1. Identidade do vendedor e contactos

2. Definições

«DJOBI» ou o «Vendedor»

A empresa identificada no artigo 1.º.

«Site»

Le site www.djobi.fr, ses versions linguistiques, son espace client et ses interfaces associées.

«Utilizador»

Qualquer pessoa que consulte ou utilize o Site.

«Cliente»

Qualquer pessoa que faça uma encomenda à DJOBI.

«Consumidor»

Qualquer pessoa singular que atue para fins que não se inscrevam no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola.

«Profissional»

Qualquer pessoa que atue no âmbito da sua atividade profissional.

«Produto»

Qualquer produto novo, em segunda mão, recondicionado, fabricado, montado, personalizado ou digital colocado à venda.

«Serviço»

Qualquer serviço, nomeadamente instalação, configuração, assistência, subscrição, extensão comercial, acesso digital ou qualquer outro serviço descrito na oferta.

«Encomenda»

Compromisso de compra relativo a um produto ou serviço, definitivamente confirmado após a validação do resumo e da obrigação de pagamento.

«Conta»

Área pessoal que permite, nomeadamente, acompanhar as encomendas, gerir preferências, listas, subscrições, pedidos de assistência ou garantias.

3. Objeto, âmbito de aplicação e oponibilidade

4. Acesso ao site e disponibilidade

5. Conta de cliente, autenticação e segurança

5.1 Criação e exatidão das informações

5.2 Identificadores e autenticação reforçada

5.3 Incidente de segurança

5.4 Suspensão e encerramento

6. Funcionalidades da comunidade e conteúdos dos utilizadores

6.1 Avaliações online

6.2 Listas de desejos e alertas

7. Produtos, serviços e informações pré-contratuais

8. Encomenda e celebração do contrato

1. O Cliente seleciona os Produtos ou Serviços e as respetivas opções, se houver.
2. Verifica o cesto de compras, as quantidades, as variantes, as moradas, as formas de entrega e os meios de pagamento.
3. O cliente toma conhecimento do preço total e das Condições e pode, em seguida, corrigir eventuais erros.
4. Confirma expressamente uma encomenda que implica uma obrigação de pagamento.
5. A DJOBI confirma a receção por via eletrónica.

9. Preços, promoções e taxas

9.1 Descontos

9.2 Códigos e vantagens

10. Pagamento, controlos e faturação

10.1 Formas de pagamento

10.2 Pagamento em prestações ou diferido com a Alma

10.3 Pagamento na data de vencimento reservado a Clientes profissionais

10.4 Controlos e segurança das transações

10.5 Faturação

11. Disponibilidade e cancelamento

12. Entrega, transferência de riscos e receção

12.1 Zonas, modalidades e condições de entrega

12.2 Custos e entrega gratuita

12.3 Data ou prazo de entrega

12.4 Responsabilidade pela entrega e transferência de riscos

12.5 Recebimento, encomendas danificadas e não conformidade

12.6 Envio indicado como entregue, mas não recebido

12.7 Ausência, não levantamento e nova apresentação

13. Direito de rescisão dos consumidores

13.1 Princípio e prazo

13.2 Exercício

13.3 Devolução de bens

13.4 Reembolso

13.5 Serviços iniciados antes do termo do prazo

13.6 Exceções

• bens fabricados de acordo com as especificações do Consumidor ou claramente personalizados;
• bens suscetíveis de se deteriorarem ou de perderem a validade rapidamente;
• bens cuja embalagem tenha sido aberta e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde;
• gravações de áudio ou vídeo ou software cujo selo tenha sido quebrado após a entrega;
• conteúdos digitais sem suporte físico cuja execução tenha tido início após consentimento expresso, pedido de execução e reconhecimento da perda do direito, com confirmação contratual;
• Serviços integralmente prestados antes do termo do prazo, nas condições previstas na lei;
• bens que, após a entrega e devido à sua natureza, são misturados de forma indissociável com outros artigos.

14. Devoluções comerciais e trocas

15. Garantias legais e comerciais

15.1 Garantia legal de conformidade

15.2 Garantia contra defeitos ocultos

15.3 Implementação

15.4 Exclusões legítimas

15.5 Garantias comerciais

16. Conteúdos e serviços digitais

17. Produtos personalizados e serviços à medida

18. Subscrições e Pacote DJOBI+

18.1 Conteúdo da oferta

18.2 Renovação

18.3 Período de experiência e rescisão

18.4 Fim da assinatura

19. Serviço de apoio ao cliente, reclamações e denúncias

20. Responsabilidade

21. Propriedade intelectual

22. Dados pessoais

22.1 Responsável e princípios

22.2 Categorias de dados

• identidade, dados de contacto, endereços de faturação e de entrega;
• informações da conta, preferências, consentimentos, estado da autenticação reforçada e registos de segurança;
• cesto de compras, listas, encomendas, produtos consultados, assinaturas, garantias, faturas, devoluções e trocas;
• mensagens, tickets, avisos, denúncias, anexos e histórico do apoio ao cliente;
• dados técnicos: endereço IP, dispositivo, navegador, idioma, eventos de ligação, identificadores de sessão e registos necessários para a segurança;
• dados de pagamento limitados às referências da transação, ao estado e às informações necessárias para a contabilidade; os dados completos do cartão são tratados pelos prestadores de serviços de pagamento;
• preferências de marketing e interações registadas com o consentimento necessário.

22.3 Finalidades e fundamentos jurídicos

22.4 Destinatários

22.5 Transferências para fora do Espaço Económico Europeu

22.6 Prazos

• Dados de encomenda e faturação: duração da relação e, posteriormente, arquivo em conformidade com as obrigações contabilísticas, geralmente dez anos para os documentos contabilísticos;
• Conta ativa: enquanto estiver a ser utilizada; uma conta que permaneça inativa durante um período prolongado pode ser alvo de avisos, desativação ou arquivo, sem prejuízo das compras digitais e das obrigações de conservação;
• tickets e reclamações: prazo de tratamento, seguido do prazo necessário para a apresentação de provas e dos prazos de prescrição aplicáveis;
• dados de prospeção de clientes: durante a relação e, em princípio, durante três anos a contar do seu termo ou do último contacto relevante;
• dados de potenciais clientes: em princípio, três anos a contar da recolha ou do último contacto por parte do potencial cliente;
• lista de exclusão: os dados mínimos são conservados durante, pelo menos, três anos, a fim de respeitar a escolha;
• registos de segurança: duração proporcional ao risco, às necessidades de investigação e às disposições aplicáveis;
• dados relativos à garantia comercial: durante o período de garantia e, posteriormente, durante o tempo necessário para a gestão dos recursos.

22.7 Direitos

22.8 Segurança e violações

23. Cookies e outros rastreadores

23.1 Marcadores necessários

23.2 Marcadores opcionais

23.3 Prazos e lista detalhada

24. Comunicações e preferências comerciais

25. Provas, arquivo e comunicações eletrónicas

26. Alteração das Condições

27. Força maior

28. Direito aplicável, mediação e litígios

28.1 Reclamação prévia

28.2 Mediação em matéria de consumo

28.3 Jurisdições

36. Formulaire type de rétractation

À l’attention de DJOBI, 11 rue de Narvik, 38290 La Verpillière, France - contact@djobi.fr Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de service ci-dessous : Produit ou service : ........................................................................................ Numéro de commande : .................................................................................... Commandé le / reçu le : ................................................................................... Nom du consommateur : .................................................................................. Adresse du consommateur : .............................................................................. Date : ........................................ Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : ........................................