1. Identità del venditore e recapiti

Il sito e le offerte sono gestiti da:

Il servizio clienti è accessibile anche dalla ponte di contatto. Per consentire un monitoraggio affidabile, il Cliente deve indicare la propria identità, il numero d'ordine e l'oggetto preciso della propria richiesta, senza comunicare la password né i dati bancari completi.

2. Definizioni

«DJOBI» o il «Venditore»

La société identifiée à l’article 1.

«Sito»

Le site www.djobi.fr, ses versions linguistiques, son espace client et ses interfaces associées.

«Utente»

Chiunque visiti o utilizzi il Sito.

«Cliente»

Chiunque effettui un ordine presso DJOBI.

«Consumatore»

Qualsiasi persona fisica che agisca per scopi che non rientrano nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola.

«Professionista»

Chiunque agisca per scopi rientranti nell'ambito della propria attività professionale.

«Prodotto»

Tout bien neuf, d’occasion, reconditionné, fabriqué, assemblé, personnalisé ou numérique proposé à la vente.

«Servizio»

Qualsiasi servizio, in particolare installazione, configurazione, assistenza, abbonamento, estensione commerciale, accesso digitale o altro servizio descritto nell’offerta.

«Ordine»

Impegno di acquisto relativo a un Prodotto o a un Servizio, definitivamente confermato dopo la convalida del riepilogo e dell’obbligo di pagamento.

«Account»

Area personale che consente, in particolare, di monitorare gli ordini, gestire le preferenze, le liste, gli abbonamenti, le richieste di assistenza o le garanzie.

3. Oggetto, ambito di applicazione e opponibilità

Le presenti Condizioni regolano l’utilizzo del Sito e i contratti stipulati a distanza con DJOBI. Si applicano fatte salve le condizioni particolari chiaramente indicate prima dell’Ordine per determinate offerte, in particolare il pagamento a scadenza, l’hosting, le offerte professionali, i prodotti personalizzati, gli abbonamenti, le garanzie commerciali o i servizi su preventivo.

Prima di confermare un Ordine, il Cliente può consultare, scaricare o stampare le Condizioni. La spunta della casella prevista a tal fine implica l'accettazione delle stesse. Le condizioni applicabili a un Ordine sono quelle accettate alla data della sua conclusione e riportate o accessibili su un supporto durevole nella conferma d'ordine.

I titoli sono riportati per facilitare la lettura. L’invalidità di una clausola non comporta quella delle altre disposizioni. Il fatto che DJOBI non invochi occasionalmente una clausola non costituisce rinuncia a farval’uso in futuro.

Le fotografie, i video, le rappresentazioni e le simulazioni illustrano i Prodotti. Non possono sostituire le caratteristiche essenziali riportate per iscritto. Le differenze dovute allo schermo, all’illuminazione, a una lieve variazione nella presentazione o alla confezione, che non incidono né sulle caratteristiche essenziali né sull’uso previsto, non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità.

4. Accesso al sito e disponibilità

Il Sito è normalmente accessibile senza interruzioni, fatte salve le operazioni di manutenzione, gli aggiornamenti, gli incidenti tecnici, le misure di sicurezza, i malfunzionamenti delle reti o gli eventi che esulano dal ragionevole controllo di DJOBI.

DJOBI può apportare modifiche all'interfaccia o sospendere temporaneamente una funzionalità al fine di garantire la sicurezza, correggere un difetto o assicurare la continuità del servizio. Tali operazioni non incidono sui diritti acquisiti in virtù di un Ordine e non privano il Consumatore dei rimedi previsti dalla legge.

L’Utilisateur doit disposer d’un terminal, d’un logiciel de navigation à jour et d’un accès à internet. Il lui appartient de prendre les précautions usuelles de sécurité. Toute tentative d’accès non autorisé, d’altération, d’extraction massive, de contournement d’une mesure de sécurité, de surcharge volontaire ou d’utilisation automatisée abusive est interdite.

5. Account cliente, autenticazione e sicurezza

5.1 Creazione e accuratezza delle informazioni

La creazione di un Account è gratuita. Il Cliente è tenuto a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate. Non deve usurpare l’identità di terzi né creare un Account a fini fraudolenti. I minori possono effettuare ordini solo con l’autorizzazione e sotto la responsabilità del proprio rappresentante legale, nei limiti previsti dalla legge.

5.2 Credenziali e autenticazione rafforzata

Le credenziali sono personali e riservate. Il Cliente deve scegliere una password complessa, non riutilizzarla su altri servizi e non comunicarla a nessuno. Qualora venga proposta o richiesta l’autenticazione a due fattori, il Cliente è invitato ad attivarla e a conservare i propri mezzi di recupero in un luogo sicuro.

I codici temporanei, i link di accesso e i codici di emergenza non devono mai essere comunicati a terzi, nemmeno a chi si presenta come membro del servizio di assistenza. DJOBI non richiede mai la password completa del Cliente.

5.3 Incidente di sicurezza

In caso di sospetto di accesso non autorizzato, il Cliente deve modificare immediatamente la propria password, revocare le sessioni che non riconosce, qualora tale funzione sia disponibile, e contattare DJOBI. DJOBI può imporre un ripristino della password, interrompere una sessione o sospendere temporaneamente l’Account qualora sia necessaria una misura proporzionata per proteggere il Cliente, il Sito o terzi.

5.4 Sospensione e chiusura

DJOBI può sospendere un Account in presenza di indizi fondati di frode, usurpazione, violazione della sicurezza, abuso manifesto o grave violazione delle Condizioni. Salvo in caso di urgenza o di divieto di legge, il Cliente viene informato del motivo e ha la possibilità di regolarizzare la situazione o di presentare ricorso.

La chiusura di un account non comporta la cancellazione di fatture, garanzie, ordini, prove, pratiche relative a controversie o dati che devono essere conservati in virtù di un obbligo di legge. Non estingue gli importi esigibili né i diritti già maturati.

6. Funzionalità relative alla comunità e contenuti degli utenti

Il Sito può consentire al Cliente di creare liste dei desideri, salvare le proprie preferenze, pubblicare una recensione, porre una domanda, aprire un ticket, segnalare un problema o inviare informazioni utili a una richiesta.

