1. Gegevens van de verkoper en contactgegevens

De website en de aanbiedingen worden beheerd door:

De klantenservice is ook bereikbaar via de contactbrug. Om een betrouwbare opvolging mogelijk te maken, moet de klant zijn identiteit, zijn bestelnummer en het precieze onderwerp van zijn verzoek vermelden, zonder zijn wachtwoord of volledige bankgegevens door te geven.

2. Definities

„DJOBI“ of de „verkoper“

De in artikel 1 genoemde onderneming.

"Website"

Le site www.djobi.fr, ses versions linguistiques, son espace client et ses interfaces associées.

"Gebruiker"

Iedereen die de website bezoekt of gebruikt.

"Klant"

Iedereen die een bestelling plaatst bij DJOBI.

"Consument"

Elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet vallen onder zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije beroeps- of landbouwactiviteiten.

"Professioneel"

Iedereen die handelt in het kader van zijn of haar beroepsactiviteit.

"Product"

Alle nieuwe, tweedehands, gereviseerde, vervaardigde, geassembleerde, op maat gemaakte of digitale artikelen die te koop worden aangeboden.

"Dienst"

Alle diensten, met name installatie, configuratie, ondersteuning, abonnement, commerciële uitbreiding, digitale toegang of andere in de offerte beschreven diensten.

"Bestelling"

Aankoopverbintenis met betrekking tot een product of dienst, die definitief tot stand komt na goedkeuring van het overzicht en de betalingsverplichting.

"Account"

Persoonlijke ruimte waar u onder andere bestellingen kunt volgen en voorkeuren, lijsten, abonnementen, ondersteuningsverzoeken of garanties kunt beheren.

3. Doel, toepassingsgebied en tegenwerpbaarheid

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de Website en op de op afstand gesloten overeenkomsten met DJOBI. Ze zijn van toepassing onder voorbehoud van de bijzondere voorwaarden die voor bepaalde aanbiedingen duidelijk vóór de bestelling worden vermeld, met name wat betreft betaling op de vervaldag, hosting, zakelijke aanbiedingen, gepersonaliseerde producten, abonnementen, commerciële garanties of diensten op basis van een offerte.

Alvorens een bestelling te bevestigen, kan de klant de voorwaarden raadplegen, downloaden of afdrukken. Door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken, geeft hij aan deze te aanvaarden. De voorwaarden die op een bestelling van toepassing zijn, zijn de voorwaarden die op de dag van het sluiten van de overeenkomst zijn aanvaard en die in de orderbevestiging zijn opgenomen of op een duurzame drager beschikbaar zijn.

De titels zijn uitsluitend ter verduidelijking opgenomen. De nietigheid van een bepaling heeft geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen. Het feit dat DJOBI een bepaling in een bepaald geval niet inroept, houdt geen afstand in van het recht om zich daar later op te beroepen.

De foto’s, video’s, weergaven en situatieschetsen dienen ter illustratie van de Producten. Ze kunnen de schriftelijk vastgelegde essentiële kenmerken niet vervangen. Verschillen die te wijten zijn aan het beeldscherm, de belichting, een kleine wijziging in de presentatie of de verpakking en die geen invloed hebben op de essentiële kenmerken of het overeengekomen gebruik, vormen op zichzelf geen gebrek aan overeenstemming.

4. Toegang tot de website en beschikbaarheid

De website is normaal gesproken zonder onderbrekingen toegankelijk, behoudens onderhoudswerkzaamheden, updates, technische storingen, veiligheidsmaatregelen, netwerkstoringen of gebeurtenissen die buiten de redelijke controle van DJOBI vallen.

DJOBI kan de interface aanpassen of een functie tijdelijk opschorten om de veiligheid te waarborgen, een storing te verhelpen of de continuïteit van de dienst te garanderen. Deze maatregelen hebben geen invloed op de verworven rechten in het kader van een Bestelling en doen geen afbreuk aan de rechtsmiddelen waarover de Consument krachtens de wet beschikt.

De gebruiker moet beschikken over een eindapparaat, een up-to-date webbrowser en internettoegang. Het is zijn verantwoordelijkheid om de gebruikelijke veiligheidsmaatregelen te nemen. Elke poging tot ongeoorloofde toegang, wijziging, massale gegevensverzameling, het omzeilen van een beveiligingsmaatregel, opzettelijke overbelasting of misbruik door geautomatiseerd gebruik is verboden.

5. Klantaccount, authenticatie en beveiliging

5.1 Opstelling en juistheid van de informatie

Het aanmaken van een account is gratis. De Klant verstrekt juiste, volledige en actuele informatie. Hij mag zich niet voordoen als een derde en mag geen account aanmaken met frauduleuze bedoelingen. Een minderjarige mag alleen bestellen met toestemming en onder verantwoordelijkheid van zijn wettelijke vertegenwoordiger, binnen de grenzen die de wet voorschrijft.

5.2 Inloggegevens en versterkte authenticatie

Inloggegevens zijn persoonlijk en vertrouwelijk. De Klant kiest een sterk wachtwoord, gebruikt dit niet voor andere diensten en deelt het met niemand. Wanneer tweefactorauthenticatie wordt aangeboden of vereist is, wordt de Klant verzocht deze in te schakelen en zijn herstelgegevens op een veilige plaats te bewaren.

Tijdelijke codes, inloglinks en noodcodes mogen nooit aan derden worden doorgegeven, ook niet aan iemand die zich voordoet als medewerker van de helpdesk. DJOBI vraagt nooit om het volledige wachtwoord van de klant.

5.3 Beveiligingsincident

Bij vermoeden van ongeoorloofde toegang moet de Klant onmiddellijk zijn wachtwoord wijzigen, sessies die hij niet herkent intrekken (voor zover deze functie beschikbaar is) en contact opnemen met DJOBI. DJOBI kan een wachtwoordreset opleggen, een sessie onderbreken of het account tijdelijk opschorten wanneer een evenredige maatregel nodig is om de Klant, de Website of derden te beschermen.

5.4 Opschorting en sluiting

DJOBI kan een account opschorten indien er ernstige aanwijzingen zijn voor fraude, identiteitsdiefstal, een inbreuk op de veiligheid, duidelijk misbruik of een ernstige schending van de Voorwaarden. Behalve in noodgevallen of bij wettelijk verbod wordt de Klant op de hoogte gesteld van de reden en krijgt hij een redelijke kans om de situatie recht te zetten of bezwaar te maken.

Het sluiten van een account leidt niet tot het verwijderen van facturen, garanties, bestellingen, bewijsstukken, geschilzaken of gegevens die op grond van een wettelijke verplichting moeten worden bewaard. Het doet geen afbreuk aan de verschuldigde bedragen of de reeds ontstane rechten.

6. Communityfuncties en gebruikerscontent

Via de Website kan de Klant verlanglijstjes aanmaken, voorkeuren opslaan, een beoordeling plaatsen, een vraag stellen, een ticket aanmaken, een storing melden of informatie verstrekken die nuttig is voor een aanvraag.

