1. Dane sprzedawcy i dane kontaktowe

Właścicielem strony i ofert jest:

Z działem obsługi klienta można się również skontaktować poprzez most kontaktowy. Aby zapewnić rzetelne śledzenie, Klient musi podać swoje dane osobowe, numer zamówienia oraz dokładny przedmiot zgłoszenia, nie ujawniając przy tym hasła ani pełnych danych bankowych.

2. Definicje

„DJOBI” lub „Sprzedawca”

Spółka wskazana w art. 1.

„Witryna”

Le site www.djobi.fr, ses versions linguistiques, son espace client et ses interfaces associées.

„Użytkownik”

Każda osoba, która odwiedza lub korzysta z Witryny.

„Klient”

Każda osoba, która składa zamówienie w DJOBI.

„Konsument”

Każda osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, przemysłową, rzemieślniczą, wolnymi zawodami lub rolniczą.

„Profesjonalista”

Każda osoba działająca w ramach swojej działalności zawodowej.

„Produkt”

Wszelkie produkty nowe, używane, odnowione, wyprodukowane, zmontowane, spersonalizowane lub cyfrowe oferowane do sprzedaży.

„Usługa”

Wszelkie usługi, w szczególności instalacja, konfiguracja, pomoc techniczna, abonament, rozszerzenie zakresu usług, dostęp cyfrowy lub inne usługi opisane w ofercie.

„Zamówienie”

Zobowiązanie do zakupu produktu lub usługi, ostatecznie przekazane po zatwierdzeniu podsumowania i zobowiązania do zapłaty.

„Konto”

Osobista strefa, w której można między innymi śledzić zamówienia, zarządzać preferencjami, listami, subskrypcjami, zgłoszeniami do pomocy technicznej oraz gwarancjami.

3. Przedmiot, zakres stosowania i skutek prawny

Niniejsze Warunki regulują korzystanie ze Strony oraz umowy zawierane na odległość z DJOBI. Obowiązują one z zastrzeżeniem warunków szczególnych, wyraźnie przedstawionych przed złożeniem Zamówienia w odniesieniu do niektórych ofert, w szczególności dotyczących płatności w terminie, hostingu, ofert dla firm, produktów spersonalizowanych, abonamentów, gwarancji handlowych lub usług realizowanych na podstawie wyceny.

Przed potwierdzeniem Zamówienia Klient może zapoznać się z Warunkami, pobrać je lub wydrukować. Zaznaczenie odpowiedniego pola oznacza ich akceptację. Warunki mające zastosowanie do Zamówienia to te, które zostały zaakceptowane w dniu jego złożenia i które zostały zamieszczone lub są dostępne na trwałym nośniku w potwierdzeniu zamówienia.

Nagłówki zostały zamieszczone w celu ułatwienia czytania. Nieważność jednego z postanowień nie pociąga za sobą nieważności pozostałych postanowień. Fakt, że firma DJOBI nie powoła się w danym przypadku na któreś z postanowień, nie oznacza zrzeczenia się prawa do powołania się na nie w przyszłości.

Produkty są ilustrowane za pomocą zdjęć, filmów, wizualizacji i przykładowych zastosowań. Nie mogą one zastąpić opisanych na piśmie zasadniczych cech. Różnice wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia, drobnych zmian w wyglądzie lub opakowaniu, które nie mają wpływu ani na istotne cechy, ani na zgodne z przeznaczeniem użytkowanie, same w sobie nie stanowią niezgodności z umową.

4. Dostęp do strony internetowej i jej dostępność

Witryna jest zazwyczaj dostępna bez przerw, z zastrzeżeniem prac konserwacyjnych, aktualizacji, awarii technicznych, środków bezpieczeństwa, awarii sieci lub zdarzeń pozostających poza uzasadnioną kontrolą DJOBI.

DJOBI może wprowadzać zmiany w interfejsie lub tymczasowo zawiesić działanie danej funkcji w celu zapewnienia bezpieczeństwa, usunięcia usterki lub zagwarantowania ciągłości świadczenia usługi. Działania te nie mają wpływu na prawa nabyte w związku z Zamówieniem i nie pozbawiają Konsumenta środków prawnych przysługujących mu na mocy prawa.

Użytkownik musi dysponować urządzeniem końcowym, aktualną przeglądarką internetową oraz dostępem do Internetu. Do niego należy podjęcie standardowych środków bezpieczeństwa. Wszelkie próby nieuprawnionego dostępu, modyfikacji, masowego pobierania danych, obejścia zabezpieczeń, celowego przeciążania serwera lub nadużywania automatycznych narzędzi są zabronione.

5. Konto klienta, uwierzytelnianie i bezpieczeństwo

5.1 Tworzenie i dokładność informacji

Założenie konta jest bezpłatne. Klient zobowiązany jest podawać dokładne, kompletne i aktualne informacje. Nie wolno mu podszywać się pod osobę trzecią ani zakładać konta w celach oszukańczych. Osoba niepełnoletnia może składać zamówienia wyłącznie za zgodą i na odpowiedzialność swojego przedstawiciela prawnego, w granicach przewidzianych przez prawo.

5.2 Dane uwierzytelniające i uwierzytelnianie wzmocnione

Dane logowania mają charakter osobisty i poufny. Klient powinien wybrać silne hasło, nie używać go w innych serwisach i nie ujawniać go nikomu. Gdy dostępna jest lub wymagana jest uwierzytelnianie dwuskładnikowe, Klient powinien je aktywować i przechowywać środki odzyskiwania hasła w bezpiecznym miejscu.

Kodów tymczasowych, linków logowania i kodów awaryjnych nie wolno nigdy przekazywać osobom trzecim, w tym osobom podającym się za pracowników pomocy technicznej. Firma DJOBI nigdy nie prosi Klienta o podanie pełnego hasła.

5.3 Incydent związany z bezpieczeństwem

W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu Klient powinien niezwłocznie zmienić swoje hasło, unieważnić sesje, których nie rozpoznaje – o ile funkcja ta jest dostępna – oraz skontaktować się z DJOBI. DJOBI może nakazać zresetowanie hasła, przerwać sesję lub tymczasowo zawiesić konto, gdy konieczne jest podjęcie proporcjonalnego działania w celu ochrony Klienta, Witryny lub osób trzecich.

5.4 Zawieszenie działalności i zamknięcie

DJOBI może zawiesić konto w przypadku wystąpienia poważnych przesłanek wskazujących na oszustwo, podszywanie się, naruszenie bezpieczeństwa, rażące nadużycie lub poważne naruszenie Warunków. O ile nie występuje sytuacja nadzwyczajna lub nie ma tego zakazu prawnego, Klient zostanie poinformowany o przyczynie i będzie miał rozsądną możliwość uregulowania sprawy lub złożenia odwołania.

Zamknięcie konta nie powoduje usunięcia faktur, gwarancji, zamówień, dowodów, dokumentacji sporów ani danych, które należy przechowywać zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Nie powoduje ono również wygaśnięcia należności ani praw, które już powstały.

6. Funkcje społecznościowe i treści tworzone przez użytkowników

Witryna może umożliwiać Klientowi tworzenie list życzeń, zapisywanie preferencji, publikowanie opinii, zadawanie pytań, zgłaszanie spraw, zgłaszanie nieprawidłowości lub przesyłanie informacji przydatnych przy składaniu zgłoszenia.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za swoje treści. Gwarantuje, że są one dokładne, istotne, zgodne z prawem oraz że posiada niezbędne prawa do nich. W szczególności zabronione są treści zniesławiające, obraźliwe, dyskryminujące, zawierające przemoc, wprowadzające w błąd, reklamowe, naruszające prawa autorskie, naruszające prywatność, zawierające niepotrzebne dane wrażliwe, złośliwe oprogramowanie lub oszukańcze linki.