L’Utilisateur reste responsable de ses contenus. Il garantit qu’ils sont exacts, pertinents, licites et qu’il dispose des droits nécessaires. Sont notamment interdits les contenus diffamatoires, injurieux, discriminatoires, violents, trompeurs, publicitaires, contrefaisants, portant atteinte à la vie privée, contenant des données sensibles inutiles, des programmes malveillants ou des liens frauduleux.

DJOBI può moderare, nascondere o eliminare contenuti palesemente illeciti, fuori tema, fraudolenti o contrari alle Condizioni, e conservare gli elementi necessari a fini probatori o per l’elaborazione di una segnalazione. La moderazione non costituisce un controllo preventivo generale di tutti i contenuti.

6.1 Recensioni online

Quando viene pubblicata una recensione, il Sito indica, accanto al prodotto o in una nota dedicata, le modalità di raccolta, verifica, classificazione e pubblicazione, la data dell’esperienza in questione, se disponibile, nonché l’eventuale esistenza di una contropartita. DJOBI non presenta una recensione come proveniente da un acquirente verificato senza aver effettuato un controllo ragionevole che ne confermi l’autenticità.

Una recensione negativa non può essere rifiutata solo per questo motivo. Può tuttavia essere scartata se non rispetta le regole di pubblicazione, se riguarda un altro prodotto o se contiene contenuti illeciti. L’autore concede a DJOBI, a titolo gratuito e per la durata della protezione applicabile, una licenza non esclusiva strettamente necessaria per l’hosting, la riproduzione, la traduzione, la formattazione e la pubblicazione della recensione sui supporti di DJOBI.

6.2 Liste dei desideri e avvisi

Le liste dei desideri, i preferiti, gli avvisi di disponibilità o di prezzo non costituiscono né una prenotazione, né una garanzia di disponibilità, né un impegno a mantenere il prezzo. I prodotti in esse contenuti potrebbero diventare indisponibili o essere rimossi dal catalogo.

7. Prodotti, servizi e informazioni precontrattuali

Prima dell’ordine, DJOBI illustra le caratteristiche essenziali, il prezzo, i costi applicabili, la disponibilità nota, la data o i tempi di consegna o di esecuzione, le restrizioni geografiche, le modalità di pagamento, le garanzie, la durata del contratto e le condizioni di recesso, ove pertinenti.

Il Cliente è tenuto a leggere la scheda del Prodotto e a verificarne la compatibilità con le proprie apparecchiature, l’ambiente di utilizzo e lo scopo previsto. I consigli automatici, i confronti, i suggerimenti, gli elenchi di compatibilità e le risposte commerciali costituiscono un ausilio al processo decisionale; prevalgono le caratteristiche confermate nella scheda, nel preventivo o in uno scambio scritto specifico.

Per quanto riguarda i pezzi di ricambio, i componenti, i materiali di consumo e gli accessori, il Cliente è tenuto a verificare i codici di riferimento, le dimensioni, i connettori, le versioni, i modelli e i requisiti. Le restrizioni relative alla licenza o al territorio applicabili a un contenuto digitale sono indicate nell’offerta.

I prodotti di seconda mano o ricondizionati sono identificati come tali. Le loro condizioni estetiche, gli eventuali accessori mancanti, la capacità residua nota e i test effettuati sono descritti nella misura del caso. Un’imperfezione espressamente segnalata al Cliente prima della vendita non può essere invocata come difetto sulla base di questo unico elemento.

8. Ordine e stipula del contratto

1. Il Cliente seleziona i Prodotti o i Servizi e le relative opzioni, se presenti.
2. Controlla il carrello, le quantità, le varianti, gli indirizzi, le modalità di consegna e i metodi di pagamento.
3. Il prend connaissance du prix total et des Conditions, puis peut corriger les erreurs.
4. Conferma espressamente un ordine che comporta un obbligo di pagamento.
5. DJOBI conferma la ricezione per via elettronica.

La conferma automatica attesta la ricezione dell’Ordine. Il contratto è concluso subordinatamente all’accettazione del pagamento, alla disponibilità della merce e all’assenza di anomalie evidenti o di frodi. Per un servizio su preventivo, il contratto si perfeziona con l’accettazione del preventivo entro il termine di validità dello stesso e, se del caso, con il pagamento dell’acconto previsto.

DJOBI può rifiutare un Ordine per un motivo legittimo, in particolare indisponibilità, errore manifesto nel prezzo, quantità anomala, impossibilità di consegna, mancato pagamento pregresso, serio sospetto di frode, sanzione economica applicabile o richiesta di personalizzazione illecita. Il Cliente ne viene informato e qualsiasi importo incassato per l’Ordine rifiutato viene rimborsato.

Un errore manifesto nel prezzo, che un consumatore normalmente attento non avrebbe potuto ragionevolmente ignorare, non obbliga DJOBI a effettuare la consegna al prezzo errato. In tal caso viene proposta una soluzione alternativa o l'annullamento senza costi aggiuntivi.

9. Prezzi, promozioni e costi

I prezzi proposti ai consumatori sono indicati in euro, tasse incluse, al netto di eventuali costi aggiuntivi chiaramente indicati prima della conferma dell'ordine. Il prezzo totale da pagare, comprensivo di tasse, spese di spedizione e opzioni selezionate, è riportato nel riepilogo dell'ordine.

I prezzi possono subire variazioni in qualsiasi momento per gli ordini futuri. Una modifica successiva non incide su un ordine già concluso, salvo accordo del Cliente o correzione di un errore manifesto.

9.1 Riduzioni di prezzo

Lorsqu’une annonce de réduction est soumise à la règle du prix antérieur, le prix de référence est le prix le plus bas pratiqué par DJOBI à l’égard de tous les consommateurs au cours des trente jours précédant l’application de la réduction. En cas de réductions successives pendant une même campagne, le prix antérieur peut être celui pratiqué avant la première réduction, conformément à la réglementation.

Un prezzo consigliato dal produttore, un prezzo di riferimento, un prezzo di un prodotto nuovo o un prezzo rilevato presso terzi viene indicato come tale e non viene presentato come un prezzo praticato in passato da DJOBI.

9.2 Codici e vantaggi

I codici promozionali sono personali quando indicati come tali, soggetti alla loro validità e alle relative condizioni, non convertibili in denaro e non cumulabili, salvo diversa indicazione. Qualsiasi utilizzo fraudolento può comportare l'annullamento del vantaggio, senza pregiudicare i diritti legali del Cliente.