De gebruiker blijft verantwoordelijk voor zijn inhoud. Hij garandeert dat deze juist, relevant en rechtmatig is en dat hij over de nodige rechten beschikt. Met name verboden zijn inhoud die lasterlijk, beledigend, discriminerend, gewelddadig, misleidend, reclameachtig of inbreukmakend is, de privacy schendt, onnodige gevoelige gegevens bevat, kwaadaardige programma’s bevat of frauduleuze links bevat.

DJOBI kan inhoud die duidelijk onwettig, niet ter zake, frauduleus of in strijd met de Voorwaarden is, modereren, verbergen of verwijderen, en de elementen bewaren die nodig zijn voor het bewijs of de afhandeling van een melding. Moderatie houdt geen algemene voorafgaande controle van alle inhoud in.

6.1 Online beoordelingen

Wanneer een beoordeling wordt gepubliceerd, vermeldt de Website, in de buurt van de advertentie of in een speciale mededeling, de wijze waarop de gegevens zijn verzameld, gecontroleerd, geclassificeerd en gepubliceerd, de datum van de betreffende ervaring (indien beschikbaar), evenals het eventuele bestaan van een tegenprestatie. DJOBI presenteert een beoordeling niet als afkomstig van een geverifieerde koper zonder eerst een redelijke controle te hebben uitgevoerd om dit te bevestigen.

Een negatieve recensie mag niet uitsluitend op deze grond worden geweigerd. Ze kan echter wel worden afgewezen als ze niet voldoet aan de publicatieregels, betrekking heeft op een ander product of onwettige inhoud bevat. De auteur verleent DJOBI kosteloos en voor de geldende beschermingsduur een niet-exclusieve licentie die strikt noodzakelijk is voor het hosten, reproduceren, vertalen, opmaken en weergeven van de recensie op de media van DJOBI.

6.2 Verlanglijstjes en meldingen

Verlanglijstjes, favorieten, beschikbaarheids- of prijswaarschuwingen vormen geen reservering, geen garantie op voorraadbeschikbaarheid en geen toezegging dat de prijs ongewijzigd blijft. De inhoud ervan kan niet meer beschikbaar zijn of uit de catalogus worden verwijderd.

7. Producten, diensten en precontractuele informatie

Vóór het plaatsen van de bestelling presenteert DJOBI de belangrijkste kenmerken, de prijs, de van toepassing zijnde kosten, de bekende beschikbaarheid, de leverings- of uitvoeringsdatum of -termijn, de geografische beperkingen, de betalingsvoorwaarden, de garanties, de looptijd van de overeenkomst en de opzeggingsvoorwaarden, indien van toepassing.

De klant dient de productbeschrijving te lezen en na te gaan of het product compatibel is met zijn apparatuur, zijn omgeving en het beoogde gebruik. Geautomatiseerde adviezen, vergelijkingen, suggesties, compatibiliteitslijsten en commerciële antwoorden zijn hulpmiddelen bij de besluitvorming; de specificaties die in de productbeschrijving, de offerte of een specifieke schriftelijke overeenkomst worden vermeld, zijn doorslaggevend.

Voor reserveonderdelen, componenten, verbruiksartikelen en accessoires controleert de Klant de artikelnummers, afmetingen, aansluitingen, versies, modellen en vereisten. De licentie- of territoriale beperkingen die van toepassing zijn op digitale inhoud, worden in de offerte vermeld.

Tweedehands of gereviseerde producten worden als zodanig aangeduid. Hun uiterlijke staat, eventuele ontbrekende accessoires, de bekende resterende capaciteit en de uitgevoerde tests worden voor zover relevant beschreven. Een onvolkomenheid waarvan de Klant vóór de verkoop uitdrukkelijk op de hoogte is gesteld, kan niet louter op die grond als gebrek worden aangevoerd.

8. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

1. De Klant kiest de Producten of Diensten en de eventuele opties daarvan.
2. Hij controleert het winkelmandje, de hoeveelheden, varianten, adressen, bezorgwijzen en betaalmethoden.
3. Hij neemt kennis van het totaalbedrag en de voorwaarden en kan vervolgens eventuele fouten corrigeren.
4. Hij bevestigt uitdrukkelijk een bestelling die een betalingsverplichting inhoudt.
5. DJOBI bevestigt de ontvangst via e-mail.

De automatische bevestiging bevestigt de ontvangst van de bestelling. De overeenkomst komt tot stand onder voorbehoud van de aanvaarding van de betaling, de beschikbaarheid en de afwezigheid van duidelijke onregelmatigheden of fraude. Bij een dienstverlening op basis van een offerte komt de overeenkomst tot stand door de aanvaarding van de offerte binnen de geldigheidsduur ervan en, indien van toepassing, door de betaling van de overeengekomen aanbetaling.

DJOBI kan een bestelling weigeren om een gegronde reden, met name wanneer het product niet beschikbaar is, er sprake is van een kennelijke prijsfout, een abnormale hoeveelheid, onmogelijkheid tot levering, eerdere onbetaalde rekeningen, een ernstig vermoeden van fraude, een van toepassing zijnde economische sanctie of een verzoek om onrechtmatige personalisatie. De Klant wordt hiervan op de hoogte gesteld en elk bedrag dat voor de geweigerde bestelling is geïnd, wordt terugbetaald.

Een kennelijke prijsfout, die een normaal oplettende consument redelijkerwijs niet over het hoofd kon zien, verplicht DJOBI niet om tegen de onjuiste prijs te leveren. In dat geval wordt een alternatief of een kosteloze annulering aangeboden.

9. Prijzen, aanbiedingen en kosten

De aan de consumenten aangeboden prijzen zijn vermeld in euro’s, inclusief alle belastingen, exclusief eventuele extra kosten die duidelijk worden vermeld voordat de bestelling wordt bevestigd. Het totale te betalen bedrag, inclusief belastingen, verzendkosten en de gekozen opties, wordt weergegeven in het besteloverzicht.

De prijzen kunnen op elk moment veranderen voor toekomstige bestellingen. Een latere wijziging heeft geen invloed op een reeds gesloten bestelling, tenzij de klant hiermee instemt of er sprake is van een correctie van een kennelijke fout.

9.1 Prijsverlagingen

Lorsqu’une annonce de réduction est soumise à la règle du prix antérieur, le prix de référence est le prix le plus bas pratiqué par DJOBI à l’égard de tous les consommateurs au cours des trente jours précédant l’application de la réduction. En cas de réductions successives pendant une même campagne, le prix antérieur peut être celui pratiqué avant la première réduction, conformément à la réglementation.

Een door een fabrikant aanbevolen prijs, een vergelijkingsprijs, een nieuwprijs of een bij een derde vastgestelde prijs wordt als zodanig aangeduid en wordt niet gepresenteerd als een vroegere prijs die door DJOBI werd gehanteerd.

9.2 Codes en voordelen

Promotiecodes zijn persoonlijk wanneer ze als zodanig worden aangeduid, gelden voor de aangegeven geldigheidsduur en onder de gestelde voorwaarden, zijn niet inwisselbaar voor contant geld en kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders vermeld. Elk frauduleus gebruik kan leiden tot annulering van het voordeel, zonder dat dit afbreuk doet aan de wettelijke rechten van de klant.