DJOBI może moderować, ukrywać lub usuwać treści ewidentnie niezgodne z prawem, niezwiązane z tematem, oszukańcze lub naruszające Warunki, a także zachowywać elementy niezbędne do udowodnienia lub rozpatrzenia zgłoszenia. Moderacja nie stanowi ogólnej kontroli a priori wszystkich treści.

6.1 Opinie online

W momencie opublikowania opinii Witryna podaje, w pobliżu danego produktu lub w osobnej notatce, zasady gromadzenia, weryfikacji, klasyfikacji i publikacji opinii, datę danego doświadczenia (o ile jest dostępna), a także ewentualne istnienie opinii przeciwnej. DJOBI nie przedstawia opinii jako pochodzącej od zweryfikowanego kupującego bez przeprowadzenia odpowiedniej weryfikacji pozwalającej to potwierdzić.

Negatywnej opinii nie można odrzucić wyłącznie z tego powodu. Może ona jednak zostać odrzucona, jeśli nie spełnia zasad publikacji, dotyczy innego produktu lub zawiera treści niezgodne z prawem. Autor udziela DJOBI, nieodpłatnie i na okres obowiązywania ochrony, niewyłącznej licencji niezbędnej wyłącznie do hostingu, powielania, tłumaczenia, formatowania i wyświetlania opinii na nośnikach DJOBI.

6.2 Listy życzeń i powiadomienia

Listy życzeń, ulubione, powiadomienia o dostępności lub cenie nie stanowią rezerwacji, gwarancji dostępności towaru ani zobowiązania do utrzymania ceny. Produkty z nich wymienione mogą stać się niedostępne lub zostać wycofane z katalogu.

7. Produkty, usługi i informacje przed zawarciem umowy

Przed złożeniem zamówienia firma DJOBI przedstawia najważniejsze cechy produktu, cenę, obowiązujące opłaty, znaną dostępność, datę lub termin dostawy lub realizacji, ograniczenia geograficzne, warunki płatności, gwarancje, okres obowiązywania umowy oraz warunki jej rozwiązania, o ile mają one zastosowanie.

Klient powinien zapoznać się z opisem produktu i sprawdzić jego kompatybilność ze swoim sprzętem, otoczeniem oraz przeznaczeniem. Automatyczne porady, porównania, sugestie, listy kompatybilności oraz odpowiedzi handlowe mają charakter pomocniczy przy podejmowaniu decyzji; pierwszeństwo mają parametry potwierdzone w opisie produktu, ofercie lub konkretnej korespondencji pisemnej.

W przypadku części zamiennych, komponentów, materiałów eksploatacyjnych i akcesoriów Klient sprawdza numery katalogowe, wymiary, złącza, wersje, modele i wymagania wstępne. Ograniczenia licencyjne lub terytorialne dotyczące treści cyfrowych są wskazane w ofercie.

Produkty używane lub odnowione są odpowiednio oznaczone. Ich stan zewnętrzny, ewentualne braki w wyposażeniu, znana pozostała pojemność oraz przeprowadzone testy są opisane w odpowiednim zakresie. Niedoskonałość, o której Klient został wyraźnie poinformowany przed sprzedażą, nie może być uznana za wadę wyłącznie na tej podstawie.

8. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy

1. Klient wybiera produkty lub usługi oraz ewentualne opcje do nich.
2. Sprawdza zawartość koszyka, ilości, warianty, adresy, sposoby dostawy i metody płatności.
3. Zapoznaje się z całkowitą ceną i Warunkami, a następnie może poprawić ewentualne błędy.
4. Wyraźnie potwierdza zamówienie, które wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
5. DJOBI potwierdza otrzymanie wiadomości drogą elektroniczną.

Automatyczne potwierdzenie stanowi dowód otrzymania Zamówienia. Umowa zostaje zawarta pod warunkiem zaakceptowania płatności, dostępności towaru oraz braku oczywistych nieprawidłowości lub oszustwa. W przypadku usługi na podstawie wyceny umowa zostaje zawarta poprzez akceptację wyceny w okresie jej ważności oraz, w stosownych przypadkach, poprzez wpłatę przewidzianej zaliczki.

DJOBI może odrzucić Zamówienie z uzasadnionych przyczyn, w szczególności z powodu braku dostępności, oczywistego błędu w cenie, nietypowej ilości, niemożliwości dostawy, wcześniejszych zaległości w płatnościach, poważnego podejrzenia oszustwa, obowiązujących sankcji gospodarczych lub niezgodnej z prawem prośby o personalizację. Klient zostanie o tym poinformowany, a wszelkie kwoty pobrane z tytułu odrzuconego zamówienia zostaną zwrócone.

Oczywisty błąd w cenie, którego zwykle uważny konsument nie mógłby w rozsądny sposób przeoczyć, nie zobowiązuje firmy DJOBI do realizacji dostawy po błędnej cenie. W takiej sytuacji proponowane jest rozwiązanie zastępcze lub bezpłatne anulowanie zamówienia.

9. Ceny, promocje i opłaty

Ceny oferowane konsumentom są podane w euro wraz z podatkami, z wyłączeniem dodatkowych opłat, które są wyraźnie wskazane przed zatwierdzeniem zamówienia. Łączna kwota do zapłaty, obejmująca podatki, koszty dostawy i wybrane opcje, jest podana w podsumowaniu zamówienia.

Ceny mogą ulec zmianie w dowolnym momencie w odniesieniu do przyszłych zamówień. Późniejsza zmiana nie ma wpływu na już złożone zamówienie, chyba że Klient wyrazi na to zgodę lub nastąpi korekta oczywistego błędu.

9.1 Obniżki cen

W przypadku gdy ogłoszenie o obniżce podlega zasadzie ceny poprzedniej, ceną odniesienia jest najniższa cena stosowana przez DJOBI wobec wszystkich konsumentów w ciągu trzydziestu dni poprzedzających zastosowanie obniżki. W przypadku kolejnych obniżek cen w ramach tej samej kampanii ceną poprzednią może być cena stosowana przed pierwszą obniżką, zgodnie z przepisami.

Cena sugerowana przez producenta, cena porównawcza, cena nowego produktu lub cena odnotowana u podmiotu trzeciego jest odpowiednio oznaczona i nie jest przedstawiana jako dawna cena stosowana przez DJOBI.

9.2 Kody i korzyści

Kody promocyjne mają charakter osobisty, o ile są jako takie oznaczone; podlegają one określonym terminom ważności i warunkom; nie podlegają zamianie na gotówkę i nie można ich łączyć, o ile nie wskazano inaczej. Wszelkie nadużycia mogą skutkować unieważnieniem korzyści, bez uszczerbku dla praw Klienta wynikających z przepisów prawa.

10. Płatności, kontrole i fakturowanie

10.1 Formy płatności

Rzeczywiście dostępne metody płatności to te wyświetlane podczas składania Zamówienia. Ich dostępność może zależeć od kraju, kwoty, Produktu, profilu ryzyka lub warunków określonych przez danego dostawcę usług płatniczych.