10. Pagamenti, controlli e fatturazione

10.1 Modalità di pagamento

I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli visualizzati al momento dell'ordine. La loro disponibilità può dipendere dal Paese, dall'importo, dal prodotto, dal profilo di rischio o dalle condizioni specifiche del fornitore del servizio di pagamento.

L'addebito avviene in base alla modalità scelta e alle informazioni visualizzate prima della conferma. In caso di pagamento rateale, differito, tramite addebito diretto o alla scadenza, le condizioni specifiche, il calendario, il costo totale, le conseguenze di un ritardo e l'identità dell'ente finanziatore vengono comunicati prima dell'impegno.

10.2 Pagamento rateale o differito con Alma

Quando tale opzione viene proposta al momento dell'Ordine, il Cliente può richiedere di pagare a rate o in modo differito tramite la soluzione Alma. Le modalità effettivamente disponibili, il numero e l'importo delle rate, le relative date, il costo totale del finanziamento ed eventuali spese vengono presentati al Cliente prima della conferma del pagamento.

L'utilizzo della soluzione Alma è subordinato all'idoneità dell'Ordine e all'accettazione della pratica da parte di Alma. Alma ha la facoltà esclusiva di accettare o rifiutare la richiesta di finanziamento o di pagamento rateale in base ai propri criteri. La scelta di questa modalità di pagamento implica l'accettazione, da parte del Cliente, delle Condizioni generali di pagamento di Alma che le vengono presentate prima della sua assunzione.

DJOBI rimane l’interlocutore del Cliente per l’evasione dell’Ordine, la consegna, la conformità, le garanzie, il diritto di recesso e i resi. Alma rimane l’interlocutore del Cliente per la gestione del finanziamento, del piano di pagamento, degli addebiti e degli incidenti di pagamento relativi alla propria soluzione. In caso di annullamento o rimborso accettato da DJOBI, le conseguenze sul piano di pagamento vengono gestite in conformità alle modalità applicabili alla transazione Alma.

10.3 Pagamento alla scadenza riservato ai clienti professionali

Indipendentemente dalla soluzione Alma, DJOBI può concedere, in via eccezionale, ad alcuni Clienti professionali una dilazione di pagamento su fattura a trenta, quarantacinque o sessanta giorni. Tale agevolazione non è offerta ai Consumatori e non costituisce né un diritto, né un'offerta permanente, né un vantaggio acquisito per gli ordini futuri.

Son octroi est soumis à une demande préalable du Client professionnel et à l’acceptation expresse et écrite de DJOBI. DJOBI demeure seule en mesure d’accepter ou de refuser cette demande, de fixer le montant autorisé, la durée de validité, l’encours maximal, l’échéance applicable et les éventuelles garanties ou pièces justificatives nécessaires, dans le respect de la réglementation applicable. L’examen peut notamment tenir compte de l’identité et de la situation du Client professionnel, de son historique commercial et de paiement, du montant de la Commande et des éléments nécessaires à la prévention de la fraude et du risque d’impayé.

L’accordo può essere limitato a un determinato Ordine o concesso per un periodo definito. DJOBI può modificarlo, sospenderlo o revocarlo per gli Ordini futuri, in particolare in caso di ritardo, problemi di pagamento, superamento del limite di credito autorizzato, informazioni inesatte o andamento sfavorevole del rischio. Tale decisione non modifica retroattivamente la scadenza di una fattura già emessa, salvo accordo delle parti o disposizione di legge contraria.

Il termine concordato è indicato nel preventivo, nell'ordine di acquisto, nella conferma o nella fattura e non può superare i limiti previsti dalla legge. In assenza di un accordo specifico accettato da DJOBI, l'Ordine rimane pagabile in contanti secondo le modalità proposte al momento della sua convalida.

Tout retard de paiement d’un Client professionnel entraîne, de plein droit et sans rappel préalable, l’application des pénalités de retard au taux indiqué sur la facture ou dans les conditions particulières, dans le respect du taux minimal légal, ainsi que l’indemnité forfaitaire légale de quarante euros pour frais de recouvrement. Une indemnisation complémentaire peut être demandée sur justificatifs lorsque les frais de recouvrement effectivement engagés dépassent ce montant. DJOBI peut également suspendre l’exécution des Commandes en cours ou refuser toute nouvelle facilité de paiement, sous réserve des dispositions impératives applicables.

10.4 Controlli e sicurezza delle transazioni

DJOBI e i suoi fornitori di servizi possono effettuare controlli proporzionati per prevenire le frodi e garantire la sicurezza delle transazioni. Possono richiedere un’autenticazione rafforzata o la presentazione di documenti giustificativi strettamente necessari. In caso di mancata regolarizzazione entro il termine indicato, l’Ordine potrà essere sospeso o annullato.

Il Cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il mezzo di pagamento. Un’opposizione abusiva non sostituisce il regolare esercizio del diritto di recesso, di una garanzia o di un reclamo. Essa può dar luogo al recupero delle somme legittimamente dovute, fatti salvi i diritti del Consumatore.

10.5 Fatturazione

La fattura viene fornita in formato elettronico nell'Account o tramite e-mail. Il Cliente accetta tale formato e può richiederne una copia. Le fatture vengono conservate in conformità con gli obblighi contabili.

11. Disponibilità e cancellazione

Le informazioni sulle disponibilità di magazzino vengono aggiornate regolarmente, ma in casi eccezionali potrebbero non corrispondere alle effettive disponibilità, in particolare in caso di ordini simultanei, errori di sincronizzazione, smarrimento o difetti rilevati prima della spedizione.

In caso di indisponibilità dopo l'Ordine, DJOBI ne informa il Cliente nel più breve tempo possibile. Non viene imposta alcuna sostituzione. Il Cliente può accettare una soluzione equivalente proposta oppure ottenere l'annullamento dell'Ordine e il rimborso delle somme corrispondenti nei termini previsti dalla legge.

12. Consegna, trasferimento dei rischi e accettazione

12.1 Aree, modalità e condizioni di consegna

La consegna è disponibile solo nelle zone, con le modalità e tramite i corrieri indicati al Cliente durante l’Ordine. Le opzioni disponibili possono variare a seconda della destinazione, della natura, del peso, del volume, del valore o di particolari vincoli relativi al Prodotto. Le modalità effettivamente selezionate e confermate nell'Ordine prevalgono su qualsiasi indicazione generale.

