito de aplicación, su posible precio, su contenido, el procedimiento, las exclusiones y la identidad del garante. Se suma, de forma gratuita o previo pago, a las garantías legales sin que estas se vean reducidas.

Cuando se exija un registro dentro de un plazo determinado para una garantía comercial, esta formalidad nunca condiciona las garantías legales.

16. Contenidos y servicios digitales

Las condiciones específicas de un programa informático, una licencia, una descarga o un servicio digital especifican la compatibilidad, la interoperabilidad, las restricciones técnicas, la duración del acceso, el número de dispositivos, el territorio y las actualizaciones necesarias.

El Cliente respetará los derechos de licencia y no eludirá las medidas de protección. Salvo que se le autorice, no revenderá, compartirá, reproducirá ni pondrá a disposición ninguna clave ni ningún contenido.

DJOBI proporciona las actualizaciones necesarias para mantener el cumplimiento durante el periodo correspondiente e informa al Cliente de su disponibilidad. El Cliente deberá instalarlas en un plazo razonable. No se hace responsable de ningún defecto que se derive exclusivamente de la falta de instalación, siempre que se le hayan facilitado correctamente la información y las instrucciones necesarias.

Para garantizar una entrega inmediata antes de que finalice el plazo de desistimiento, DJOBI recaba, cuando así lo exige la ley, la solicitud expresa del consumidor, su consentimiento inicial y su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

17. Productos personalizados y servicios a medida

El Cliente debe comprobar, antes de la validación, la ortografía, las dimensiones, las referencias, los archivos, las imágenes, las configuraciones y las instrucciones enviadas. Garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los elementos facilitados y que estos no son ilícitos.

DJOBI puede rechazar una personalización que infrinja la ley, los derechos de terceros, el orden público o las buenas costumbres. Cuando el producto se fabrica según las especificaciones del consumidor o está claramente personalizado, puede excluirse el derecho de desistimiento. Esta exclusión se indica antes de realizar el pedido.

La exención del derecho de desistimiento no autoriza a DJOBI a entregar un producto que no se ajuste a las especificaciones acordadas ni excluye las garantías legales.

18. Suscripciones y paquete DJOBI+

18.1 Contenido de la oferta

El contenido, el precio, la duración, el ámbito de aplicación, las restricciones, el posible periodo de prueba y las ventajas del Pack DJOBI+ o de cualquier suscripción son los que se indican antes de la suscripción. Durante todo el periodo de validez del Pack DJOBI+, su titular disfrutará de envío gratuito independientemente del importe de su pedido, en las condiciones especificadas en el artículo 12.2.

18.2 Renovación

Cuando una suscripción se renueva automáticamente, se informa de ello al cliente antes de la suscripción. DJOBI comunica al consumidor, por escrito y dentro de los plazos legales, la posibilidad de no renovar el contrato. La rescisión se puede realizar fácilmente en línea cuando así lo exija la ley.

18.3 Prueba y desistimiento

Un periodo de prueba comercial no sustituye al derecho legal de desistimiento. Si el consumidor solicita el uso inmediato de las ventajas antes de que finalice el plazo, se le informará de las consecuencias sobre el importe que, en su caso, deba abonar, de conformidad con la ley. Una cláusula que excluya cualquier reembolso por el mero hecho de que se haya utilizado una ventaja no puede privar al consumidor de sus derechos imperativos.

18.4 Finalización de la suscripción

La rescisión pone fin a las renovaciones futuras. Salvo que exista alguna disposición legal o comercial que establezca lo contrario, se podrá seguir disfrutando de las ventajas hasta el vencimiento de la cuota pagada. DJOBI podrá suspender una suscripción en caso de impago, fraude o abuso grave, tras haber informado al usuario y haberle dado la oportunidad de regularizar la situación cuando las circunstancias lo permitan.

19. Atención al cliente, reclamaciones y denuncias

El servicio de atención al cliente gestiona las consultas relacionadas con pedidos, entregas, facturas, devoluciones, garantías, suscripciones y cuentas. Las comunicaciones pueden centralizarse en un ticket seguro y estar disponibles en la cuenta.

El cliente debe evitar crear varias incidencias sobre un mismo asunto y debe facilitar la información pertinente. Ninguna cuota interna podrá impedir que un consumidor ejerza un derecho legal o presente una reclamación.