Pobranie środków następuje zgodnie z wybraną metodą płatności, a przed zatwierdzeniem wyświetlane są odpowiednie informacje. W przypadku płatności ratalnej, odroczonej, poprzez polecenie zapłaty lub w terminie wymagalności, przed podjęciem zobowiązania podaje się szczegółowe warunki, harmonogram, całkowity koszt, konsekwencje opóźnienia oraz tożsamość podmiotu finansującego.

10.2 Płatność w ratach lub odroczona za pośrednictwem Alma

Jeżeli podczas składania Zamówienia dostępna jest ta opcja, Klient może poprosić o rozłożenie płatności na raty lub o odroczoną płatność za pośrednictwem rozwiązania Alma. Rzeczywiste dostępne warunki, liczba i kwota rat, terminy ich płatności, całkowity koszt finansowania oraz ewentualne opłaty są przedstawiane Klientowi przed zatwierdzeniem płatności.

Korzystanie z rozwiązania Alma jest uzależnione od spełnienia warunków zamówienia oraz zatwierdzenia wniosku przez firmę Alma. Firma Alma zachowuje wyłączną kompetencję do zatwierdzenia lub odrzucenia wniosku o finansowanie lub płatność ratalną zgodnie z własnymi kryteriami. Wybór tej formy płatności oznacza, że Klient akceptuje Ogólne warunki płatności firmy Alma które są mu przedstawiane przed zatrudnieniem.

DJOBI pozostaje partnerem Klienta w zakresie realizacji Zamówienia, dostawy, zgodności z zamówieniem, gwarancji, odstąpienia od umowy oraz zwrotów. Alma pozostaje partnerem kontaktowym Klienta w zakresie zarządzania finansowaniem, harmonogramem spłat, pobraniami oraz incydentami płatniczymi związanymi z jej rozwiązaniem. W przypadku anulowania zamówienia lub zwrotu kosztów zaakceptowanego przez DJOBI, konsekwencje dla harmonogramu spłat są rozpatrywane zgodnie z warunkami mającymi zastosowanie do transakcji Alma.

10.3 Płatność w terminie płatności – opcja dostępna wyłącznie dla klientów biznesowych

Niezależnie od rozwiązania Alma, firma DJOBI może w wyjątkowych przypadkach przyznać niektórym klientom biznesowym odroczenie płatności na podstawie faktury na trzydzieści, czterdzieści pięć lub sześćdziesiąt dni. Ułatwienie to nie jest oferowane konsumentom i nie stanowi ani prawa, ani stałej oferty, ani korzyści przysługującej w przypadku przyszłych zamówień.

Son octroi est soumis à une demande préalable du Client professionnel et à l’acceptation expresse et écrite de DJOBI. DJOBI demeure seule en mesure d’accepter ou de refuser cette demande, de fixer le montant autorisé, la durée de validité, l’encours maximal, l’échéance applicable et les éventuelles garanties ou pièces justificatives nécessaires, dans le respect de la réglementation applicable. L’examen peut notamment tenir compte de l’identité et de la situation du Client professionnel, de son historique commercial et de paiement, du montant de la Commande et des éléments nécessaires à la prévention de la fraude et du risque d’impayé.

Zgoda może dotyczyć wyłącznie konkretnego Zamówienia lub być udzielona na określony czas. DJOBI może ją zmienić, zawiesić lub wycofać w odniesieniu do przyszłych zamówień, w szczególności w przypadku opóźnienia, problemów z płatnością, przekroczenia dopuszczalnego salda zadłużenia, podania nieprawdziwych informacji lub niekorzystnej zmiany ryzyka. Taka decyzja nie zmienia z mocą wsteczną terminu płatności już wystawionej faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej lub przepisy prawa stanowią inaczej.

Uzgodniony termin płatności jest podany w wycenie, zleceniu, potwierdzeniu lub fakturze i nie może przekraczać limitów przewidzianych przez prawo. W przypadku braku szczególnego porozumienia zaakceptowanego przez DJOBI, zapłata za zamówienie pozostaje wymagalna z góry, zgodnie ze sposobami płatności zaproponowanymi w momencie jego zatwierdzenia.

Tout retard de paiement d’un Client professionnel entraîne, de plein droit et sans rappel préalable, l’application des pénalités de retard au taux indiqué sur la facture ou dans les conditions particulières, dans le respect du taux minimal légal, ainsi que l’indemnité forfaitaire légale de quarante euros pour frais de recouvrement. Une indemnisation complémentaire peut être demandée sur justificatifs lorsque les frais de recouvrement effectivement engagés dépassent ce montant. DJOBI peut également suspendre l’exécution des Commandes en cours ou refuser toute nouvelle facilité de paiement, sous réserve des dispositions impératives applicables.

10.4 Kontrole i bezpieczeństwo transakcji

DJOBI i jej partnerzy mogą przeprowadzać proporcjonalne kontrole w celu zapobiegania oszustwom i zapewnienia bezpieczeństwa transakcji. Mogą oni zażądać wzmocnionego uwierzytelnienia lub przedłożenia dokumentów potwierdzających, które są absolutnie niezbędne. W przypadku nieuregulowania sprawy w wyznaczonym terminie zamówienie może zostać zawieszone lub anulowane.

Klient gwarantuje, że jest uprawniony do korzystania z danego środka płatniczego. Nieuzasadnione zgłoszenie sprzeciwu nie zastępuje prawidłowego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, gwarancji lub reklamacji. Może ono skutkować windykacją słusznie należnych kwot, bez uszczerbku dla praw Konsumenta.

10.5 Fakturowanie

Faktura jest udostępniana w formie elektronicznej na koncie lub przesyłana pocztą elektroniczną. Klient akceptuje ten format i może poprosić o kopię. Faktury są przechowywane zgodnie z obowiązkami księgowymi.

11. Dostępność i anulowanie rezerwacji

Informacje o stanie magazynowym są regularnie aktualizowane, ale w wyjątkowych przypadkach mogą różnić się od rzeczywistego stanu magazynowego, zwłaszcza w przypadku równoczesnych zamówień, błędów synchronizacji, utraty towaru lub usterki wykrytej przed wysyłką.

W przypadku braku dostępności towaru po złożeniu Zamówienia firma DJOBI niezwłocznie informuje o tym Klienta. Nie nakłada się obowiązku wymiany towaru. Klient może zaakceptować zaproponowane rozwiązanie równoważne lub uzyskać anulowanie zamówienia i zwrot odpowiednich kwot zgodnie z terminami określonymi przepisami prawa.

12. Dostawa, przejście ryzyka i odbiór

12.1 Obszary, sposoby i warunki dostawy

Dostawa jest oferowana wyłącznie na obszary, w sposób oraz przez przewoźników wskazanych Klientowi podczas składania Zamówienia. Dostępne opcje mogą się różnić w zależności od miejsca przeznaczenia, rodzaju, wagi, objętości, wartości lub szczególnych ograniczeń dotyczących Produktu. Warunki faktycznie wybrane i potwierdzone w Zamówieniu mają pierwszeństwo przed wszelkimi ogólnymi wskazówkami.

Le Client vérifie avant la validation de la Commande l’exactitude et l’accessibilité de l’adresse de livraison, le nom figurant sur la boîte aux lettres, les éventuels codes d’accès ainsi que ses coordonnées de contact. Pour un Produit volumineux ou nécessitant des conditions particulières de manutention, il s’assure que les accès, ouvertures, escaliers, ascenseurs et lieux de remise permettent la livraison dans les conditions annoncées. Lorsqu’une erreur, une information incomplète ou une impossibilité d’accès est imputable au Client, DJOBI peut lui demander les coûts réels, nécessaires et justifiés d’un retour, d’un stockage ou d’une nouvelle expédition, après l’en avoir informé.