Le Client vérifie avant la validation de la Commande l’exactitude et l’accessibilité de l’adresse de livraison, le nom figurant sur la boîte aux lettres, les éventuels codes d’accès ainsi que ses coordonnées de contact. Pour un Produit volumineux ou nécessitant des conditions particulières de manutention, il s’assure que les accès, ouvertures, escaliers, ascenseurs et lieux de remise permettent la livraison dans les conditions annoncées. Lorsqu’une erreur, une information incomplète ou une impossibilité d’accès est imputable au Client, DJOBI peut lui demander les coûts réels, nécessaires et justifiés d’un retour, d’un stockage ou d’une nouvelle expédition, après l’en avoir informé.

12.2 Spese di spedizione e spedizione gratuita

Le eventuali spese di spedizione vengono calcolate in base alle caratteristiche dell'Ordine, alla modalità scelta e alla destinazione. Il loro importo viene comunicato al Cliente prima della conferma dell'Ordine ed è incluso nel prezzo totale da pagare.

Per i clienti che non usufruiscono del Pacchetto DJOBI+, la consegna è gratuita qualora l'importo totale dei prodotti dell'ordine sia pari o superiore a 80 euro, tasse incluse, al netto degli sconti e delle spese accessorie.

Le titulaire d’un Pack DJOBI+ actif bénéficie de la livraison gratuite quel que soit le montant de sa Commande, pendant toute la durée de validité de son abonnement. Cet avantage est attaché au Compte titulaire et s’applique aux modes et destinations de livraison effectivement proposés par DJOBI au cours de la Commande. Il ne couvre pas une prestation distincte expressément choisie par le Client, telle qu’une installation, une mise en service, une manutention spéciale ou tout autre service additionnel qui ne constitue pas un simple frais de livraison. Les autres modalités du Pack DJOBI+ sont précisées dans ses conditions particulières.

12.3 Data o termine di consegna

La data o il termine comunicato al Cliente prima dell’Ordine è vincolante. In assenza di indicazioni, DJOBI effettua la consegna o adempie all’obbligo senza indebiti ritardi e al più tardi entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo o circostanze previste dalla legge.

En cas de retard, le Consommateur peut mettre DJOBI en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d’exécution dans ce délai, résoudre le contrat par écrit sur un support durable dans les conditions légales. Il peut résoudre immédiatement le contrat lorsque DJOBI refuse de livrer ou lorsque la date constituait pour lui une condition essentielle du contrat, résultant des circonstances ou d’une demande expresse formulée avant sa conclusion. En cas de résolution, DJOBI rembourse la totalité des sommes versées dans les délais prévus par la loi.

Quando vengono ordinati più Prodotti insieme, questi possono essere spediti separatamente senza costi di spedizione aggiuntivi non accettati dal Cliente. Il tracciamento e le informazioni fornite per ogni spedizione consentono al Cliente di seguirne lo stato di avanzamento.

12.4 Responsabilità per la consegna e trasferimento dei rischi

Quando il corriere viene proposto o scelto da DJOBI, DJOBI rimane responsabile nei confronti del Consumatore della corretta esecuzione della consegna, fatti salvi i propri diritti di ricorso nei confronti del corriere. Il Consumatore non è tenuto a risolvere da solo eventuali problemi con il corriere e può contattare direttamente DJOBI.

Per il Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce nel momento in cui egli stesso, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, prende fisicamente possesso del bene. La semplice indicazione «consegnato» riportata in una tracciabilità della spedizione non priva il Consumatore della possibilità di contestare la ricezione. In caso di contestazione, DJOBI esamina gli elementi disponibili e si assume l’onere di dimostrare l’effettiva consegna secondo le condizioni previste dalla legge.

Se il Consumatore affida, di propria iniziativa, la consegna a un corriere diverso da quello proposto da DJOBI, il rischio viene trasferito al momento della consegna del bene a tale corriere.

12.5 Ritiro, pacchi danneggiati e non conformità

Al momento della ricezione, il Cliente è invitato a verificare lo stato esteriore del pacco e dei Prodotti. In caso di danni visibili, Prodotti mancanti o errori, può rifiutare il pacco o formulare riserve precise sul documento di consegna, per poi informare DJOBI al più presto allegando, se utile, delle fotografie del pacco, dell’etichetta e del Prodotto.

Tali verifiche e riserve facilitano la gestione del reclamo e i ricorsi nei confronti del vettore. La loro assenza, così come la scadenza del termine commerciale per la segnalazione, non elimina né riduce i diritti inderogabili del Consumatore, in particolare la garanzia legale di conformità. Al Consumatore non viene opposto alcun termine di quarantotto ore che possa privarlo di un ricorso legale.

Qualora il Prodotto risulti danneggiato, incompleto o non conforme, il Cliente deve contattare DJOBI affinché la situazione venga gestita in conformità alle garanzie legali e alle disposizioni applicabili. Le spese necessarie per la messa a norma di un Prodotto coperto dalla garanzia legale non sono a carico del Consumatore.

12.6 Pacco segnalato come consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, mentre il Cliente ne contesta la ricezione, questi ne informa DJOBI al più presto e fornisce le informazioni ragionevolmente necessarie per la verifica. DJOBI avvia o porta avanti le procedure del caso presso il corriere e rimane l’interlocutore contrattuale del Consumatore qualora il corriere sia stato proposto da DJOBI. Una prova di tracciabilità non è sufficiente, di per sé e in ogni circostanza, a respingere una contestazione fondata.

12.7 Assenza, mancato ritiro e nuova presentazione

In caso di assenza, le modalità per un nuovo tentativo di consegna, il deposito presso un punto di ritiro o la messa a disposizione dipendono dal servizio di consegna selezionato e dalle informazioni fornite dal corriere. DJOBI non garantisce un secondo tentativo di consegna qualora ciò non sia previsto dalla modalità scelta.

Qualora il Cliente non ritiri un pacco entro il termine indicato o ne impedisca la consegna per cause a lui imputabili, il Prodotto potrà essere restituito a DJOBI. I costi effettivi, necessari e giustificati di un reso o di una nuova spedizione potranno essergli addebitati previa comunicazione. Tale situazione non comporta automaticamente l’esercizio del diritto di recesso e non priva il Consumatore dei diritti che gli sono riconosciuti dalla legge.