10. Betaling, controles en facturering

10.1 Betaalmogelijkheden

De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden zijn de methoden die bij het plaatsen van de bestelling worden weergegeven. Of deze beschikbaar zijn, kan afhangen van het land, het bedrag, het product, het risicoprofiel of de specifieke voorwaarden van de betalingsdienstaanbieder.

De afschrijving vindt plaats afhankelijk van de gekozen betaalwijze en de informatie die vóór de bevestiging wordt weergegeven. Bij betaling in termijnen, uitgestelde betaling, automatische incasso of betaling op de vervaldag worden de specifieke voorwaarden, het tijdschema, de totale kosten, de gevolgen van een betalingsachterstand en de identiteit van de financier vóór het aangaan van de verbintenis meegedeeld.

10.2 Betaling in termijnen of uitgestelde betaling via Alma

Wanneer deze optie bij het plaatsen van de bestelling wordt aangeboden, kan de klant vragen om in termijnen of op een later tijdstip te betalen via de Alma-oplossing. De daadwerkelijk beschikbare betalingsvoorwaarden, het aantal termijnen en de hoogte daarvan, de vervaldata, de totale financieringskosten en eventuele kosten worden aan de klant getoond voordat de betaling wordt bevestigd.

Het gebruik van de Alma-oplossing is afhankelijk van de geschiktheid van de bestelling en de goedkeuring van het dossier door Alma. Alma behoudt zich het exclusieve recht voor om de aanvraag voor financiering of gespreide betaling al dan niet goed te keuren op basis van haar eigen criteria. De keuze voor deze betaalmethode houdt in dat de klant akkoord gaat met de Algemene betalingsvoorwaarden van Alma die hem vóór zijn aanstelling worden voorgelegd.

DJOBI blijft het aanspreekpunt van de Klant voor de uitvoering van de Bestelling, de levering, de conformiteit, de garanties, de herroeping en de retourzendingen. Alma blijft de contactpersoon van de Klant voor het beheer van de financiering, het aflossingsschema, de automatische incasso’s en betalingsproblemen die onder haar oplossing vallen. In geval van een door DJOBI geaccepteerde annulering of terugbetaling worden de gevolgen voor het aflossingsschema afgehandeld overeenkomstig de voorwaarden die van toepassing zijn op de Alma-transactie.

10.3 Betaling op de vervaldag, uitsluitend voor zakelijke klanten

Los van de Alma-oplossing kan DJOBI bij wijze van uitzondering aan bepaalde zakelijke klanten een betalingstermijn van dertig, vijfenveertig of zestig dagen toekennen. Deze regeling geldt niet voor consumenten en vormt geen recht, geen permanent aanbod en geen verworven voordeel voor toekomstige bestellingen.

Son octroi est soumis à une demande préalable du Client professionnel et à l’acceptation expresse et écrite de DJOBI. DJOBI demeure seule en mesure d’accepter ou de refuser cette demande, de fixer le montant autorisé, la durée de validité, l’encours maximal, l’échéance applicable et les éventuelles garanties ou pièces justificatives nécessaires, dans le respect de la réglementation applicable. L’examen peut notamment tenir compte de l’identité et de la situation du Client professionnel, de son historique commercial et de paiement, du montant de la Commande et des éléments nécessaires à la prévention de la fraude et du risque d’impayé.

De overeenkomst kan beperkt zijn tot een bepaalde Bestelling of worden toegekend voor een bepaalde periode. DJOBI kan de overeenkomst wijzigen, opschorten of intrekken voor toekomstige bestellingen, met name in geval van vertraging, betalingsproblemen, overschrijding van het toegestane kredietlimiet, onjuiste informatie of een ongunstige ontwikkeling van het risico. Een dergelijk besluit heeft geen terugwerkende kracht op de vervaldatum van een reeds uitgereikte factuur, tenzij de partijen anders zijn overeengekomen of de wet anders bepaalt.

De overeengekomen betalingstermijn staat vermeld op de offerte, de bestelbon, de bevestiging of de factuur en mag de wettelijk vastgestelde termijnen niet overschrijden. Tenzij er een door DJOBI aanvaarde bijzondere overeenkomst is, blijft de bestelling contant te betalen volgens de betalingswijzen die bij de bevestiging ervan zijn voorgesteld.

Tout retard de paiement d’un Client professionnel entraîne, de plein droit et sans rappel préalable, l’application des pénalités de retard au taux indiqué sur la facture ou dans les conditions particulières, dans le respect du taux minimal légal, ainsi que l’indemnité forfaitaire légale de quarante euros pour frais de recouvrement. Une indemnisation complémentaire peut être demandée sur justificatifs lorsque les frais de recouvrement effectivement engagés dépassent ce montant. DJOBI peut également suspendre l’exécution des Commandes en cours ou refuser toute nouvelle facilité de paiement, sous réserve des dispositions impératives applicables.

10.4 Controles en transactieveiligheid

DJOBI en haar dienstverleners kunnen evenredige controles uitvoeren om fraude te voorkomen en transacties te beveiligen. Zij kunnen om versterkte authenticatie of strikt noodzakelijke bewijsstukken vragen. Indien de situatie niet binnen de aangegeven termijn wordt geregulariseerd, kan de Bestelling worden opgeschort of geannuleerd.

De Klant garandeert dat hij bevoegd is om het betaalmiddel te gebruiken. Een onterechte blokkering vormt geen vervanging voor de reguliere uitoefening van een herroepingsrecht, een garantie of een klacht. Dit kan aanleiding geven tot de invordering van de rechtmatig verschuldigde bedragen, onverminderd de rechten van de Consument.

10.5 Facturering

Een factuur wordt in elektronische vorm in de Account of per e-mail verstrekt. De Klant gaat akkoord met dit formaat en kan een kopie aanvragen. De facturen worden bewaard in overeenstemming met de boekhoudkundige verplichtingen.

11. Beschikbaarheid en annulering

De voorraadgegevens worden regelmatig bijgewerkt, maar kunnen in uitzonderlijke gevallen afwijken van de werkelijke voorraad, met name in geval van gelijktijdige bestellingen, synchronisatiefouten, verlies of defecten die vóór verzending worden ontdekt.

Indien een artikel na de bestelling niet leverbaar blijkt te zijn, stelt DJOBI de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte. Er wordt geen vervangend artikel opgelegd. De klant kan een voorgestelde gelijkwaardige oplossing accepteren of de bestelling annuleren en de betreffende bedragen terugbetaald krijgen binnen de wettelijke termijnen.

12. Levering, risico-overgang en afname

12.1 Leveringsgebieden, leveringswijzen en leveringsvoorwaarden

De levering is uitsluitend mogelijk in de gebieden, via de vervoerswijzen en door de vervoerders die tijdens het bestelproces aan de Klant worden getoond. De beschikbare mogelijkheden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de aard, het gewicht, het volume, de waarde of de specifieke beperkingen van het product. De daadwerkelijk geselecteerde en in de bestelling bevestigde voorwaarden hebben voorrang op alle algemene informatie.