12.2 Koszty i bezpłatna dostawa

Ewentualne koszty dostawy są obliczane na podstawie charakterystyki Zamówienia, wybranego sposobu dostawy oraz miejsca przeznaczenia. Ich kwota jest podawana Klientowi przed zatwierdzeniem Zamówienia i wliczona w całkowitą kwotę do zapłaty.

W przypadku klientów, którzy nie korzystają z pakietu DJOBI+, dostawa jest bezpłatna, o ile łączna wartość produktów w zamówieniu wynosi co najmniej 80 euro wraz z podatkami, po uwzględnieniu zniżek i z wyłączeniem kosztów dodatkowych.

Le titulaire d’un Pack DJOBI+ actif bénéficie de la livraison gratuite quel que soit le montant de sa Commande, pendant toute la durée de validité de son abonnement. Cet avantage est attaché au Compte titulaire et s’applique aux modes et destinations de livraison effectivement proposés par DJOBI au cours de la Commande. Il ne couvre pas une prestation distincte expressément choisie par le Client, telle qu’une installation, une mise en service, une manutention spéciale ou tout autre service additionnel qui ne constitue pas un simple frais de livraison. Les autres modalités du Pack DJOBI+ sont précisées dans ses conditions particulières.

12.3 Termin lub okres dostawy

Termin lub okres podany Klientowi przed złożeniem Zamówienia ma charakter wiążący. W przypadku braku takich wskazówek firma DJOBI realizuje dostawę lub wykonuje usługę bez nieuzasadnionej zwłoki, najpóźniej w ciągu trzydziestu dni od zawarcia umowy, o ile nie uzgodniono inaczej lub nie zachodzą okoliczności przewidziane przez prawo.

En cas de retard, le Consommateur peut mettre DJOBI en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d’exécution dans ce délai, résoudre le contrat par écrit sur un support durable dans les conditions légales. Il peut résoudre immédiatement le contrat lorsque DJOBI refuse de livrer ou lorsque la date constituait pour lui une condition essentielle du contrat, résultant des circonstances ou d’une demande expresse formulée avant sa conclusion. En cas de résolution, DJOBI rembourse la totalité des sommes versées dans les délais prévus par la loi.

W przypadku zamówienia kilku Produktów jednocześnie mogą one zostać wysłane osobno bez dodatkowych kosztów dostawy, na co Klient wyraża zgodę. Dzięki możliwości śledzenia przesyłki oraz informacjom przekazywanym w odniesieniu do każdej wysyłki Klient może na bieżąco śledzić jej status.

12.4 Odpowiedzialność za dostawę i przejście ryzyka

W przypadku gdy przewoźnik jest proponowany lub wybierany przez DJOBI, firma DJOBI ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za prawidłową realizację dostawy, bez uszczerbku dla przysługujących jej środków prawnych wobec przewoźnika. Konsument nie ma obowiązku samodzielnego rozwiązywania problemów z przewoźnikiem i może skontaktować się bezpośrednio z firmą DJOBI.

W przypadku Konsumenta ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na niego w momencie, gdy on sam lub wyznaczona przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, fizycznie przejmuje towar. Samo zaznaczenie „dostarczono” w systemie śledzenia przesyłki nie pozbawia Konsumenta możliwości zakwestionowania odbioru. W przypadku zakwestionowania odbioru firma DJOBI analizuje dostępne informacje i spoczywa na niej ciężar udowodnienia faktycznego doręczenia zgodnie z warunkami przewidzianymi przez prawo.

Jeżeli Konsument z własnej inicjatywy powierzy dostawę przewoźnikowi innemu niż ten proponowany przez DJOBI, ryzyko przechodzi na tego przewoźnika w momencie przekazania towaru.

12.5 Odbiór, uszkodzona przesyłka i niezgodność z zamówieniem

W momencie odbioru Klient powinien sprawdzić widoczny stan przesyłki i Produktów. W przypadku widocznego uszkodzenia, brakującego Produktu lub pomyłki, może odmówić przyjęcia przesyłki lub zgłosić konkretne zastrzeżenia na dokumencie dostawy, a następnie jak najszybciej poinformować o tym firmę DJOBI, załączając, w razie potrzeby, zdjęcia przesyłki, etykiety i produktu.

Weryfikacje te i zastrzeżenia ułatwiają rozpatrzenie reklamacji oraz dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika. Ich brak, podobnie jak upływ terminu handlowego na zgłoszenie, nie znosi ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta, w szczególności ustawowej gwarancji zgodności. Konsumentowi nie można powoływać się na żadny termin czterdziestu ośmiu godzin w celu pozbawienia go możliwości dochodzenia roszczeń prawnych.

W przypadku, gdy Produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, Klient powinien skontaktować się z firmą DJOBI, aby sprawa została rozpatrzona zgodnie z gwarancjami ustawowymi i obowiązującymi przepisami. Koszty niezbędne do doprowadzenia Produktu objętego gwarancją ustawową do stanu zgodności nie są ponoszone przez Konsumenta.

12.6 Przesyłka oznaczona jako dostarczona, ale nieotrzymana

Jeśli dane dotyczące śledzenia przesyłki wskazują, że paczka została dostarczona, a Klient zaprzecza, że ją otrzymał, powinien jak najszybciej poinformować o tym firmę DJOBI i dostarczyć informacje niezbędne do przeprowadzenia weryfikacji. DJOBI podejmuje lub kontynuuje niezbędne działania wobec przewoźnika i pozostaje kontraktowym partnerem Konsumenta w przypadku, gdy przewoźnik został wskazany przez DJOBI. Sam dowód nadania przesyłki nie wystarcza w żadnym wypadku do oddalenia uzasadnionego zastrzeżenia.

12.7 Nieobecność, nieodebranie i ponowne zgłoszenie

W przypadku nieobecności warunki ponownej dostawy, pozostawienia przesyłki w punkcie odbioru lub udostępnienia przesyłki zależą od wybranej usługi dostawy oraz informacji przekazanych przez przewoźnika. DJOBI nie gwarantuje drugiej próby doręczenia, jeśli nie jest to przewidziane w ramach wybranego sposobu dostawy.

Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki w wyznaczonym terminie lub uniemożliwi jej doręczenie z przyczyn leżących po jego stronie, Produkt może zostać zwrócony do DJOBI. Po uprzednim poinformowaniu Klienta można od niego zażądać pokrycia rzeczywistych, niezbędnych i uzasadnionych kosztów zwrotu lub ponownej wysyłki. Sytuacja ta nie oznacza automatycznego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy i nie pozbawia Konsumenta praw przysługujących mu na mocy przepisów prawa.

13. Prawo konsumentów do odstąpienia od umowy

13.1 Zasada i termin

Konsument ma czternaście dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez konieczności uzasadniania swojej decyzji. W przypadku towaru termin ten biegnie od momentu jego odbioru przez Konsumenta lub wyznaczoną przez niego osobę trzecią. W przypadku kilku towarów dostarczanych oddzielnie termin ten biegnie od momentu odbioru ostatniego towaru, partii lub części. W przypadku Usługi lub treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym termin ten biegnie od momentu zawarcia umowy.

13.2 Ćwiczenie

Przed upływem terminu Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę odstąpienia od umowy, korzystając z formularza zamieszczonego na końcu niniejszego dokumentu, poprzez portal kontaktowy lub pocztą elektroniczną na adres contact@djobi.fr. Zachowuje dowód nadania. Samo odmówienie przyjęcia przesyłki lub jej zwrot bez złożenia oświadczenia nie wystarczy.