13. Diritto di recesso dei consumatori

13.1 Principio e termine

Il Consumatore dispone di quattordici giorni di calendario per recedere dal contratto senza dover motivare la propria decisione. Per un bene, il termine decorre dal momento del ricevimento da parte del Consumatore o di un terzo da lui designato. In caso di più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal momento del ricevimento dell’ultimo bene, lotto o articolo. Per un servizio o un contenuto digitale non fornito su supporto materiale, il termine decorre dalla conclusione del contratto.

13.2 Esercizio

Prima della scadenza del termine, il Consumatore invia una dichiarazione inequivocabile in cui esprime la propria volontà di recedere, utilizzando il modulo riportato in calce al presente documento, tramite la piattaforma di contatto o via e-mail all’indirizzo contact@djobi.fr. Il conserve la preuve de l’envoi. Le seul refus du colis ou son simple renvoi sans déclaration ne suffit pas.

13.3 Restituzione dei beni

Il Consumatore restituisce il bene entro e non oltre quattordici giorni dalla comunicazione della propria decisione, all’indirizzo di restituzione confermato dal servizio clienti. A meno che DJOBI non accetti di farsi carico delle spese o non organizzi il ritiro, le spese dirette di restituzione rimangono a carico del Consumatore. Per un bene che normalmente non può essere restituito per posta, viene fornita una stima del costo prima dell’Ordine o su richiesta, in base alle informazioni disponibili.

Il Consumatore può maneggiare il bene nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, come farebbe ragionevolmente in un negozio. Potrà essere ritenuto responsabile per un deprezzamento derivante da un utilizzo che ecceda quanto necessario. L’apertura di una confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo eccezioni previste dalla legge.

13.4 Rimborso

DJOBI rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard, entro e non oltre quattordici giorni dalla notifica della decisione. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non vengono rimborsati. In caso di vendita di beni, DJOBI può posticipare il rimborso fino al recupero dei beni o al ricevimento di una prova di spedizione, a seconda di quale delle due date sia precedente.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento, salvo espressa concordanza di un altro metodo senza costi aggiuntivi.

13.5 Services commencés avant la fin du délai

Se il Consumatore richiede espressamente che l’esecuzione di un Servizio abbia inizio prima della scadenza del termine, rimane libero di recedere fintantoché il Servizio non sia stato interamente eseguito, ma potrebbe essere tenuto a pagare un importo proporzionale a quanto fornito fino al momento della sua decisione. Qualora il Servizio sia stato interamente eseguito prima della scadenza del termine, il diritto viene meno solo se ricorrono i presupposti di legge, in particolare la richiesta espressa e il previo riconoscimento della perdita del diritto.

13.6 Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, in particolare:

• beni realizzati secondo le specifiche del Consumatore o chiaramente personalizzati;
• beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti il cui sigillo è stato rotto e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
• registrazioni audio o video o software di cui sia stata rimossa la sigillatura dopo la consegna;
• contenuti digitali senza supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata previa espressa autorizzazione, richiesta di esecuzione e riconoscimento della rinuncia al diritto, con conferma contrattuale;
• Servizi interamente eseguiti prima della scadenza del termine secondo le condizioni previste dalla legge;
• beni che, dopo la consegna e per loro natura, vengono mescolati in modo indissociabile con altri articoli.

Un'eccezione non esclude mai le garanzie di legge in caso di difetto di conformità, vizio occulto, danno o inadempimento.

14. Resi commerciali e cambi

DJOBI può offrire un termine di restituzione commerciale superiore a quello previsto dalla legge, in particolare per alcuni membri o alcune offerte. Le condizioni indicate al momento dell’acquisto specificano i Prodotti ammissibili, il termine, le condizioni richieste e la copertura delle spese.

Un avantage commercial s’ajoute aux droits légaux sans les remplacer. Lorsqu’un retour ne relève ni de la rétractation, ni d’une garantie, ni d’une offre commerciale applicable, DJOBI peut refuser l’échange ou le remboursement.

15. Garanzie legali e commerciali

15.1 Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo per i beni, i contenuti digitali e i servizi digitali. Ha a disposizione un termine di due anni a partire dalla consegna del bene per esercitare i propri diritti. Per un bene che comprenda elementi digitali forniti in modo continuativo per un periodo superiore a due anni, la garanzia si applica per tutta la durata prevista della fornitura.

Il Consumatore può richiedere l’adeguamento mediante riparazione o sostituzione, fatte salve le condizioni relative ai costi e alla fattibilità previste dalla legge. La messa in conformità avviene a titolo gratuito, senza inconvenienti rilevanti e entro un termine ragionevole che non può superare i trenta giorni dalla richiesta. Nei casi previsti dalla legge, il Consumatore può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Ogni bene riparato nell'ambito della garanzia legale beneficia di un'estensione di sei mesi di tale garanzia. Qualora si opti per la sostituzione senza che sia stata effettuata la riparazione richiesta, decorre un nuovo periodo di garanzia legale a partire dalla sostituzione, alle condizioni previste dalla legge.

I difetti che si manifestano entro ventiquattro mesi dalla consegna di un bene nuovo si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto. Per un bene di seconda mano o ricondizionato, tale presunzione si applica per dodici mesi. Tali norme non riducono il termine di due anni per agire.

15.2 Garanzia per vizi occulti

Il Cliente può inoltre avvalersi della garanzia per vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile. Egli può scegliere tra la risoluzione del contratto di vendita o una riduzione del prezzo, a condizione di dimostrare che il vizio era occulto, sussisteva al momento dell’acquisto e rende il bene inadatto al suo uso o ne riduce notevolmente l’utilità. L’azione deve essere intentata entro due anni dalla scoperta del vizio, nei limiti previsti dalla legge.

15.3 Attuazione

Per richiedere l'intervento, il Cliente deve contattare il servizio clienti, descrivere il difetto e inviare una prova d'acquisto insieme a qualsiasi altro elemento utile. DJOBI non può subordinare l’esercizio di una garanzia legale alla registrazione di una garanzia commerciale, alla conservazione dell’imballaggio originale o al contatto preventivo con il produttore.