La función «Informar de un problema con este producto» sirve para comunicar a DJOBI un error en la descripción, la imagen, la compatibilidad o la referencia del producto. No sustituye a una reclamación, una solicitud de garantía, una devolución ni una desistimiento. La falta de respuesta individual a una simple notificación no impide el uso de los canales de atención al cliente.

20. Responsabilidad

DJOBI responde del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato en las condiciones previstas por la ley. Ninguna cláusula limita la responsabilidad en caso de daños corporales, negligencia grave o dolo, vulneración de un derecho legal imperativo, falta de conformidad u otra situación en la que esté prohibida dicha limitación.

DJOBI no se hace responsable de los daños que se deriven exclusivamente de una culpa del Cliente, de un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o de un caso de fuerza mayor. Tampoco se hace responsable de una incompatibilidad claramente señalada antes del Pedido ni de un uso contrario a las instrucciones.

Los enlaces a sitios web de terceros se proporcionan a título informativo. DJOBI no controla necesariamente su contenido ni sus prácticas. Los servicios de pago, entrega o financiación prestados directamente por un tercero pueden estar sujetos a las condiciones de dicho tercero, sin que ello reduzca las obligaciones propias de DJOBI en su calidad de vendedor.

En el caso de un cliente profesional, salvo disposición imperativa en contrario, la indemnización por los daños directos imputables a DJOBI se limita al importe, sin impuestos, pagado por el pedido que haya dado lugar al daño. Quedan excluidos los daños indirectos, tales como la pérdida de volumen de negocio, de clientela, de datos no guardados o el lucro cesante. Esta limitación no se aplica al consumidor.

21. Propiedad intelectual

La structure du Site, les textes, bases de données, signes distinctifs, graphismes, photographies, vidéos, logiciels et autres éléments sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de DJOBI ou de leurs titulaires respectifs.

El acceso al Sitio confiere únicamente un derecho personal, no exclusivo, revocable e intransferible de consulta para los fines autorizados. Queda prohibida cualquier reproducción, extracción sustancial, adaptación, reedición, explotación comercial o uso de un signo distintivo sin autorización, sin perjuicio de las excepciones legales.

22. Datos personales

22.1 Responsable y principios

DJOBI es responsable de los tratamientos que establece en el marco de la web y de las ventas. Trata los datos de forma lícita, leal, transparente, proporcionada y segura. En esta sección se ofrece información resumida; una política de privacidad detallada, a la que se puede acceder desde el pie de página, completa esta información.

22.2 Categorías de datos

Dependiendo del uso, se pueden tratar:

• datos personales, datos de contacto, direcciones de facturación y de entrega;
• información de la cuenta, preferencias, consentimientos, estado de la autenticación reforzada y registros de seguridad;
• cesta, listas, pedidos, productos consultados, suscripciones, garantías, facturas, devoluciones y cambios;
• mensajes, tickets, avisos, notificaciones, archivos adjuntos e historial del servicio de atención al cliente;
• datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, idioma, eventos de conexión, identificadores de sesión y registros necesarios para la seguridad;
• los datos de pago se limitan a las referencias de la transacción, al estado y a la información necesaria para la contabilidad; los datos completos de la tarjeta son tratados por los proveedores de servicios de pago;
• preferencias de marketing e interacciones registradas con el consentimiento necesario.

22.3 Finalidades y fundamentos jurídicos

22.4 Destinatarios

Les données sont accessibles aux personnes habilitées de DJOBI et, selon la nécessité, aux prestataires de paiement, transporteurs, hébergeurs, outils de communication, service client, sécurité, mesure d’audience, lutte contre la fraude, comptabilité, financement, maintenance et sous-traitants techniques. Seules les données nécessaires à leur mission sont transmises. Elles peuvent aussi être communiquées aux autorités ou conseils lorsque la loi l’exige ou pour établir, exercer ou défendre des droits.

DJOBI no vende los datos personales de sus clientes. La cesión de dichos datos a un socio para fines de prospección por parte de este solo se lleva a cabo si existe una base jurídica válida y se proporciona información clara al respecto.

22.5 Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, DJOBI comprueba la existencia de un mecanismo de transferencia reconocido, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo, y establece las garantías complementarias adecuadas cuando sea necesario.