13.3 Zwrot towarów

Konsument zwraca towar najpóźniej w ciągu czternastu dni od zgłoszenia swojej decyzji na adres zwrotny potwierdzony przez dział obsługi klienta. O ile firma DJOBI nie zgodzi się pokryć kosztów lub nie zorganizuje odbioru, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Konsument. W przypadku towaru, którego zwrot pocztą nie jest możliwy, szacunkowy koszt zwrotu jest podawany przed złożeniem Zamówienia lub na żądanie, na podstawie dostępnych informacji.

Konsument może obchodzić się z towarem w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i prawidłowego działania, tak jak mógłby to rozsądnie zrobić w sklepie. Może on ponosić odpowiedzialność za utratę wartości wynikającą z obchodzenia się z towarem wykraczającego poza to, co jest konieczne. Otwarcie opakowania nie powoduje automatycznego wygaśnięcia prawa do odstąpienia od umowy, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawo.

13.4 Zwrot kosztów

DJOBI zwraca otrzymane płatności, w tym koszty standardowej dostawy, najpóźniej w ciągu czternastu dni od otrzymania informacji o podjętej decyzji. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru sposobu dostawy droższego niż standardowy nie podlegają zwrotowi. W przypadku sprzedaży towarów firma DJOBI może wstrzymać zwrot kosztów do momentu odebrania towarów lub otrzymania dowodu nadania, przy czym decydująca jest wcześniejsza z tych dat.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę, która nie wiąże się z żadnymi opłatami.

13.5 Usługi rozpoczęte przed upływem terminu

Jeżeli Konsument wyraźnie zażąda, aby realizacja Usługi rozpoczęła się przed upływem terminu, zachowuje prawo do odstąpienia od umowy do momentu pełnego wykonania Usługi, ale może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu Usługi zrealizowanej do momentu podjęcia przez niego decyzji. W przypadku gdy Usługa została w pełni zrealizowana przed upływem terminu, prawo to wygasa jedynie wtedy, gdy spełnione są warunki prawne, w szczególności wyraźny wniosek oraz uprzednie potwierdzenie utraty tego prawa.

13.6 Wyjątki

Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności:

• towary wykonane zgodnie ze specyfikacjami Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane;
• towary, które mogą szybko ulec zepsuciu lub stracić ważność;
• towary, których opakowanie zostało otwarte i których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub w celu ochrony zdrowia;
• nagrania audio lub wideo oraz oprogramowanie, którego opakowanie zostało otwarte po dostawie;
• treści cyfrowe bez nośnika fizycznego, których realizacja rozpoczęła się po wyrażeniu wyraźnej zgody, złożeniu wniosku o realizację oraz uznaniu utraty prawa, wraz z potwierdzeniem umownym;
• Usługi w pełni zrealizowane przed upływem terminu zgodnie z przepisami prawa;
• towary, które po dostawie, ze względu na swój charakter, zostają nierozerwalnie połączone z innymi artykułami.

Wyjątek nigdy nie wyłącza gwarancji ustawowych w przypadku braku zgodności, ukrytej wady, szkody lub niewykonania zobowiązania.

14. Zwroty towarów i wymiany

DJOBI może oferować dłuższy termin zwrotu w ramach polityki handlowej niż przewiduje prawo, zwłaszcza w przypadku niektórych członków lub niektórych ofert. Warunki wyświetlane w momencie zakupu określają, które produkty kwalifikują się do zwrotu, termin, wymagany stan produktu oraz sposób pokrycia kosztów.

Korzyść handlowa stanowi uzupełnienie praw wynikających z przepisów, nie zastępując ich. W przypadku gdy zwrot nie wynika ani z prawa do odstąpienia od umowy, ani z gwarancji, ani z obowiązującej oferty handlowej, firma DJOBI może odmówić wymiany lub zwrotu kosztów.

15. Gwarancje ustawowe i handlowe

15.1 Ustawowa gwarancja zgodności

Konsument korzysta z ustawowej gwarancji zgodności przewidzianej w Kodeksie konsumenckim w odniesieniu do towarów, treści cyfrowych i usług cyfrowych. Ma on dwa lata od daty dostarczenia towaru na podjęcie działań. W przypadku towaru zawierającego elementy cyfrowe dostarczane w sposób ciągły przez okres dłuższy niż dwa lata gwarancja obowiązuje przez przewidziany okres dostarczania.

Konsument może zażądać doprowadzenia towaru do zgodności poprzez naprawę lub wymianę, z zastrzeżeniem warunków dotyczących kosztów i możliwości przewidzianych przez prawo. Doprowadzenie do zgodności z umową następuje bezpłatnie, bez większych niedogodności i w rozsądnym terminie, który nie może przekroczyć trzydziestu dni od złożenia wniosku. W przypadkach przewidzianych przez prawo Konsument może uzyskać obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy.

Każdy produkt naprawiony w ramach gwarancji ustawowej objęty jest przedłużeniem tej gwarancji o sześć miesięcy. W przypadku wyboru wymiany, gdy żądana naprawa nie została przeprowadzona, nowy okres gwarancji ustawowej biegnie od momentu wymiany, zgodnie z przepisami prawa.

Wady, które ujawnią się w ciągu dwudziestu czterech miesięcy od przekazania nowego towaru, uznaje się za istniejące w momencie przekazania, chyba że zostanie przedstawiony dowód przeciwny lub jest to niezgodne z charakterem towaru lub wady. W przypadku towaru używanego lub odnowionego domniemanie to obowiązuje przez dwanaście miesięcy. Przepisy te nie skracają dwuletniego terminu na wniesienie powództwa.

15.2 Gwarancja na wady ukryte

Klient może również powołać się na gwarancję dotyczącą wad ukrytych przewidzianą w art. 1641 i następnych Kodeksu cywilnego. Może on wybrać między unieważnieniem umowy sprzedaży a obniżeniem ceny, pod warunkiem wykazania, że wada była ukryta, istniała w momencie zakupu oraz uniemożliwia korzystanie z przedmiotu sprzedaży lub znacznie ogranicza jego użyteczność. Roszczenie należy zgłosić w ciągu dwóch lat od wykrycia wady, z zachowaniem ograniczeń prawnych.

15.3 Wdrożenie

Aby zgłosić reklamację, Klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta, opisać wadę oraz przesłać dowód zakupu wraz z wszelkimi przydatnymi informacjami. Firma DJOBI nie może uzależniać skorzystania z gwarancji ustawowej od zarejestrowania gwarancji handlowej, zachowania oryginalnego opakowania ani uprzedniego skontaktowania się z producentem.

Przed zwrotem urządzenia zawierającego dane Klient powinien, w miarę możliwości, wykonać kopię zapasową i usunąć swoje dane osobowe. Interwencja może spowodować utratę danych, jeśli jest to konieczne do przeprowadzenia diagnostyki lub naprawy; Klient zostanie o tym poinformowany w miarę możliwości. Firma DJOBI nie powinna nigdy otrzymywać osobistych haseł Klienta.

15.4 Uzasadnione wyłączenia

Gwarancja nie obejmuje wad, o których Klient wiedział i które wyraźnie zaakceptował w momencie zakupu, ani szkód powstałych po dostawie w wyniku wypadku, niewłaściwego użytkowania, nieautoryzowanych modyfikacji, braku konserwacji lub niezgodności czynników zewnętrznych z Produktem. Do DJOBI należy jednak stosowanie zasad dowodowych przewidzianych przez prawo.