Le Client vérifie avant la validation de la Commande l’exactitude et l’accessibilité de l’adresse de livraison, le nom figurant sur la boîte aux lettres, les éventuels codes d’accès ainsi que ses coordonnées de contact. Pour un Produit volumineux ou nécessitant des conditions particulières de manutention, il s’assure que les accès, ouvertures, escaliers, ascenseurs et lieux de remise permettent la livraison dans les conditions annoncées. Lorsqu’une erreur, une information incomplète ou une impossibilité d’accès est imputable au Client, DJOBI peut lui demander les coûts réels, nécessaires et justifiés d’un retour, d’un stockage ou d’une nouvelle expédition, après l’en avoir informé.

12.2 Verzendkosten en gratis verzending

Eventuele verzendkosten worden berekend op basis van de kenmerken van de bestelling, de gekozen verzendwijze en de bestemming. Het bedrag hiervan wordt aan de klant meegedeeld voordat de bestelling wordt bevestigd en is inbegrepen in de te betalen totaalprijs.

Voor klanten die geen gebruik maken van het DJOBI+-pakket is de verzending gratis zodra het totale bedrag van de producten in de bestelling 80 euro of meer bedraagt, inclusief alle belastingen, na aftrek van kortingen en exclusief bijkomende kosten.

Le titulaire d’un Pack DJOBI+ actif bénéficie de la livraison gratuite quel que soit le montant de sa Commande, pendant toute la durée de validité de son abonnement. Cet avantage est attaché au Compte titulaire et s’applique aux modes et destinations de livraison effectivement proposés par DJOBI au cours de la Commande. Il ne couvre pas une prestation distincte expressément choisie par le Client, telle qu’une installation, une mise en service, une manutention spéciale ou tout autre service additionnel qui ne constitue pas un simple frais de livraison. Les autres modalités du Pack DJOBI+ sont précisées dans ses conditions particulières.

12.3 Leveringsdatum of -termijn

De datum of termijn die vóór de bestelling aan de klant is meegedeeld, is bindend. Indien dit niet is aangegeven, levert of voert DJOBI de opdracht zonder onnodige vertraging uit, en uiterlijk dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen of indien de wet anders bepaalt.

En cas de retard, le Consommateur peut mettre DJOBI en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d’exécution dans ce délai, résoudre le contrat par écrit sur un support durable dans les conditions légales. Il peut résoudre immédiatement le contrat lorsque DJOBI refuse de livrer ou lorsque la date constituait pour lui une condition essentielle du contrat, résultant des circonstances ou d’une demande expresse formulée avant sa conclusion. En cas de résolution, DJOBI rembourse la totalité des sommes versées dans les délais prévus par la loi.

Wanneer meerdere producten samen worden besteld, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden zonder extra verzendkosten, wat de klant niet akkoord gaat. Dankzij de trackinggegevens en de informatie die voor elke verzending wordt verstrekt, kan de klant de voortgang volgen.

12.4 Aansprakelijkheid voor de levering en risico-overgang

Wanneer de vervoerder door DJOBI wordt voorgesteld of gekozen, blijft DJOBI jegens de consument verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de levering, onverminderd haar vorderingen tegen de vervoerder. De consument is niet verplicht om een incident met de vervoerder zelf op te lossen en kan rechtstreeks contact opnemen met DJOBI.

Voor een consument gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment dat hijzelf, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit neemt. De loutere vermelding „geleverd“ in een verzendingstracering ontneemt de consument niet de mogelijkheid om de ontvangst te betwisten. In geval van betwisting onderzoekt DJOBI de beschikbare gegevens en rust op haar de bewijslast om aan te tonen dat de levering daadwerkelijk heeft plaatsgevonden onder de voorwaarden voorzien door de wet.

Indien de consument op eigen initiatief de levering toevertrouwt aan een andere vervoerder dan die welke door DJOBI wordt voorgesteld, gaat het risico over op het moment dat het goed aan die vervoerder wordt overgedragen.

12.5 Ontvangst, beschadigde zending en afwijkingen

Bij ontvangst wordt de Klant verzocht de uiterlijke staat van het pakket en de Producten te controleren. Indien er sprake is van zichtbare schade, een ontbrekend Product of een fout, kan hij het pakket weigeren of specifieke voorbehouden op het afleveringsdocument vermelden, en vervolgens DJOBI zo snel mogelijk op de hoogte stellen, indien nodig met foto's van het pakket, het etiket en het product.

Deze controles en voorbehouden vergemakkelijken de afhandeling van de klacht en de vorderingen tegen de vervoerder. Het ontbreken ervan, evenals het verstrijken van een commerciële meldingstermijn, doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van de consument, met name de wettelijke conformiteitsgarantie, noch beperkt het deze. Er wordt de consument geen termijn van achtenveertig uur opgelegd om hem het recht op een rechtsvordering te ontnemen.

Wanneer het product beschadigd, onvolledig of niet conform is, neemt de klant contact op met DJOBI zodat de situatie wordt afgehandeld volgens de wettelijke garanties en de toepasselijke bepalingen. De kosten die nodig zijn om een product in overeenstemming te brengen met de wettelijke garantie, komen niet voor rekening van de consument.

12.6 Pakket dat als bezorgd is gemeld, maar niet is ontvangen

Als uit de tracking blijkt dat het pakket is afgeleverd, terwijl de Klant betwist het te hebben ontvangen, stelt hij DJOBI hiervan zo snel mogelijk op de hoogte en verstrekt hij de informatie die redelijkerwijs nodig is voor de verificatie. DJOBI onderneemt of zet de nodige stappen bij de vervoerder en blijft de contractuele gesprekspartner van de consument wanneer de vervoerder door DJOBI is voorgesteld. Een bewijs van tracking volstaat op zichzelf en onder alle omstandigheden niet om een gegronde betwisting te weerleggen.

12.7 Afwezigheid, niet-ophalen en opnieuw aanbieden

Bij afwezigheid zijn de voorwaarden voor een nieuwe bezorgpoging, afgifte bij een afhaalpunt of terbeschikkingstelling afhankelijk van de gekozen bezorgdienst en de informatie die door de vervoerder wordt verstrekt. DJOBI garandeert geen tweede bezorgpoging wanneer dit niet is voorzien in de gekozen bezorgwijze.

Wanneer de Klant een pakket niet binnen de aangegeven termijn afhaalt of de levering ervan verhindert door een omstandigheid die aan hem te wijten is, kan het Product naar DJOBI worden teruggestuurd. De werkelijke, noodzakelijke en gerechtvaardigde kosten van een retourzending of een nieuwe verzending kunnen na kennisgeving aan hem in rekening worden gebracht. Deze situatie houdt niet automatisch de uitoefening van het herroepingsrecht in en doet geen afbreuk aan de rechten die de wet aan de consument toekent.