Prima di restituire qualsiasi dispositivo contenente dati, il Cliente deve, se possibile, effettuare un backup ed eliminare le proprie informazioni personali. Un intervento può comportare una perdita di dati qualora ciò sia necessario ai fini della diagnosi o della riparazione; il Cliente ne viene informato, per quanto possibile. DJOBI non deve mai ricevere le password personali del Cliente.

15.4 Esclusioni legittime

Le garanzie non coprono un difetto di cui il Cliente fosse specificatamente a conoscenza e che abbia accettato separatamente al momento dell’acquisto, né un danno causato dopo la consegna a seguito di incidente, uso improprio, modifica non autorizzata, mancata manutenzione o incompatibilità esterna al Prodotto. Spetta tuttavia a DJOBI applicare le norme in materia di onere della prova previste dalla legge.

15.5 Garanzie commerciali

Una garanzia commerciale, un’estensione di garanzia o una «garanzia a vita» si applica solo ai Prodotti espressamente indicati come idonei e secondo le condizioni fornite su un supporto durevole. Tali condizioni specificano la durata, l’ambito territoriale, l’eventuale prezzo, il contenuto, la procedura, le esclusioni e l’identità del garante. Essa si aggiunge gratuitamente o a pagamento alle garanzie legali senza ridurne la portata.

Quando per una garanzia commerciale è richiesta la registrazione entro un determinato termine, tale formalità non pregiudica in alcun modo le garanzie di legge.

16. Contenuti e servizi digitali

Le condizioni specifiche relative a un software, una licenza, un download o un servizio digitale specificano la compatibilità, l’interoperabilità, le restrizioni tecniche, la durata dell’accesso, il numero di dispositivi, l’ambito territoriale e gli aggiornamenti necessari.

Il Cliente rispetta i diritti di licenza e non elude le misure di protezione. Salvo autorizzazione, non rivende, non condivide, non riproduce né mette a disposizione una chiave o un contenuto.

DJOBI fornisce gli aggiornamenti necessari per garantire la conformità durante il periodo di validità e informa il Cliente della loro disponibilità. Il Cliente è tenuto a installarli entro un termine ragionevole. DJOBI non è responsabile di eventuali difetti derivanti esclusivamente dalla mancata installazione, qualora le informazioni e le istruzioni necessarie siano state correttamente fornite al Cliente.

Ai fini di una consegna immediata prima della scadenza del termine di recesso, DJOBI raccoglie, laddove previsto dalla legge, la richiesta espressa del Consumatore, il suo consenso all’avvio della procedura e la sua presa d’atto della perdita del diritto di recesso.

17. Prodotti personalizzati e servizi su misura

Il Cliente verifica, prima della convalida, l’ortografia, le dimensioni, i riferimenti, i file, le immagini, le configurazioni e le istruzioni trasmesse. Egli garantisce di disporre dei diritti necessari sugli elementi forniti e che questi non siano illeciti.

DJOBI può rifiutare una personalizzazione che violi la legge, i diritti di terzi, l’ordine pubblico o il buon costume. Qualora il Prodotto sia realizzato secondo le specifiche del Consumatore o sia chiaramente personalizzato, il diritto di recesso può essere escluso. Tale esclusione viene segnalata prima dell’Ordine.

L'esclusione del diritto di recesso non autorizza DJOBI a consegnare un Prodotto diverso dalle specifiche concordate e non esclude le garanzie legali.

18. Abbonamenti e pacchetto DJOBI+

18.1 Contenuto dell'offerta

Il contenuto, il prezzo, la durata, l’ambito territoriale, le restrizioni, l’eventuale periodo di prova e i vantaggi del Pacchetto DJOBI+ o di qualsiasi abbonamento sono quelli indicati prima della sottoscrizione. Per tutta la durata di validità del Pacchetto DJOBI+, il titolare beneficia della consegna gratuita indipendentemente dall’importo dell’Ordine, alle condizioni specificate nell’articolo 12.2.

18.2 Rinnovo

Quando un abbonamento viene rinnovato automaticamente, il Cliente ne viene informato prima della sottoscrizione. DJOBI comunica al Consumatore, per iscritto ed entro i termini previsti dalla legge, la possibilità di non rinnovare il contratto. La disdetta può essere effettuata online in modo semplice, laddove la legge lo preveda.

18.3 Prova e recesso

Un periodo di prova commerciale non sostituisce il diritto legale di recesso. Se il Consumatore richiede l’utilizzo immediato dei vantaggi prima della scadenza del termine, gli vengono illustrate le conseguenze sull’importo eventualmente dovuto, conformemente alla legge. Una clausola che escluda qualsiasi rimborso per il solo fatto che un vantaggio sia stato utilizzato non può privare il Consumatore dei suoi diritti inderogabili.

18.4 Cessazione dell'abbonamento

La disdetta pone fine al rinnovo futuro. Salvo diversa disposizione legale o commerciale, i vantaggi rimangono accessibili fino alla scadenza pagata. DJOBI può sospendere un abbonamento in caso di mancato pagamento, frode o abuso grave, previa comunicazione e possibilità di regolarizzazione qualora le circostanze lo consentano.

19. Servizio clienti, reclami e segnalazioni

Il servizio clienti gestisce le richieste relative a ordini, consegne, fatture, resi, garanzie, abbonamenti e account. Le comunicazioni possono essere centralizzate in un ticket protetto e rese accessibili dall'account.

Il Cliente evita di inviare più ticket per lo stesso argomento e fornisce le informazioni necessarie. Nessuna quota interna può impedire a un Consumatore di esercitare un diritto legale o di presentare un reclamo.

La funzione “Segnala un problema con questo prodotto” serve a segnalare a DJOBI un errore relativo alla descrizione, all’immagine, alla compatibilità o al riferimento del prodotto. Non sostituisce un reclamo, una richiesta di garanzia, un reso o un recesso. La mancata risposta individuale a una semplice segnalazione non impedisce di utilizzare i canali del servizio clienti.

20. Responsabilità

DJOBI risponde della corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto alle condizioni previste dalla legge. Nessuna clausola limita la responsabilità in caso di lesioni personali, colpa grave o dolo, violazione di un diritto imperativo di legge, difetto di conformità o altra ipotesi in cui sia vietata una limitazione.

DJOBI non è responsabile per danni derivanti esclusivamente da una colpa del Cliente, da un evento imprevedibile e insormontabile imputabile a un terzo estraneo al contratto o da un caso di forza maggiore. Non risponde inoltre di eventuali incompatibilità chiaramente segnalate prima dell'Ordine né di un utilizzo contrario alle istruzioni.