15.5 Gwarancje handlowe

Gwarancja handlowa, przedłużona gwarancja lub „dożywotnia gwarancja” ma zastosowanie wyłącznie do Produktów wyraźnie wskazanych jako objęte gwarancją oraz zgodnie z warunkami przekazanymi na trwałym nośniku. Warunki te określają czas trwania gwarancji, obszar jej obowiązywania, ewentualną cenę, zakres, procedurę, wyłączenia oraz tożsamość gwaranta. Gwarancja ta stanowi uzupełnienie gwarancji ustawowych – bez ich ograniczania – i jest udzielana bezpłatnie lub za opłatą.

Jeżeli w ramach gwarancji handlowej wymagana jest rejestracja w określonym terminie, formalność ta nigdy nie ma wpływu na gwarancje ustawowe.

16. Treści i usługi cyfrowe

Szczególne warunki dotyczące oprogramowania, licencji, pliku do pobrania lub usługi cyfrowej określają kompatybilność, interoperacyjność, ograniczenia techniczne, okres dostępu, liczbę urządzeń, obszar obowiązywania oraz niezbędne aktualizacje.

Klient przestrzega warunków licencji i nie obchodzi zabezpieczeń. O ile nie uzyskał na to zgody, nie może odsprzedawać, udostępniać, powielać ani udostępniać klucza ani treści.

DJOBI dostarcza aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności w danym okresie i informuje Klienta o ich dostępności. Klient ma obowiązek zainstalować je w rozsądnym terminie. Nie ponosi on odpowiedzialności za wadę wynikającą wyłącznie z niezainstalowania aktualizacji, o ile otrzymał odpowiednie informacje i instrukcje.

W celu zapewnienia natychmiastowej dostawy przed upływem terminu odstąpienia od umowy firma DJOBI, o ile wymaga tego prawo, uzyskuje od konsumenta wyraźne oświadczenie, jego zgodę na rozpoczęcie realizacji zamówienia oraz potwierdzenie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

17. Produkty spersonalizowane i usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb

Przed zatwierdzeniem Klient sprawdza pisownię, wymiary, numery katalogowe, pliki, obrazy, konfiguracje i instrukcje, które zostały mu przekazane. Gwarantuje, że posiada niezbędne prawa do dostarczonych elementów oraz że nie są one niezgodne z prawem.

DJOBI może odmówić wykonania personalizacji, która narusza prawo, prawa osób trzecich, porządek publiczny lub dobre obyczaje. W przypadku gdy Produkt jest wykonany zgodnie ze specyfikacją Konsumenta lub ma wyraźnie spersonalizowany charakter, prawo do odstąpienia od umowy może zostać wyłączone. O takim wyłączeniu informuje się przed złożeniem Zamówienia.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy nie uprawnia firmy DJOBI do dostarczenia produktu niezgodnego z zatwierdzonymi specyfikacjami i nie wyłącza gwarancji ustawowych.

18. Subskrypcje i pakiet DJOBI+

18.1 Treść oferty

Zakres, cena, okres obowiązywania, obszar obowiązywania, ograniczenia, ewentualny okres próbny oraz korzyści wynikające z pakietu DJOBI+ lub dowolnej subskrypcji są zgodne z informacjami podanymi przed zawarciem umowy. Przez cały okres ważności pakietu DJOBI+ jego posiadacz korzysta z bezpłatnej dostawy niezależnie od wartości zamówienia, na warunkach określonych w artykule 12.2.

18.2 Przedłużenie

W przypadku automatycznego przedłużenia subskrypcji Klient jest o tym informowany przed jej zawarciem. DJOBI informuje Konsumenta na piśmie i w terminach przewidzianych przepisami prawa o możliwości nieprzedłużania umowy. W przypadku gdy wymaga tego prawo, wypowiedzenie umowy jest możliwe w prosty sposób przez Internet.

18.3 Okres próbny i odstąpienie od umowy

Okres próbny nie zastępuje ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Jeśli Konsument zażąda natychmiastowego skorzystania z korzyści przed upływem terminu, zostanie poinformowany o konsekwencjach dla ewentualnej kwoty należnej zgodnie z przepisami prawa. Klauzula wykluczająca zwrot kosztów wyłącznie z powodu skorzystania z korzyści nie może pozbawić Konsumenta jego bezwzględnie obowiązujących praw.

18.4 Wygaśnięcie subskrypcji

Wypowiedzenie powoduje zaprzestanie przyszłego przedłużania subskrypcji. O ile przepisy prawne lub warunki handlowe nie stanowią inaczej, dostęp do korzyści pozostaje zapewniony do końca opłaconego okresu. DJOBI może zawiesić subskrypcję w przypadku zaległości w płatnościach, oszustwa lub poważnego nadużycia, po uprzednim poinformowaniu użytkownika i umożliwieniu uregulowania zaległości, o ile pozwalają na to okoliczności.

19. Obsługa klienta, reklamacje i zgłoszenia

Dział obsługi klienta zajmuje się sprawami związanymi z zamówieniami, dostawami, fakturami, zwrotami, gwarancjami, abonamentami i kontami. Korespondencja może być gromadzona w jednym bezpiecznym zgłoszeniu i udostępniana na koncie.

Klient powinien unikać zgłaszania wielu zgłoszeń dotyczących tej samej sprawy i podawać istotne informacje. Żadne wewnętrzne limity nie mogą uniemożliwiać Konsumentowi skorzystania z przysługującego mu prawa ani złożenia reklamacji.

Funkcja „Zgłoś problem z tym produktem” służy do poinformowania firmy DJOBI o błędzie w opisie, zdjęciu, kompatybilności lub katalogowaniu produktu. Nie zastępuje ona reklamacji, wniosku gwarancyjnego, zwrotu ani odstąpienia od umowy. Brak indywidualnej odpowiedzi na zwykłe zgłoszenie nie uniemożliwia skorzystania z kanałów obsługi klienta.

20. Odpowiedzialność

DJOBI ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie zobowiązań wynikających z umowy na warunkach przewidzianych przez prawo. Żadna klauzula nie ogranicza odpowiedzialności w przypadku uszkodzenia ciała, rażącego niedbalstwa lub oszustwa, naruszenia bezwzględnie obowiązującego prawa, braku zgodności z umową lub w innych przypadkach, w których ograniczenie odpowiedzialności jest zabronione.

DJOBI nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające wyłącznie z winy Klienta, z nieprzewidywalnych i niemożliwych do przezwyciężenia okoliczności spowodowanych przez osobę trzecią niebędącą stroną umowy lub z działania siły wyższej. Nie ponosi również odpowiedzialności za niezgodność wyraźnie zaznaczoną przed złożeniem Zamówienia ani za użytkowanie niezgodne z instrukcjami.

Linki do stron internetowych podmiotów zewnętrznych zamieszczono wyłącznie w celach informacyjnych. Firma DJOBI niekoniecznie sprawuje kontrolę nad ich treścią ani praktykami. Usługi płatnicze, dostawcze lub finansowe świadczone bezpośrednio przez podmiot zewnętrzny mogą podlegać warunkom tego podmiotu, co nie ogranicza jednak obowiązków firmy DJOBI jako sprzedawcy.

W przypadku Klienta biznesowego, o ile nie istnieją bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowiące inaczej, odszkodowanie za szkody bezpośrednie, za które odpowiedzialność ponosi DJOBI, jest ograniczone do kwoty bez podatku zapłaconej za Zamówienie, które spowodowało szkodę. Wyłączone są szkody pośrednie, takie jak utrata obrotów, utrata klientów, utrata danych, które nie zostały zarchiwizowane, lub utrata zysków. Ograniczenie to nie ma zastosowania w przypadku Konsumenta.