13. Herroepingsrecht voor consumenten

13.1 Beginsel en termijn

De consument beschikt over veertien kalenderdagen om de overeenkomst te herroepen zonder dat hij zijn beslissing hoeft te motiveren. Voor een goed begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst ervan door de consument of de aangewezen derde. Voor meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste goed, de laatste partij of het laatste onderdeel. Voor een dienst of digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, begint de termijn te lopen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

13.2 Oefening

Vóór het verstrijken van de termijn dient de consument een ondubbelzinnige verklaring in waarin hij zijn voornemen tot herroeping kenbaar maakt, via het formulier aan het einde van dit document, via het contactformulier of per e-mail aan contact@djobi.fr. Hij bewaart het bewijs van verzending. Het louter weigeren van het pakket of het simpelweg terugsturen ervan zonder aangifte volstaat niet.

13.3 Teruggave van goederen

De consument stuurt het product uiterlijk veertien dagen na het kenbaar maken van zijn besluit terug naar het door de klantenservice bevestigde retouradres. Tenzij DJOBI ermee instemt de kosten op zich te nemen of een ophaalafspraak regelt, zijn de directe retourkosten voor rekening van de consument. Voor een artikel dat normaal gesproken niet per post kan worden teruggestuurd, wordt vóór de bestelling of op verzoek een schatting van de kosten verstrekt op basis van de beschikbare informatie.

De consument mag het product hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen, zoals hij dat redelijkerwijs ook in een winkel zou doen. Hij kan aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan wat noodzakelijk is. Het openen van een verpakking leidt niet automatisch tot het vervallen van het herroepingsrecht, tenzij er sprake is van een toepasselijke wettelijke uitzondering.

13.4 Terugbetaling

DJOBI betaalt de ontvangen bedragen, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk veertien dagen nadat het op de hoogte is gesteld van de beslissing terug. Extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere verzendwijze dan de standaardverzending worden niet terugbetaald. Bij de verkoop van goederen kan DJOBI de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn teruggekregen of een bewijs van verzending is ontvangen, waarbij de vroegste datum in aanmerking wordt genomen.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk is overeengekomen dat er kosteloos gebruik wordt gemaakt van een andere betaalmethode.

13.5 Diensten die vóór het verstrijken van de termijn zijn aangevangen

Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt dat de uitvoering van een dienst vóór het verstrijken van de termijn begint, blijft hij vrij om zijn overeenkomst te herroepen zolang de dienst niet volledig is uitgevoerd, maar kan hij verplicht zijn een bedrag te betalen dat evenredig is aan hetgeen tot het moment van zijn besluit is geleverd. Wanneer de Dienst vóór het verstrijken van de termijn volledig is uitgevoerd, gaat het recht alleen verloren indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, met name een uitdrukkelijk verzoek en voorafgaande erkenning van het verlies van het recht.

13.6 Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de gevallen die bij wet zijn vastgelegd, met name:

• goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die in hoge mate zijn gepersonaliseerd;
• goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheid snel kan verstrijken;
• goederen waarvan de verpakking is geopend en die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggestuurd;
• audio- of video-opnames of software waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• digitale inhoud zonder fysieke drager waarvan de uitvoering is begonnen na uitdrukkelijke toestemming, een verzoek tot uitvoering en erkenning van het verlies van het recht, met contractuele bevestiging;
• Diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het verstrijken van de termijn, overeenkomstig de wettelijke bepalingen;
• goederen die na levering, gezien hun aard, onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd.

Une exception n’écarte jamais les garanties légales en cas de défaut de conformité, vice caché, dommage ou inexécution.

14. Commerciële retourzendingen en omruilingen

DJOBI kan een commerciële retourtermijn aanbieden die langer is dan de wettelijke termijn, met name voor bepaalde leden of bepaalde aanbiedingen. In de voorwaarden die op het moment van aankoop worden weergegeven, wordt aangegeven welke producten in aanmerking komen, wat de termijn is, in welke staat de producten moeten verkeren en wie de kosten draagt.

Een commercieel voordeel vormt een aanvulling op de wettelijke rechten, maar vervangt deze niet. Wanneer een retourzending niet onder het herroepingsrecht, een garantie of een geldende commerciële aanbieding valt, kan DJOBI de omruiling of terugbetaling weigeren.

15. Wettelijke en commerciële garanties

15.1 Wettelijke conformiteitsgarantie

De consument geniet de wettelijke conformiteitsgarantie zoals vastgelegd in het Wetboek van Consumentenzaken voor goederen, digitale inhoud en digitale diensten. Hij beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om actie te ondernemen. Voor een goed dat digitale elementen bevat die gedurende meer dan twee jaar doorlopend worden geleverd, geldt de garantie gedurende de voorziene leveringsperiode.

De consument kan verzoeken om herstel of vervanging, met inachtneming van de wettelijk vastgestelde voorwaarden inzake kosten en haalbaarheid. Het in overeenstemming brengen gebeurt kosteloos, zonder noemenswaardig ongemak en binnen een redelijke termijn die niet langer mag zijn dan dertig dagen na het verzoek. In de gevallen waarin de wet voorziet, kan de consument aanspraak maken op een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst.

Voor elk product dat in het kader van de wettelijke garantie is gerepareerd, geldt een verlenging van deze garantie met zes maanden. Wanneer wordt gekozen voor vervanging terwijl de gevraagde reparatie niet is uitgevoerd, gaat er vanaf het moment van vervanging een nieuwe wettelijke garantieperiode in, volgens de wettelijke voorwaarden.

Gebreken die zich binnen vierentwintig maanden na de levering van een nieuw goed voordoen, worden geacht al op het moment van levering te hebben bestaan, tenzij het tegendeel wordt bewezen of dit in strijd is met de aard van het goed of het gebrek. Voor een tweedehands of gereviseerde zaak geldt dit vermoeden gedurende twaalf maanden. Deze regels leiden niet tot een verkorting van de verjaringstermijn van twee jaar.

15.2 Garantie voor verborgen gebreken

De klant kan zich ook beroepen op de garantie tegen verborgen gebreken zoals bepaald in de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek. Hij kan kiezen tussen ontbinding van de koopovereenkomst of een prijsvermindering, op voorwaarde dat hij aantoont dat het gebrek verborgen was, al bij de aankoop bestond en de zaak ongeschikt maakt voor het beoogde gebruik of het gebruik ervan aanzienlijk beperkt. De vordering moet binnen twee jaar na ontdekking van het gebrek worden ingesteld, binnen de wettelijke termijnen.

15.3 Mise en œuvre

Om aanspraak te maken op reparatie of vervanging, neemt de Klant contact op met de klantenservice, beschrijft hij het defect en stuurt hij een aankoopbewijs en alle relevante informatie mee. DJOBI mag de uitoefening van een wettelijke garantie niet afhankelijk stellen van de registratie van een commerciële garantie, het bewaren van de originele verpakking of het voorafgaand contact opnemen met de fabrikant.

Alvorens een apparaat met gegevens terug te sturen, maakt de Klant indien mogelijk een back-up en verwijdert hij zijn persoonlijke gegevens. Een ingreep kan leiden tot gegevensverlies wanneer dit nodig is voor de diagnose of het herstel; de Klant wordt hiervan zoveel mogelijk op de hoogte gesteld. DJOBI mag nooit de persoonlijke wachtwoorden van de Klant ontvangen.

