1. Identidad del vendedor y datos de contacto

2. Definiciones

«DJOBI» o el «Vendedor»

La société identifiée à l’article 1.

«Sitio web»

Le site www.djobi.fr, ses versions linguistiques, son espace client et ses interfaces associées.

«Usuario»

Cualquier persona que visite o utilice el Sitio web.

«Cliente»

Cualquier persona que realice un pedido en DJOBI.

«Consumidor»

Cualquier persona física que actúe con fines ajenos al ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola.

«Profesional»

Cualquier persona que actúe en el marco de su actividad profesional.

«Producto»

Tout bien neuf, d’occasion, reconditionné, fabriqué, assemblé, personnalisé ou numérique proposé à la vente.

«Servicio»

Cualquier servicio, en particular la instalación, la configuración, la asistencia, la suscripción, la ampliación comercial, el acceso digital o cualquier otro servicio descrito en la oferta.

«Pedido»

Compromiso de compra de un producto o servicio, que se considera definitivamente formalizado tras la validación del resumen y de la obligación de pago.

«Cuenta»

Área personal que permite, entre otras cosas, realizar un seguimiento de los pedidos, gestionar las preferencias, las listas, las suscripciones, las solicitudes de asistencia o las garantías.

3. Objeto, ámbito de aplicación y oponibilidad

4. Acceso al sitio web y disponibilidad

5. Cuenta de usuario, autenticación y seguridad

5.1 Origen y exactitud de la información

5.2 Credenciales y autenticación reforzada

5.3 Incidente de seguridad

5.4 Suspensión y cierre

6. Funcionalidades comunitarias y contenidos de los usuarios

6.1 Opiniones en línea

6.2 Listas de deseos y alertas

7. Productos, servicios e información precontractual

8. Pedido y formalización del contrato

1. El Cliente selecciona los Productos o Servicios y sus posibles opciones.
2. Comprueba la cesta de la compra, las cantidades, las variantes, las direcciones, las formas de envío y los medios de pago.
3. Toma nota del precio total y de las condiciones y, a continuación, puede corregir los errores.
4. Confirma expresamente un pedido que conlleva una obligación de pago.
5. DJOBI acusa recibo por vía electrónica.

9. Precios, ofertas y gastos

9.1 Descuentos

9.2 Códigos y ventajas

10. Pago, controles y facturación

10.1 Formas de pago

10.2 Pago a plazos o aplazado con Alma

10.3 Pago a vencimiento reservado a los clientes profesionales

10.4 Controles y seguridad de las transacciones

10.5 Facturación

11. Disponibilidad y cancelación

12. Entrega, transferencia de riesgos y recepción

12.1 Zonas, modalidades y condiciones de entrega

12.2 Gastos de envío y envío gratuito

12.3 Fecha o plazo de entrega

12.4 Responsabilidad por la entrega y transferencia de riesgos

12.5 Recepción, paquetes dañados y productos no conformes

12.6 Paquete que figura como entregado pero que no se ha recibido

12.7 Ausencia, no retirada y nueva presentación

13. Derecho de desistimiento de los consumidores

13.1 Principio y plazo

13.2 Ejercicio

13.3 Devolución de los bienes

13.4 Reembolso

13.5 Services commencés avant la fin du délai

13.6 Excepciones

• productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
• productos cuyo precinto haya sido abierto y que no puedan devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud;
• grabaciones de audio o vídeo, o programas informáticos cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
• contenidos digitales sin soporte físico cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento expreso, la solicitud de ejecución y el reconocimiento de la pérdida del derecho, con confirmación contractual;
• Servicios prestados íntegramente antes de que finalice el plazo, de conformidad con las condiciones legales;
• bienes que, tras su entrega y por su propia naturaleza, se mezclan de forma inseparable con otros artículos.

14. Devoluciones y cambios

15. Garantías legales y comerciales

15.1 Garantía legal de conformidad

15.2 Garantía por vicios ocultos

15.3 Aplicación

15.4 Exclusiones legítimas

15.5 Garantías comerciales

16. Contenidos y servicios digitales

17. Productos personalizados y servicios a medida

18. Suscripciones y paquete DJOBI+

18.1 Contenido de la oferta

18.2 Renovación

18.3 Prueba y desistimiento

18.4 Finalización de la suscripción

19. Atención al cliente, reclamaciones y denuncias

20. Responsabilidad

21. Propiedad intelectual

22. Datos personales

22.1 Responsable y principios

22.2 Categorías de datos

• datos personales, datos de contacto, direcciones de facturación y de entrega;
• información de la cuenta, preferencias, consentimientos, estado de la autenticación reforzada y registros de seguridad;
• cesta, listas, pedidos, productos consultados, suscripciones, garantías, facturas, devoluciones y cambios;
• mensajes, tickets, avisos, notificaciones, archivos adjuntos e historial del servicio de atención al cliente;
• datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, idioma, eventos de conexión, identificadores de sesión y registros necesarios para la seguridad;
• los datos de pago se limitan a las referencias de la transacción, al estado y a la información necesaria para la contabilidad; los datos completos de la tarjeta son tratados por los proveedores de servicios de pago;
• preferencias de marketing e interacciones registradas con el consentimiento necesario.

22.3 Finalidades y fundamentos jurídicos

22.4 Destinatarios

22.5 Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

22.6 Plazos

• Datos de pedidos y facturación: duración de la relación y posterior archivo conforme a las obligaciones contables; por lo general, diez años para los documentos contables;
• Cuenta activa: mientras se utilice; una cuenta que permanezca inactiva durante un periodo prolongado puede ser objeto de alertas, desactivación o archivo, sin perjuicio de las compras digitales y las obligaciones de conservación;
• tickets et réclamations : durée du traitement puis délai nécessaire à la preuve et aux prescriptions applicables ;
• données de prospection des Clients : pendant la relation puis, en principe, trois ans à compter de sa fin ou du dernier contact pertinent ;
• données des prospects : en principe trois ans à compter de la collecte ou du dernier contact émanant du prospect ;
• lista de exclusión: los datos mínimos se conservan durante al menos tres años para respetar la elección;
• registros de seguridad: duración proporcional al riesgo, a las necesidades de la investigación y a las disposiciones aplicables;
• données de garantie commerciale : pendant la garantie puis la durée nécessaire à la gestion des recours.

22.7 Derechos

22.8 Seguridad e infracciones

23. Cookies y otros rastreadores

23.1 Marcadores necesarios

23.2 Marcadores opcionales

23.3 Plazos y lista detallada

24. Comunicaciones y preferencias comerciales

25. Pruebas, archivo y comunicaciones electrónicas

26. Modificación de las condiciones

27. Fuerza mayor

28. Legislación aplicable, mediación y litigios

28.1 Reclamación previa

28.2 Médiation de la consommation

28.3 Jurisdicciones

36. Formulaire type de rétractation

À l’attention de DJOBI, 11 rue de Narvik, 38290 La Verpillière, France - contact@djobi.fr Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de service ci-dessous : Produit ou service : ........................................................................................ Numéro de commande : .................................................................................... Commandé le / reçu le : ................................................................................... Nom du consommateur : .................................................................................. Adresse du consommateur : .............................................................................. Date : ........................................ Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : ........................................