21. Własność intelektualna

Struktura Witryny, teksty, bazy danych, znaki odróżniające, grafiki, zdjęcia, filmy, oprogramowanie i inne elementy są chronione prawami własności intelektualnej należącymi do DJOBI lub ich odpowiednich właścicieli.

Dostęp do Witryny przyznaje wyłącznie osobiste, niewyłączne, odwołalne i nieprzenoszalne prawo do przeglądania treści w dozwolonych celach. Wszelkie powielanie, wyciąganie istotnych fragmentów, adaptacja, ponowna publikacja, wykorzystywanie w celach komercyjnych lub używanie znaku odróżniającego bez zezwolenia jest zabronione, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

22. Dane osobowe

22.1 Osoba odpowiedzialna i zasady

Firma DJOBI ponosi odpowiedzialność za przetwarzanie danych, które określa w ramach Witryny i działalności sprzedażowej. Przetwarza dane w sposób zgodny z prawem, uczciwy, przejrzysty, proporcjonalny i bezpieczny. Niniejsza sekcja zawiera informacje w skróconej formie; szczegółowa polityka prywatności, dostępna w stopce strony, uzupełnia te informacje.

22.2 Kategorie danych

W zależności od przeznaczenia można poddać obróbce:

• dane osobowe, dane kontaktowe, adresy rozliczeniowe i dostawy;
• dane konta, ustawienia, zgody, status uwierzytelniania wzmocnionego oraz dzienniki bezpieczeństwa;
• koszyk, listy, zamówienia, przeglądane produkty, subskrypcje, gwarancje, faktury, zwroty i wymiany;
• wiadomości, zgłoszenia, opinie, zgłoszenia problemów, załączniki oraz historia obsługi klienta;
• dane techniczne: adres IP, urządzenie, przeglądarka, język, zdarzenia związane z logowaniem, identyfikatory sesji oraz dane niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa;
• dane dotyczące płatności ograniczają się do numerów transakcji, statusu oraz informacji niezbędnych do celów księgowych; pełne dane karty są przetwarzane przez dostawców usług płatniczych;
• preferencje marketingowe oraz zarejestrowane interakcje, przy zachowaniu wymogu uzyskania zgody.

22.3 Cele i podstawy prawne

22.4 Adresaci

Les données sont accessibles aux personnes habilitées de DJOBI et, selon la nécessité, aux prestataires de paiement, transporteurs, hébergeurs, outils de communication, service client, sécurité, mesure d’audience, lutte contre la fraude, comptabilité, financement, maintenance et sous-traitants techniques. Seules les données nécessaires à leur mission sont transmises. Elles peuvent aussi être communiquées aux autorités ou conseils lorsque la loi l’exige ou pour établir, exercer ou défendre des droits.

DJOBI nie sprzedaje danych osobowych swoich klientów. Przekazanie danych partnerowi w celu prowadzenia przez niego własnych działań marketingowych ma miejsce wyłącznie na podstawie ważnej podstawy prawnej i po wyraźnym poinformowaniu o tym fakcie.

22.5 Przekazywanie danych poza Europejską Przestrzeń Gospodarczą

W przypadku gdy podmiot przetwarzający dane prowadzi działalność poza Europejską Strefą Gospodarczą, firma DJOBI sprawdza, czy istnieje uznany mechanizm przekazywania danych, taki jak decyzja o adekwatności lub standardowe klauzule umowne, a w razie potrzeby wprowadza odpowiednie dodatkowe zabezpieczenia.

22.6 Okresy

Dane są przechowywane przez okres ściśle niezbędny do realizacji każdego z celów, a następnie archiwizowane lub usuwane. Ogólnie rzecz biorąc:

• Dane dotyczące zamówień i fakturowania: okres trwania relacji, a następnie archiwizacja zgodna z obowiązkami księgowymi, zazwyczaj dziesięć lat w przypadku dokumentów księgowych;
• Konto aktywne: w trakcie użytkowania; konto pozostające przez dłuższy czas nieaktywne może stać się przedmiotem powiadomień, dezaktywacji lub archiwizacji, z zastrzeżeniem zakupów cyfrowych i obowiązków dotyczących przechowywania danych;
• zgłoszenia i reklamacje: czas rozpatrzenia, a następnie termin niezbędny do zgromadzenia dowodów oraz obowiązujące przepisy;
• dane dotyczące pozyskiwania klientów: w trakcie trwania relacji, a następnie – co do zasady – przez trzy lata od jej zakończenia lub od ostatniego istotnego kontaktu;
• dane potencjalnych klientów: co do zasady trzy lata od momentu ich zebrania lub ostatniego kontaktu ze strony potencjalnego klienta;
• lista osób, które wyraziły sprzeciw: minimalne dane przechowywane są przez co najmniej trzy lata w celu uszanowania tej decyzji;
• dzienniki bezpieczeństwa: okres przechowywania proporcjonalny do ryzyka, potrzeb dochodzeniowych i przepisów;
• warunki gwarancji handlowej: w okresie obowiązywania gwarancji, a następnie przez czas niezbędny do rozpatrzenia reklamacji.

22.7 Prawa

Zgodnie z przepisami prawnymi każda osoba ma prawo dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych oraz cofnięcia zgody. Może ona określić wytyczne dotyczące losu swoich danych po śmierci oraz złożyć skargę do CNIL.

Wniosek można skierować do dpo@djobi.fr lub w siedzibie głównej. Firma DJOBI może zażądać przedstawienia dokumentu potwierdzającego tożsamość wyłącznie w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do tożsamości, przy czym należy zamazać informacje, które nie są niezbędne.

22.8 Bezpieczeństwo i naruszenia

DJOBI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées, notamment contrôle des accès, protection des sessions, authentification renforcée lorsqu’elle est disponible, sauvegardes, journalisation, mises à jour, chiffrement des communications et procédures de gestion des incidents. Aucun système n’offre toutefois une sécurité absolue. Lorsqu’une violation présente un risque pour les personnes, DJOBI applique les obligations de notification à l’autorité et, le cas échéant, d’information des personnes concernées.

23. Pliki cookie i inne narzędzia śledzące

Witryna wykorzystuje pliki cookie, lokalne pamięci, piksele, identyfikatory i podobne technologie. Akceptacja niniejszych Warunków nie oznacza zgody na stosowanie opcjonalnych elementów śledzących.

23.1 Wymagane znaczniki

Niektóre pliki śledzące są absolutnie niezbędne do świadczenia żądanej usługi lub zapewnienia bezpieczeństwa: utrzymanie koszyka, sesji, logowania, rozkład obciążenia, wybór języka, zapamiętywanie ustawień prywatności, płatności, zapobieganie oszustwom oraz ochrona przed atakami. Nie można ich wyłączyć w menedżerze plików cookie, gdy są niezbędne, ale podlegają one zasadom minimalizacji i ograniczonego czasu przechowywania.

23.2 Opcjonalne znaczniki

Po uzyskaniu wymaganej zgody inne pliki śledzące mogą mierzyć oglądalność i wyniki, personalizować doświadczenia użytkowników, tworzyć statystyki, oceniać skuteczność kampanii, proponować rekomendacje lub wyświetlać reklamy DJOBI lub partnerów.