15.4 Rechtmatige uitsluitingen

De garanties dekken geen gebreken waarvan de Klant specifiek op de hoogte was en die hij bij de aankoop afzonderlijk heeft aanvaard, noch schade die na de levering is ontstaan door een ongeval, oneigenlijk gebruik, ongeoorloofde wijzigingen, gebrek aan onderhoud of onverenigbaarheid die buiten het Product ligt. Het is echter aan DJOBI om de wettelijk vastgelegde bewijsregels toe te passen.

15.5 Commerciële garanties

Een commerciële garantie, garantieverlenging of „levenslange garantie“ is uitsluitend van toepassing op Producten die uitdrukkelijk als in aanmerking komend zijn aangeduid en volgens de voorwaarden die op een duurzame drager zijn verstrekt. In deze voorwaarden worden de looptijd, het toepassingsgebied, de eventuele prijs, de inhoud, de procedure, de uitsluitingen en de identiteit van de garantiegever vermeld. De garantie wordt kosteloos of tegen betaling toegevoegd aan de wettelijke garanties, zonder deze te beperken.

Wanneer voor een commerciële garantie binnen een bepaalde termijn een registratie vereist is, heeft deze formaliteit nooit invloed op de wettelijke garanties.

16. Digitale inhoud en diensten

In de specifieke voorwaarden van een softwareprogramma, een licentie, een download of een digitale dienst worden de compatibiliteit, de interoperabiliteit, de technische beperkingen, de toegangsduur, het aantal apparaten, het toepassingsgebied en de vereiste updates nader omschreven.

De Klant houdt zich aan de licentierechten en omzeilt de beveiligingsmaatregelen niet. Tenzij hij daar toestemming voor heeft, mag hij een sleutel of inhoud niet doorverkopen, delen, reproduceren of beschikbaar stellen.

DJOBI levert de updates die nodig zijn om gedurende de betreffende periode aan de voorschriften te blijven voldoen en stelt de Klant op de hoogte wanneer deze beschikbaar zijn. De Klant dient deze binnen een redelijke termijn te installeren. DJOBI is niet aansprakelijk voor een defect dat uitsluitend het gevolg is van het niet installeren, wanneer de vereiste informatie en instructies correct aan de Klant zijn verstrekt.

Met het oog op onmiddellijke levering vóór het verstrijken van de herroepingstermijn legt DJOBI, indien de wet dit vereist, de uitdrukkelijke aanvraag van de consument, zijn toestemming bij aanvang en zijn erkenning van het verlies van het herroepingsrecht vast.

17. Op maat gemaakte producten en diensten

De Klant controleert vóór de goedkeuring de spelling, de afmetingen, de referentienummers, de bestanden, de afbeeldingen, de configuraties en de instructies die zijn aangeleverd. Hij garandeert dat hij over de nodige rechten op de aangeleverde elementen beschikt en dat deze niet in strijd zijn met de wet.

DJOBI kan een personalisatie weigeren die in strijd is met de wet, de rechten van derden, de openbare orde of de goede zeden. Wanneer het Product volgens de specificaties van de Consument wordt vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd is, kan het herroepingsrecht worden uitgesloten. Deze uitsluiting wordt vóór de Bestelling vermeld.

Het uitsluiten van het herroepingsrecht geeft DJOBI niet het recht om een product te leveren dat afwijkt van de goedgekeurde specificaties, en doet geen afbreuk aan de wettelijke garanties.

18. Abonnementen en het DJOBI+-pakket

18.1 Inhoud van het aanbod

De inhoud, de prijs, de looptijd, het toepassingsgebied, de beperkingen, de eventuele proefperiode en de voordelen van het DJOBI+-pakket of van elk abonnement zijn die welke vóór de afsluiting worden weergegeven. Gedurende de gehele geldigheidsduur van het DJOBI+-pakket profiteert de houder van gratis verzending, ongeacht het bedrag van zijn bestelling, onder de voorwaarden zoals vermeld in artikel 12.2.

18.2 Verlenging

Wanneer een abonnement automatisch wordt verlengd, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld voordat het abonnement ingaat. DJOBI deelt de consument schriftelijk en binnen de wettelijke termijnen mee dat hij de mogelijkheid heeft om de overeenkomst niet te verlengen. Opzegging is op eenvoudige wijze online mogelijk wanneer de wet dit voorschrijft.

18.3 Proefperiode en herroeping

Een commerciële proefperiode vervangt niet het wettelijke herroepingsrecht. Indien de consument vóór het verstrijken van de termijn verzoekt om onmiddellijk gebruik te maken van voordelen, worden de gevolgen voor het eventueel verschuldigde bedrag hem overeenkomstig de wet meegedeeld. Een clausule die elke terugbetaling uitsluit louter op grond van het feit dat een voordeel is gebruikt, mag de consument niet zijn dwingende rechten ontnemen.

18.4 Beëindiging van het abonnement

Door opzegging wordt de toekomstige verlenging beëindigd. Tenzij wettelijk of commercieel anders bepaald, blijven de voordelen beschikbaar tot het einde van de betaalde looptijd. DJOBI kan een abonnement opschorten in geval van achterstallige betaling, fraude of ernstig misbruik, na kennisgeving en met de mogelijkheid tot regularisatie wanneer de omstandigheden dat toelaten.

19. Klantenservice, klachten en meldingen

De klantenservice behandelt vragen over bestellingen, leveringen, facturen, retourzendingen, garanties, abonnementen en accounts. De communicatie kan worden gebundeld in een beveiligd ticket en toegankelijk worden gemaakt in het account.

De Klant vermijdt het om meerdere tickets over hetzelfde onderwerp in te dienen en verstrekt alle relevante informatie. Geen enkele interne quota mag tot gevolg hebben dat een Consument wordt belet een wettelijk recht uit te oefenen of een klacht in te dienen.

De functie ‘Een probleem met dit product melden’ is bedoeld om DJOBI op de hoogte te brengen van een fout in de beschrijving, de afbeelding, de compatibiliteit of de productvermelding. Deze functie is geen vervanging voor een klacht, een garantieclaim, een retourzending of een herroeping. Het uitblijven van een individueel antwoord op een eenvoudige melding belet u niet om gebruik te maken van de kanalen van de klantenservice.

20. Aansprakelijkheid

DJOBI is aansprakelijk voor de correcte nakoming van de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen onder de voorwaarden die bij wet zijn vastgelegd. Geen enkele bepaling beperkt de aansprakelijkheid in geval van lichamelijk letsel, grove nalatigheid of opzet, schending van een dwingend wettelijk recht, gebrek aan conformiteit of enig ander geval waarin een beperking verboden is.

DJOBI is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van een fout van de Klant, van een onvoorziene en onoverkomelijke gebeurtenis door een derde die geen partij is bij de overeenkomst, of van overmacht. DJOBI is niet aansprakelijk voor een onverenigbaarheid die vóór de Bestelling duidelijk is gemeld, noch voor gebruik dat in strijd is met de instructies.

Links naar websites van derden worden uitsluitend ter informatie aangeboden. DJOBI heeft niet noodzakelijkerwijs controle over de inhoud of de werkwijzen van deze websites. Betaal-, leverings- of financieringsdiensten die rechtstreeks door een derde worden aangeboden, kunnen onderworpen zijn aan de voorwaarden van die derde, zonder dat dit afbreuk doet aan de eigen verplichtingen van DJOBI als verkoper.