I link a siti di terzi sono forniti a titolo informativo. DJOBI non ne controlla necessariamente i contenuti né le pratiche. I servizi di pagamento, consegna o finanziamento forniti direttamente da una terza parte possono essere soggetti alle condizioni di tale terza parte, senza che ciò riduca gli obblighi propri di DJOBI in qualità di venditore.

Per un Cliente professionale, salvo diversa disposizione imperativa, il risarcimento dei danni diretti imputabili a DJOBI è limitato all’importo al netto delle imposte pagato per l’Ordine all’origine del danno. Sono esclusi i danni indiretti quali la perdita di fatturato, di clientela, di dati non salvati o il mancato guadagno. Tale limitazione non si applica al Consumatore.

21. Proprietà intellettuale

La structure du Site, les textes, bases de données, signes distinctifs, graphismes, photographies, vidéos, logiciels et autres éléments sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de DJOBI ou de leurs titulaires respectifs.

L'accesso al Sito conferisce esclusivamente un diritto personale, non esclusivo, revocabile e non trasferibile di consultazione per le finalità autorizzate. È vietata qualsiasi riproduzione, estrazione sostanziale, adattamento, ripubblicazione, sfruttamento commerciale o utilizzo di un segno distintivo senza autorizzazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

22. Dati personali

22.1 Responsabile e principi

DJOBI è responsabile dei trattamenti che definisce nell’ambito del Sito e delle vendite. Tratta i dati in modo lecito, corretto, trasparente, proporzionato e sicuro. La presente sezione fornisce informazioni sintetiche; una politica sulla privacy dettagliata, accessibile dal piè di pagina, integra tali informazioni.

22.2 Categorie di dati

A seconda dell'uso, è possibile trattare:

• identità, dati di contatto, indirizzi di fatturazione e di consegna;
• informazioni sull'account, preferenze, consensi, stato dell'autenticazione rafforzata e registri di sicurezza;
• carrello, liste, ordini, prodotti visualizzati, abbonamenti, garanzie, fatture, resi e cambi;
• messaggi, ticket, recensioni, segnalazioni, allegati e cronologia del servizio clienti;
• dati tecnici: indirizzo IP, dispositivo, browser, lingua, eventi di connessione, identificativi di sessione e tracciati necessari per la sicurezza;
• i dati di pagamento sono limitati ai codici di riferimento delle transazioni, allo stato e alle informazioni necessarie ai fini contabili; i dati completi della carta vengono trattati dai fornitori di servizi di pagamento;
• preferenze di marketing e interazioni registrate previo consenso.

22.3 Finalità e basi giuridiche

22.4 Destinatari

Les données sont accessibles aux personnes habilitées de DJOBI et, selon la nécessité, aux prestataires de paiement, transporteurs, hébergeurs, outils de communication, service client, sécurité, mesure d’audience, lutte contre la fraude, comptabilité, financement, maintenance et sous-traitants techniques. Seules les données nécessaires à leur mission sont transmises. Elles peuvent aussi être communiquées aux autorités ou conseils lorsque la loi l’exige ou pour établir, exercer ou défendre des droits.

DJOBI non vende i dati personali dei propri clienti. La trasmissione dei dati a un partner per finalità di marketing avviene solo in presenza di una valida base giuridica e previa chiara informazione.

22.5 Trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo

Quando un fornitore di servizi tratta i dati al di fuori dello Spazio economico europeo, DJOBI verifica l’esistenza di un meccanismo di trasferimento riconosciuto, come una decisione di adeguatezza o clausole contrattuali tipo, e adotta le garanzie supplementari appropriate qualora necessario.

22.6 Durate

Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à chaque finalité, puis archivées ou supprimées. À titre général :

• Dati relativi agli ordini e alla fatturazione: durata del rapporto e successiva archiviazione conforme agli obblighi contabili, generalmente dieci anni per i documenti contabili;
• Account attivo: durante il suo utilizzo; un account che rimane inattivo per un periodo prolungato può essere oggetto di avvisi, disattivazione o archiviazione, fatte salve le transazioni digitali e gli obblighi di conservazione;
• tickets et réclamations : durée du traitement puis délai nécessaire à la preuve et aux prescriptions applicables ;
• données de prospection des Clients : pendant la relation puis, en principe, trois ans à compter de sa fin ou du dernier contact pertinent ;
• données des prospects : en principe trois ans à compter de la collecte ou du dernier contact émanant du prospect ;
• lista di esclusione: i dati minimi vengono conservati per almeno tre anni al fine di rispettare la scelta;
• registri di sicurezza: durata proporzionata al rischio, alle esigenze investigative e alle disposizioni;
• données de garantie commerciale : pendant la garantie puis la durée nécessaire à la gestion des recours.

22.7 Diritti

Selon les conditions légales, toute personne dispose de droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité et retrait du consentement. Elle peut définir des directives relatives au sort de ses données après son décès et introduire une réclamation auprès de la CNIL.

È possibile inviare una richiesta a dpo@djobi.fr oppure presso la sede legale. DJOBI può richiedere un documento giustificativo solo in caso di ragionevole dubbio sull’identità, oscurando le informazioni non necessarie.

22.8 Sicurezza e violazioni

DJOBI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées, notamment contrôle des accès, protection des sessions, authentification renforcée lorsqu’elle est disponible, sauvegardes, journalisation, mises à jour, chiffrement des communications et procédures de gestion des incidents. Aucun système n’offre toutefois une sécurité absolue. Lorsqu’une violation présente un risque pour les personnes, DJOBI applique les obligations de notification à l’autorité et, le cas échéant, d’information des personnes concernées.

23. Cookie e altri tracciatori

Il Sito utilizza cookie, memorie locali, pixel, identificatori e tecnologie simili. L'accettazione delle presenti Condizioni non costituisce consenso all'uso di tracciatori opzionali.

23.1 Traccianti necessari

Alcuni cookie sono strettamente necessari per la fornitura del servizio richiesto o per motivi di sicurezza: mantenimento del carrello, della sessione e dell’accesso, bilanciamento del carico, scelta della lingua, memorizzazione delle preferenze relative alla privacy, pagamento, prevenzione delle frodi e protezione dagli attacchi. Non possono essere disattivati dal gestore dei cookie quando sono indispensabili, ma rimangono soggetti ai principi di minimizzazione e durata limitata.