Żaden opcjonalny znacznik nie jest umieszczany ani odczytywany przed wyrażeniem ważnej zgody. Odmowa musi być równie prosta jak wyrażenie zgody. Wycofanie zgody jest możliwe w dowolnym momencie na stronie Pliki cookie i polityka prywatności, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszych transakcji.

23.3 Okresy obowiązywania i szczegółowy wykaz

W menedżerze plików cookie należy podać, dla każdej kategorii lub partnera, cel, podmiot odpowiedzialny, okres przechowywania oraz, w stosownych przypadkach, informacje o przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy. Informacje dotyczące wyrażenia zgody lub odmowy są przechowywane przez odpowiedni okres; zgodnie z dobrą praktyką zazwyczaj przyjmuje się, że przed ponownym zwróceniem się z prośbą o zgodę należy odczekać sześć miesięcy, chyba że nastąpiła istotna zmiana lub występują szczególne okoliczności.

Niektóre narzędzia do pomiaru oglądalności mogą być zwolnione z wymogu uzyskania zgody wyłącznie wtedy, gdy spełniają wszystkie obowiązujące warunki, w szczególności: ściśle ograniczony cel, brak nieuzasadnionego łączenia danych, ograniczony zasięg oraz odpowiednie okresy przechowywania danych.

24. Komunikacja i preferencje handlowe

Wiadomości niezbędne do zarządzania kontem lub zamówieniem – takie jak potwierdzenia, informacje dotyczące bezpieczeństwa, płatności, dostawy, przypomnienia o produkcie, gwarancji lub odpowiedzi działu obsługi klienta – nie stanowią komunikatów promocyjnych i mogą być wysyłane bez zgody na otrzymywanie wiadomości marketingowych.

Oferty przesyłane pocztą elektroniczną lub SMS-em są wysyłane za zgodą odbiorcy, o ile jest ona wymagana. Wyjątek stanowi możliwość przedstawiania Klientowi produktów lub usług podobnych do tych, które już nabył, pod warunkiem że został o tym poinformowany i może bezpłatnie wyrazić sprzeciw już w momencie gromadzenia danych oraz w każdej wiadomości.

Ustawienia można zmienić na stronie Moje preferencje lub za pomocą linku rezygnacji z subskrypcji. Wycofanie zgody na otrzymywanie wiadomości marketingowych nie ma wpływu na niezbędne wiadomości serwisowe.

Śledzenie otwarcia wiadomości e-mail lub interakcji z nią, o ile opiera się na pliku śledzącym wymagającym zgody, jest aktywowane dopiero po uzyskaniu ważnej zgody. Preferencje reklamowe związane z kontem oraz preferencje dotyczące plików cookie pozostają odrębnymi wyborami, gdy dotyczą one różnych operacji.

25. Dowody, archiwizacja i komunikacja elektroniczna

Zapisy komputerowe przechowywane w odpowiednich warunkach bezpieczeństwa, potwierdzenia, dzienniki transakcji, bilety, wiadomości e-mail oraz dane uwierzytelniające mogą służyć jako dowód korespondencji i operacji, z zastrzeżeniem prawa każdej ze stron do zakwestionowania ich wartości.

W przypadku każdego Zamówienia, które osiąga próg określony przepisami prawa, firma DJOBI archiwizuje umowę przez wymagany okres i zapewnia Klientowi dostęp do niej na żądanie. Warunki oraz ważne potwierdzenia są przekazywane na trwałym nośniku.

Klient zobowiązuje się do podtrzymywania ważnego adresu e-mail oraz sprawdzania folderu ze spamem. Powiadomienie uznaje się za doręczone w momencie udostępnienia go pod podanym adresem, chyba że zostanie wykazane, że doszło do zakłócenia lub istnieją bezwzględnie wiążące przepisy stanowiące inaczej.

26. Zmiana warunków

DJOBI może wprowadzać zmiany do Warunków w przyszłości, aby uwzględnić zmiany prawne, funkcjonalne, handlowe lub związane z bezpieczeństwem. W nowej wersji podana jest data jej wejścia w życie.

Zmiany nie mają mocy wstecznej w odniesieniu do już zawartego zamówienia jednorazowego. W przypadku obowiązującej umowy lub abonamentu Klient zostanie poinformowany na trwałym nośniku w rozsądnym terminie, jeżeli zmiana ma wpływ na jego prawa lub obowiązki. Może on wypowiedzieć umowę bez ponoszenia kary, jeżeli przewiduje to prawo.

27. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązania spowodowane wystąpieniem siły wyższej w rozumieniu art. 1218 Kodeksu cywilnego. Strona, której wykonanie zobowiązania uniemożliwia siła wyższa, powiadamia o tym drugą stronę w najkrótszym możliwym terminie i dokłada starań, by ograniczyć skutki tej sytuacji. Jeżeli przeszkoda ma charakter tymczasowy, wykonanie zobowiązania zostaje zawieszone; jeżeli ma ona charakter ostateczny lub jeżeli opóźnienie uzasadnia rozwiązanie umowy, umowa może zostać rozwiązana zgodnie z przepisami prawa.

28. Prawo właściwe, mediacja i spory

28.1 Wstępna reklamacja

Niniejsze Warunki podlegają prawu francuskiemu. Konsument zachowuje bezwzględnie obowiązujące środki ochrony przewidziane w kraju, w którym ma zwykłe miejsce zamieszkania, o ile prawo mu je przyznaje.

Przed rozpoczęciem jakiegokolwiek postępowania mediacyjnego Klient kieruje pisemną reklamację do działu obsługi klienta, przedstawiając problem oraz proponowane rozwiązanie. DJOBI i Klient dołożą wszelkich starań, aby osiągnąć polubowne porozumienie.

28.2 Mediacja w sprawach konsumenckich

W przypadku, gdy wcześniejsza pisemna reklamacja nie została rozpatrzona w sposób zadowalający, Konsument może bezpłatnie, w terminie przewidzianym przez prawo, zwrócić się do rzecznika konsumentów właściwego dla firmy DJOBI:

Dopuszczalność wniosku podlega warunkom określonym przez mediatora oraz w Kodeksie konsumenckim. Mediacja nie jest obowiązkowa dla konsumenta ani nie pozbawia go prawa do wniesienia sprawy do sądu.

28.3 Jurysdykcje

W przypadku braku polubownego porozumienia Konsument może zwrócić się do właściwego sądu zgodnie z przepisami prawa, w szczególności do sądu właściwego dla miejsca jego zamieszkania, o ile prawo na to pozwala. Wszelkie postanowienia przyznające inną wyłączną jurysdykcję nie mają mocy prawnej wobec Konsumenta.

W przypadku sporów między przedsiębiorcami właściwość sądową przyznaje się wyraźnie sądom właściwym dla siedziby DJOBI, w tym w przypadku wielości pozwanych lub powołania osoby trzeciej do odpowiedzialności, z zastrzeżeniem odmiennych przepisów bezwzględnie obowiązujących.

29. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy, o ile przysługuje Państwu takie prawo.

Do DJOBI, 11 rue de Narvik, 38290 La Verpillière, Francja — contact@djobi.fr

Niniejszym zawiadamiam o odstąpieniu od umowy dotyczącej sprzedaży poniższej rzeczy / świadczenia poniższej usługi:

Produkt lub usługa: ........................................................................................

Numer zamówienia: ....................................................................................

Zamówiono w dniu / otrzymano w dniu: ...................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta: ..................................................................................

Adres konsumenta: ..............................................................................

Data: ........................................ Podpis (tylko w przypadku przesłania dokumentu w formie papierowej): ........................................