22.6 Plazos

Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à chaque finalité, puis archivées ou supprimées. À titre général :

• Datos de pedidos y facturación: duración de la relación y posterior archivo conforme a las obligaciones contables; por lo general, diez años para los documentos contables;
• Cuenta activa: mientras se utilice; una cuenta que permanezca inactiva durante un periodo prolongado puede ser objeto de alertas, desactivación o archivo, sin perjuicio de las compras digitales y las obligaciones de conservación;
• tickets et réclamations : durée du traitement puis délai nécessaire à la preuve et aux prescriptions applicables ;
• données de prospection des Clients : pendant la relation puis, en principe, trois ans à compter de sa fin ou du dernier contact pertinent ;
• données des prospects : en principe trois ans à compter de la collecte ou du dernier contact émanant du prospect ;
• lista de exclusión: los datos mínimos se conservan durante al menos tres años para respetar la elección;
• registros de seguridad: duración proporcional al riesgo, a las necesidades de la investigación y a las disposiciones aplicables;
• données de garantie commerciale : pendant la garantie puis la durée nécessaire à la gestion des recours.

22.7 Derechos

Selon les conditions légales, toute personne dispose de droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité et retrait du consentement. Elle peut définir des directives relatives au sort de ses données après son décès et introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Se puede enviar una solicitud a dpo@djobi.fr o en la sede social. DJOBI solo podrá solicitar un justificante en caso de que existan dudas razonables sobre la identidad, ocultando la información que no sea necesaria.

22.8 Seguridad e infracciones

DJOBI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées, notamment contrôle des accès, protection des sessions, authentification renforcée lorsqu’elle est disponible, sauvegardes, journalisation, mises à jour, chiffrement des communications et procédures de gestion des incidents. Aucun système n’offre toutefois une sécurité absolue. Lorsqu’une violation présente un risque pour les personnes, DJOBI applique les obligations de notification à l’autorité et, le cas échéant, d’information des personnes concernées.

23. Cookies y otros rastreadores

El Sitio web utiliza cookies, almacenamiento local, píxeles, identificadores y tecnologías similares. La aceptación de las presentes Condiciones no implica el consentimiento para el uso de rastreadores opcionales.

23.1 Marcadores necesarios

Algunas cookies son estrictamente necesarias para la prestación del servicio solicitado o para la seguridad: mantenimiento de la cesta de la compra, sesión, conexión, distribución de carga, selección de idioma, memorización de las opciones de privacidad, pago, prevención del fraude y protección contra ataques. No se pueden desactivar desde el gestor cuando son indispensables, pero siguen estando sujetos a los principios de minimización y duración limitada.

23.2 Marcadores opcionales

Con el consentimiento necesario, otros rastreadores pueden medir la audiencia y el rendimiento, personalizar la experiencia, elaborar estadísticas, evaluar campañas, ofrecer recomendaciones o permitir la visualización de publicidad de DJOBI o de sus socios.

Aucun traceur optionnel n’est déposé ou lu avant un consentement valable. Refuser doit être aussi simple qu’accepter. Le retrait est possible à tout moment depuis la page Cookies y privacidad, sans affecter la licéité des opérations antérieures.

23.3 Plazos y lista detallada

El gestor de cookies debe indicar, para cada categoría o socio, su finalidad, el responsable, su duración y, cuando proceda, la transferencia fuera del Espacio Económico Europeo. Las opciones de aceptación y rechazo se conservan durante un plazo proporcionado; por lo general, se considera una buena práctica un plazo de seis meses antes de realizar una nueva solicitud, salvo que se produzca un cambio sustancial o un contexto particular.

Algunos rastreadores de medición de audiencia pueden quedar exentos del requisito de consentimiento únicamente si cumplen todas las condiciones aplicables, en particular: una finalidad estrictamente limitada, la ausencia de cruces de datos indebidos, un alcance restringido y plazos adecuados.

24. Comunicaciones y preferencias comerciales

Los mensajes necesarios para la gestión de una cuenta o un pedido —como confirmaciones, avisos de seguridad, pagos, entregas, retiradas de productos, garantías o respuestas del servicio de atención al cliente— no se consideran comunicaciones promocionales y pueden enviarse sin necesidad de consentimiento de marketing.

Las ofertas por correo electrónico o SMS se envían con el consentimiento del cliente cuando sea necesario. Se puede hacer una excepción para presentar a un cliente productos o servicios similares a los que ya ha adquirido, siempre que se le haya informado de ello y pueda oponerse de forma gratuita desde el momento de la recogida de datos y en cada mensaje.