23.2 Tracciatori opzionali

Previo consenso, altri tracciatori possono misurare l'audience e le prestazioni, personalizzare l'esperienza, elaborare statistiche, valutare le campagne, fornire suggerimenti o consentire la visualizzazione di pubblicità di DJOBI o dei suoi partner.

Aucun traceur optionnel n’est déposé ou lu avant un consentement valable. Refuser doit être aussi simple qu’accepter. Le retrait est possible à tout moment depuis la page Cookie e privacy, sans affecter la licéité des opérations antérieures.

23.3 Durate ed elenco dettagliato

Il gestore dei cookie deve indicare, per ogni categoria o partner, la finalità, il titolare del trattamento, la durata e, se del caso, il trasferimento al di fuori dello Spazio economico europeo. Le scelte relative al consenso e al rifiuto vengono conservate per un periodo di tempo proporzionato; in genere si ritiene che sei mesi rappresentino una buona prassi prima di una nuova richiesta, salvo cambiamenti sostanziali o contesti particolari.

Alcuni tracciatori per la misurazione dell'audience possono essere esentati dall'obbligo di consenso solo se rispettano tutte le condizioni applicabili, in particolare una finalità strettamente limitata, l'assenza di incroci indebiti, una portata limitata e durate adeguate.

24. Comunicazioni e preferenze commerciali

I messaggi necessari alla gestione di un account o di un ordine, quali conferme, comunicazioni relative alla sicurezza, al pagamento, alla consegna, ai richiami di prodotti, alla garanzia o alle risposte dell'assistenza, non costituiscono comunicazioni promozionali e possono essere inviati senza il consenso al marketing.

Le offerte via e-mail o SMS vengono inviate previo consenso, qualora richiesto. È prevista un’eccezione che consente di proporre a un Cliente prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati, a condizione che questi ne sia stato informato e possa opporsi gratuitamente sin dal momento della raccolta dei dati e in ogni singolo messaggio.

Les préférences peuvent être modifiées depuis la page Le mie preferenze oppure tramite il link di cancellazione. La revoca del consenso commerciale non influisce sui messaggi di servizio indispensabili.

Il monitoraggio dell'apertura di un'e-mail o delle relative interazioni, quando si basa su un tracciatore soggetto a consenso, viene attivato solo dopo aver ottenuto un consenso valido. Le preferenze pubblicitarie associate all'account e le preferenze relative ai cookie rimangono scelte distinte quando riguardano operazioni diverse.

25. Prove, archiviazione e comunicazioni elettroniche

I registri informatici conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli, le conferme, i registri delle transazioni, i ticket, le e-mail e gli elementi di autenticazione possono fungere da prova degli scambi e delle operazioni, fatto salvo il diritto di ciascuna parte di contestarne il valore.

Per ogni Ordine che raggiunga la soglia prevista dalla legge, DJOBI archivia il contratto per il periodo richiesto e ne garantisce l'accesso al Cliente su richiesta. Le Condizioni e le conferme importanti vengono comunicate su un supporto durevole.

Il Cliente si impegna a mantenere un indirizzo e-mail valido e a controllare la propria cartella della posta indesiderata. Una notifica si considera ricevuta quando viene resa disponibile all’indirizzo fornito, salvo prova di un inconveniente o disposizione imperativa contraria.

26. Modifica delle Condizioni

DJOBI può modificare le Condizioni in futuro per tenere conto di eventuali cambiamenti di natura legale, funzionale, commerciale o relativi alla sicurezza. La nuova versione riporta la data di entrata in vigore.

Le modifiche non hanno effetto retroattivo su un ordine una tantum già concluso. Nel caso di un contratto in corso o di un abbonamento, il Cliente viene informato su un supporto durevole entro un termine ragionevole qualora la modifica incida sui suoi diritti o obblighi. Egli può recedere dal contratto senza penali qualora ciò sia previsto dalla legge.

27. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per un inadempimento causato da un evento di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile. La parte impossibilitata ne informa l’altra nel più breve tempo possibile e ne limita le conseguenze. Se l’impedimento è temporaneo, l’obbligo è sospeso; se è definitivo o se il ritardo giustifica la risoluzione, il contratto può essere risolto conformemente alla legge.

28. Diritto applicabile, mediazione e controversie

28.1 Reclamo preventivo

Le Condizioni sono soggette al diritto francese. Il Consumatore mantiene le tutele imperative del Paese in cui risiede abitualmente, qualora la legge gliele riconosca.

Prima di qualsiasi mediazione, il Cliente deve inviare un reclamo scritto al servizio clienti, illustrando il problema e la soluzione auspicata. DJOBI e il Cliente si adoperano per giungere a una soluzione amichevole.

28.2 Médiation de la consommation

Qualora un reclamo scritto presentato in precedenza non abbia trovato una soluzione soddisfacente, il consumatore può rivolgersi gratuitamente, entro i termini previsti dalla legge, al mediatore del consumo competente per DJOBI:

L'ammissibilità della richiesta è soggetta alle condizioni stabilite dal mediatore e dal Codice del consumo. La mediazione non è obbligatoria per il consumatore né preclude il suo diritto di adire le vie legali.

28.3 Giurisdizioni

À défaut d’accord amiable, le Consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles légales, notamment celle de son domicile lorsque le droit le permet. Toute clause attribuant une compétence exclusive différente est inopposable au Consommateur.

Per le controversie tra professionisti, la competenza è espressamente attribuita ai tribunali del foro in cui ha sede DJOBI, anche in caso di pluralità di convenuti o di chiamata in causa, salvo disposizione imperativa contraria.

29. Modello di modulo di recesso

Da compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto, nei casi in cui tale diritto sia applicabile.

À l’attention de DJOBI, 11 rue de Narvik, 38290 La Verpillière, France — contact@djobi.fr

Con la presente vi comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del bene / alla prestazione di servizi di seguito indicato:

Prodotto o servizio: ........................................................................................

Numero d'ordine: ....................................................................................

Ordinato il / ricevuto il: ...................................................................................

Nome del consumatore: ..................................................................................

Indirizzo del consumatore: ..............................................................................

Data: ........................................ Firma (solo in caso di invio cartaceo): ........................................