Voor een zakelijke klant is, tenzij dwingend anders bepaald, de vergoeding van directe schade die aan DJOBI kan worden toegerekend, beperkt tot het bedrag exclusief btw dat is betaald voor de bestelling die aanleiding heeft gegeven tot de schade. Indirecte schade, zoals omzetverlies, verlies van klanten, verlies van niet-geback-upte gegevens of gederfde winst, is uitgesloten. Deze beperking geldt niet voor de consument.

21. Intellectuele eigendom

De structuur van de Website, de teksten, databases, onderscheidende tekens, grafische elementen, foto’s, video’s, software en andere elementen worden beschermd door de intellectuele-eigendomsrechten van DJOBI of van de respectieve rechthebbenden.

De toegang tot de Website verleent uitsluitend een persoonlijk, niet-exclusief, herroepbaar en niet-overdraagbaar recht op inzage voor toegestane doeleinden. Elke reproductie, wezenlijke uittrekking, bewerking, herpublicatie, commerciële exploitatie of gebruik van een onderscheidend teken zonder toestemming is verboden, behoudens wettelijke uitzonderingen.

22. Persoonsgegevens

22.1 Verantwoordelijke en uitgangspunten

DJOBI is verantwoordelijk voor de verwerkingen die het bedrijf in het kader van de Website en de verkoop vaststelt. Het verwerkt de gegevens op een rechtmatige, eerlijke, transparante, evenredige en beveiligde manier. Dit hoofdstuk biedt een beknopte toelichting; een gedetailleerd privacybeleid, dat via de voettekst toegankelijk is, vult deze informatie aan.

22.2 Gegevenscategorieën

Afhankelijk van het gebruik kunnen de volgende zaken worden verwerkt:

• identiteitsgegevens, contactgegevens, factuur- en afleveradressen;
• accountgegevens, voorkeuren, toestemmingen, status van versterkte authenticatie en beveiligingslogboeken;
• winkelwagen, verlanglijstjes, bestellingen, bekeken producten, abonnementen, garanties, facturen, retourzendingen en omruilingen;
• berichten, tickets, beoordelingen, meldingen, bijlagen en de geschiedenis van de klantenservice;
• technische gegevens: IP-adres, apparaat, browser, taal, inloggebeurtenissen, sessie-ID’s en loggegevens die nodig zijn voor de beveiliging;
• betalingsgegevens die beperkt blijven tot transactienummers, de status en de informatie die nodig is voor de boekhouding; de volledige kaartgegevens worden verwerkt door de betalingsdienstverleners;
• marketingvoorkeuren en geregistreerde interacties, met de vereiste toestemming.

22.3 Doeleinden en rechtsgrondslagen

22.4 Geadresseerden

Les données sont accessibles aux personnes habilitées de DJOBI et, selon la nécessité, aux prestataires de paiement, transporteurs, hébergeurs, outils de communication, service client, sécurité, mesure d’audience, lutte contre la fraude, comptabilité, financement, maintenance et sous-traitants techniques. Seules les données nécessaires à leur mission sont transmises. Elles peuvent aussi être communiquées aux autorités ou conseils lorsque la loi l’exige ou pour établir, exercer ou défendre des droits.

DJOBI verkoopt de persoonsgegevens van zijn klanten niet. Gegevens worden alleen aan een partner doorgegeven voor diens eigen acquisitieactiviteiten als daarvoor een geldige rechtsgrondslag bestaat en er duidelijke informatie wordt verstrekt.

22.5 Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Lorsqu’un prestataire traite des données hors de l’Espace économique européen, DJOBI vérifie l’existence d’un mécanisme de transfert reconnu, tel qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types, et met en place les garanties complémentaires appropriées lorsque cela est nécessaire.

22.6 Looptijden

De gegevens worden bewaard zolang dat strikt noodzakelijk is voor elk doel, en worden vervolgens gearchiveerd of verwijderd. In het algemeen geldt het volgende:

• Bestel- en factuurgegevens: bewaartermijn en vervolgens archivering conform de boekhoudkundige verplichtingen, doorgaans tien jaar voor boekhoudkundige documenten;
• Actief account: zolang het in gebruik is; een account dat langdurig inactief is, kan aanleiding geven tot waarschuwingen, deactivering of archivering, met inachtneming van digitale aankopen en bewaarplichten;
• tickets en klachten: verwerkingstijd en vervolgens de termijn die nodig is voor het leveren van bewijs en de toepasselijke verjaringstermijnen;
• données de prospection des Clients : pendant la relation puis, en principe, trois ans à compter de sa fin ou du dernier contact pertinent ;
• données des prospects : en principe trois ans à compter de la collecte ou du dernier contact émanant du prospect ;
• uitsluitingslijst: de minimale gegevens worden ten minste drie jaar bewaard om de keuze te respecteren;
• beveiligingslogboeken: duur in verhouding tot het risico, de onderzoeksbehoeften en de voorschriften;
• gegevens over de commerciële garantie: gedurende de garantieperiode en vervolgens gedurende de tijd die nodig is voor de afhandeling van eventuele claims.

22.7 Rechten

Volgens de wettelijke bepalingen heeft iedereen recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar, gegevensoverdraagbaarheid en intrekking van de toestemming. Men kan richtlijnen vaststellen met betrekking tot het lot van zijn of haar gegevens na overlijden en een klacht indienen bij de CNIL.

Een verzoek kan worden gericht aan dpo@djobi.fr of op het hoofdkantoor. DJOBI kan alleen om een bewijsstuk vragen als er redelijke twijfel bestaat over de identiteit, waarbij de overbodige gegevens moeten worden afgeschermd.

22.8 Veiligheid en inbreuken

DJOBI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées, notamment contrôle des accès, protection des sessions, authentification renforcée lorsqu’elle est disponible, sauvegardes, journalisation, mises à jour, chiffrement des communications et procédures de gestion des incidents. Aucun système n’offre toutefois une sécurité absolue. Lorsqu’une violation présente un risque pour les personnes, DJOBI applique les obligations de notification à l’autorité et, le cas échéant, d’information des personnes concernées.

23. Cookies en andere trackingtools

De website maakt gebruik van cookies, lokale opslag, pixels, identificatiecodes en soortgelijke technologieën. Het aanvaarden van deze Voorwaarden houdt geen toestemming in voor optionele trackers.

23.1 Benodigde tracers

Sommige cookies zijn strikt noodzakelijk voor het leveren van de gevraagde dienst of voor de veiligheid: het bewaren van het winkelmandje, de sessie, de inloggegevens, de lastverdeling, de taalkeuze, het onthouden van privacyvoorkeuren, de betaling, het voorkomen van fraude en de bescherming tegen aanvallen. Zolang ze onmisbaar zijn, kunnen ze niet via de browserinstellingen worden uitgeschakeld, maar ze blijven onderworpen aan de beginselen van minimalisering en beperkte bewaartermijn.