Les préférences peuvent être modifiées depuis la page Mis preferencias o a través del enlace para darse de baja. La retirada del consentimiento comercial no afecta a los mensajes de servicio imprescindibles.

El seguimiento de la apertura de un correo electrónico o de las interacciones con el mismo, cuando se basa en un rastreador sujeto a consentimiento, solo se activa tras obtener un consentimiento válido. Las preferencias publicitarias vinculadas a la cuenta y las preferencias de cookies siguen siendo opciones distintas cuando se refieren a operaciones diferentes.

25. Pruebas, archivo y comunicaciones electrónicas

Los registros informáticos conservados en condiciones razonables de seguridad, las confirmaciones, los registros de transacciones, los comprobantes, los correos electrónicos y los datos de autenticación pueden servir como prueba de las comunicaciones y operaciones, sin perjuicio del derecho de cada parte a impugnar su validez.

Para cualquier pedido que alcance el umbral legal, DJOBI archiva el contrato durante el plazo exigido y garantiza al cliente el acceso al mismo cuando lo solicite. Las condiciones y las confirmaciones importantes se comunican en un soporte duradero.

El Cliente se encargará de mantener una dirección de correo electrónico válida y de revisar su bandeja de correo no deseado. Se considerará que una notificación ha sido recibida cuando esté disponible en la dirección facilitada, salvo que se demuestre que se ha producido un incidente o que exista una disposición imperativa en sentido contrario.

26. Modificación de las condiciones

DJOBI podrá modificar las Condiciones en el futuro para tener en cuenta cualquier cambio legal, funcional, comercial o de seguridad. La nueva versión indicará su fecha de entrada en vigor.

Las modificaciones no tienen efecto retroactivo sobre un pedido puntual ya formalizado. En el caso de un contrato en vigor o una suscripción, se informará al cliente en un soporte duradero y en un plazo razonable cuando la modificación afecte a sus derechos u obligaciones. Podrá rescindir el contrato sin penalización cuando así lo prevea la legislación.

27. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento causado por un caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil. La parte impedida informará a la otra lo antes posible y se esforzará por limitar las consecuencias. Si el impedimento es temporal, la obligación queda suspendida; si es definitivo o si el retraso justifica la resolución, el contrato podrá resolverse de conformidad con la ley.

28. Legislación aplicable, mediación y litigios

28.1 Reclamación previa

Las Condiciones se rigen por la legislación francesa. El consumidor conservará las protecciones imperativas del país en el que resida habitualmente, siempre que la ley se las conceda.

Antes de cualquier mediación, el Cliente deberá enviar una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente, exponiendo el problema y la solución que busca. DJOBI y el Cliente se esforzarán por llegar a una solución amistosa.

28.2 Médiation de la consommation

Tras una reclamación previa por escrito que no haya dado lugar a una solución satisfactoria, el consumidor podrá acudir gratuitamente, dentro del plazo legal, al mediador de consumo del que depende DJOBI:

La admisibilidad de la solicitud está sujeta a las condiciones establecidas por el mediador y en el Código del Consumidor. La mediación no es obligatoria para el consumidor ni le priva de su derecho a acudir a los tribunales.

28.3 Jurisdicciones

À défaut d’accord amiable, le Consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles légales, notamment celle de son domicile lorsque le droit le permet. Toute clause attribuant une compétence exclusive différente est inopposable au Consommateur.

En caso de litigios entre profesionales, se atribuye competencia expresa a los tribunales de la jurisdicción en la que se encuentra la sede de DJOBI, incluso en caso de pluralidad de demandados o de intervención de terceros, salvo que exista una disposición imperativa en contrario.

29. Modelo de formulario de desistimiento

Rellénelo y envíelo únicamente si desea desistir del contrato, siempre que sea aplicable este derecho.

À l’attention de DJOBI, 11 rue de Narvik, 38290 La Verpillière, France — contact@djobi.fr

Por la presente, le comunico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien / la prestación del servicio que se indica a continuación:

Producto o servicio: ........................................................................................

Número de pedido: ....................................................................................

Pedido el / recibido el: ...................................................................................

Nombre del consumidor: ..................................................................................

Dirección del consumidor: ..............................................................................

Fecha: ........................................ Firma (solo en caso de envío en papel): ........................................