23.2 Optionele tracers

Met de vereiste toestemming kunnen andere trackers het bereik en de prestaties meten, de gebruikerservaring personaliseren, statistieken opstellen, campagnes evalueren, aanbevelingen doen of advertenties van DJOBI of partners weergeven.

Er worden geen optionele trackers geplaatst of uitgelezen voordat er geldige toestemming is gegeven. Weigeren moet net zo eenvoudig zijn als accepteren. U kunt zich op elk moment afmelden via de pagina Cookies en privacy, zonder dat dit invloed heeft op de rechtmatigheid van eerdere verrichtingen.

23.3 Looptijden en gedetailleerde lijst

De cookiebeheerder moet voor elke categorie of partner het doel, de verantwoordelijke, de bewaartermijn en, indien van toepassing, de doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte vermelden. De keuzes voor toestemming en weigering worden gedurende een evenredige periode bewaard; een periode van zes maanden wordt doorgaans als goede praktijk beschouwd voordat opnieuw toestemming wordt gevraagd, tenzij er sprake is van een substantiële wijziging of een bijzondere context.

Bepaalde tools voor het meten van bezoekersaantallen kunnen alleen van de toestemmingsverplichting worden vrijgesteld als ze aan alle toepasselijke voorwaarden voldoen, met name een strikt beperkt doel, het ontbreken van ongeoorloofde koppeling, een beperkt bereik en aangepaste bewaartermijnen.

24. Communicatie en commerciële voorkeuren

Berichten die nodig zijn voor het beheer van een account of een bestelling, zoals bevestigingen, beveiligingsmeldingen, betalingsinformatie, leveringsinformatie, productterugroepingen, garantie-informatie of antwoorden van de klantenservice, vallen niet onder promotionele communicatie en mogen zonder marketingtoestemming worden verzonden.

Aanbiedingen via e-mail of sms worden verzonden met toestemming, indien dit vereist is. Er geldt een uitzondering waarbij aan een klant producten of diensten mogen worden aangeboden die vergelijkbaar zijn met die welke hij reeds heeft gekocht, op voorwaarde dat hij hiervan op de hoogte is gesteld en zich hiertegen kosteloos kan verzetten vanaf het moment van gegevensverzameling en in elk bericht.

De voorkeuren kunnen worden gewijzigd via de pagina Mijn voorkeuren of via de afmeldlink. Het intrekken van een toestemming voor commerciële berichten heeft geen invloed op essentiële serviceberichten.

Het bijhouden van het openen van een e-mail of de interacties daarmee, wanneer dit gebeurt via een tracker waarvoor toestemming vereist is, wordt pas geactiveerd na geldige toestemming. De aan het account gekoppelde advertentievoorkeuren en de cookievoorkeuren blijven afzonderlijke keuzes wanneer ze betrekking hebben op verschillende handelingen.

25. Bewijsvoering, archivering en elektronische communicatie

Computergegevens die onder redelijke veiligheidsvoorwaarden worden bewaard, bevestigingen, transactielogboeken, tickets, e-mails en authenticatiegegevens kunnen dienen als bewijs van de communicatie en transacties, onder voorbehoud van het recht van elke partij om de geldigheid daarvan te betwisten.

Voor elke bestelling die de wettelijke drempel bereikt, bewaart DJOBI de overeenkomst gedurende de vereiste termijn en garandeert het de klant op verzoek toegang hiertoe. De voorwaarden en belangrijke bevestigingen worden op een duurzame drager verstrekt.

De Klant zorgt ervoor dat hij een geldig e-mailadres heeft en controleert zijn spamfolder. Een kennisgeving wordt geacht te zijn ontvangen zodra deze op het opgegeven adres beschikbaar is gesteld, tenzij er bewijs is van een storing of een dwingende bepaling die het tegendeel voorschrijft.

26. Wijziging van de voorwaarden

DJOBI kan de Voorwaarden in de toekomst wijzigen om rekening te houden met veranderingen op juridisch, functioneel, commercieel of veiligheidsgebied. In de nieuwe versie wordt de datum van inwerkingtreding vermeld.

De wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht op een reeds afgesloten eenmalige bestelling. Bij een lopende overeenkomst of een abonnement wordt de klant binnen een redelijke termijn op een duurzame drager op de hoogte gebracht wanneer de wijziging gevolgen heeft voor zijn rechten of verplichtingen. Hij kan de overeenkomst zonder boete opzeggen wanneer een wettelijk recht daarin voorziet.

27. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van een geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek. De partij die door overmacht wordt verhinderd, stelt de andere partij hiervan zo spoedig mogelijk in kennis en beperkt de gevolgen daarvan. Indien de belemmering tijdelijk is, wordt de verplichting opgeschort; indien deze definitief is of indien de vertraging ontbinding rechtvaardigt, kan de overeenkomst overeenkomstig de wet worden ontbonden.

28. Toepasselijk recht, bemiddeling en geschillen

28.1 Voorafgaande klacht

De Voorwaarden vallen onder het Franse recht. De Consument behoudt de dwingende beschermingsbepalingen van het land waar hij gewoonlijk verblijft, voor zover de wet hem die toekent.

Alvorens een bemiddelingsprocedure te starten, dient de Klant een schriftelijke klacht in bij de klantenservice, waarin hij het probleem en de gewenste oplossing uiteenzet. DJOBI en de Klant streven ernaar om tot een minnelijke schikking te komen.

28.2 Consumentenbemiddeling

Indien een voorafgaande schriftelijke klacht niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid, kan de consument binnen de wettelijke termijn kosteloos een beroep doen op de consumentenombudsman waaronder DJOBI valt:

De ontvankelijkheid van het verzoek is onderworpen aan de voorwaarden van de bemiddelaar en het Wetboek van Consumentenzaken. Bemiddeling is voor de consument niet verplicht en doet geen afbreuk aan zijn recht om een rechtszaak aan te spannen.

28.3 Rechtsgebieden

Indien er geen minnelijke schikking wordt bereikt, kan de consument de zaak voorleggen aan de bevoegde rechtbank overeenkomstig de wettelijke voorschriften, met name die van zijn woonplaats, voor zover de wet dit toestaat. Elke clausule waarin een andere exclusieve bevoegdheid wordt toegekend, is niet tegen de consument inroepbaar.

Voor geschillen tussen ondernemingen is uitdrukkelijke bevoegdheid toegekend aan de rechtbanken in het rechtsgebied waar DJOBI zijn hoofdkantoor heeft, ook in geval van meerdere verweerders of vrijwaring, tenzij een dwingende bepaling anders voorschrijft.

29. Standaardformulier voor herroeping

Alleen invullen en versturen als u de overeenkomst wilt herroepen, voor zover dit recht van toepassing is.

Ter attentie van DJOBI, Rue de Narvik 11, 38290 La Verpillière, Frankrijk — contact@djobi.fr

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande goed / de levering van de onderstaande dienst herroep:

Product of dienst: ........................................................................................

Bestelnummer: ....................................................................................

Besteld op / ontvangen op: ...................................................................................

Naam van de consument: ..................................................................................

Adres van de consument: ..............................................................................

Date : ........................................ Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : ........................................