1. Datele de identificare ale vânzătorului și datele de contact

Site-ul și ofertele sunt gestionate de:

Serviciul de asistență pentru clienți este accesibil și din punte de contact. Pentru a permite o urmărire fiabilă, Clientul trebuie să-și precizeze identitatea, numărul comenzii și obiectul exact al solicitării sale, fără a comunica parola sau datele bancare complete.

2. Definiții

„DJOBI” sau „Vânzătorul”

Societatea menționată la articolul 1.

„Site”

Le site www.djobi.fr, ses versions linguistiques, son espace client et ses interfaces associées.

„Utilizator”

Orice persoană care accesează sau utilizează site-ul.

„Client”

Orice persoană care plasează o comandă la DJOBI.

„Consumator”

Orice persoană fizică care acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală, liberă profesională sau agricolă.

„Profesional”

Orice persoană care acționează în scopuri care se încadrează în activitatea sa profesională.

„Produs”

Orice produs nou, second-hand, recondiționat, fabricat, asamblat, personalizat sau digital pus în vânzare.

„Serviciu”

Orice serviciu, inclusiv instalarea, configurarea, asistența, abonamentul, extinderea comercială, accesul digital sau orice alt serviciu descris în ofertă.

„Comandă”

Angajament de cumpărare referitor la un produs sau un serviciu, transmis definitiv după validarea rezumatului și a obligației de plată.

„Cont”

Spațiu personal care permite, printre altele, urmărirea comenzilor, gestionarea preferințelor, a listelor, a abonamentelor, a solicitărilor de asistență sau a garanțiilor.

3. Obiectul, domeniul de aplicare și caracterul opozabil

Prezentele Condiții reglementează utilizarea Site-ului și contractele încheiate la distanță cu DJOBI. Acestea se aplică sub rezerva condițiilor speciale prezentate în mod clar înainte de plasarea Comenzii pentru anumite oferte, în special plata la scadență, găzduirea, ofertele profesionale, produsele personalizate, abonamentele, garanțiile comerciale sau serviciile pe bază de deviz.

Înainte de a confirma o comandă, clientul poate consulta, descărca sau imprima condițiile. Bifarea casetei prevăzute în acest scop indică acceptarea acestora. Condițiile aplicabile unei comenzi sunt cele acceptate la data încheierii acesteia și reproduse sau accesibile pe un suport durabil în confirmarea comenzii.

Titlurile sunt furnizate pentru a facilita lectura. Nulitatea unei clauze nu atrage după sine nulitatea celorlalte dispoziții. Faptul că DJOBI nu invocă ocazional o clauză nu constituie o renunțare la dreptul de a se prevala de aceasta ulterior.

Fotografiile, videoclipurile, reprezentările și simulările ilustrează Produsele. Acestea nu pot înlocui caracteristicile esențiale descrise în scris. Diferențele datorate ecranului, iluminării, unei modificări minore a prezentării sau ambalajului, care nu afectează nici caracteristicile esențiale, nici utilizarea convenită, nu constituie, în sine, un defect de conformitate.

4. Accesul la site și disponibilitatea

Site-ul este, în mod normal, accesibil fără întreruperi, cu excepția operațiunilor de întreținere, actualizărilor, incidentelor tehnice, măsurilor de securitate, defecțiunilor rețelelor sau evenimentelor care nu se află sub controlul rezonabil al DJOBI.

DJOBI poate modifica interfața sau poate suspenda temporar o funcționalitate pentru a asigura securitatea, a remedia o defecțiune sau a asigura continuitatea serviciului. Aceste operațiuni nu afectează drepturile dobândite în temeiul unei Comenzi și nu privesc Consumatorul de căile de atac prevăzute de lege.

Utilizatorul trebuie să dispună de un terminal, de un browser actualizat și de acces la internet. Este responsabilitatea sa să ia măsurile obișnuite de securitate. Orice încercare de acces neautorizat, de alterare, de extragere în masă, de eludare a unei măsuri de securitate, de suprasolicitare intenționată sau de utilizare automatizată abuzivă este interzisă.

5. Contul clientului, autentificarea și securitatea

5.1 Crearea și acuratețea informațiilor

Crearea unui cont este gratuită. Clientul furnizează informații exacte, complete și actualizate. Acesta nu are dreptul să se prezinte sub identitatea unei terțe persoane și nici să creeze un cont în scopuri frauduloase. O persoană minoră poate efectua comenzi numai cu autorizarea și sub responsabilitatea reprezentantului său legal, în limitele prevăzute de lege.

5.2 Date de autentificare și autentificare consolidată

Datele de autentificare sunt personale și confidențiale. Clientul alege o parolă puternică, nu o reutilizează pentru alte servicii și nu o comunică nimănui. Atunci când autentificarea în doi pași este propusă sau obligatorie, Clientul este invitat să o activeze și să-și păstreze mijloacele de recuperare într-un loc sigur.

Codurile temporare, linkurile de conectare și codurile de siguranță nu trebuie transmise niciodată unei terțe părți, inclusiv unei persoane care se prezintă ca membru al echipei de asistență. DJOBI nu solicită niciodată parola completă a Clientului.

5.3 Incident de securitate

În cazul în care se suspectează un acces neautorizat, Clientul trebuie să-și schimbe imediat parola, să anuleze sesiunile pe care nu le recunoaște, atunci când această funcție este disponibilă, și să contacteze DJOBI. DJOBI poate impune o resetare, poate întrerupe o sesiune sau poate suspenda temporar Contul atunci când este necesară o măsură proporțională pentru a proteja Clientul, Site-ul sau terții.

5.4 Suspendarea și închiderea

DJOBI poate suspenda un cont în cazul în care există indicii serioase de fraudă, uzurpare, încălcare a securității, abuz evident sau încălcare gravă a Condițiilor. Cu excepția situațiilor de urgență sau a interdicțiilor legale, Clientul este informat cu privire la motivul suspendării și dispune de o posibilitate rezonabilă de regularizare sau de contestare.

Închiderea unui cont nu șterge facturile, garanțiile, comenzile, dovezile, dosarele de litigiu sau datele care trebuie păstrate în temeiul unei obligații legale. Aceasta nu anulează sumele exigibile și nici drepturile deja dobândite.

6. Funcționalități comunitare și conținut generat de utilizatori

Site-ul poate permite Clientului să creeze liste de dorințe, să salveze preferințe, să publice o recenzie, să pună o întrebare, să deschidă un tichet, să semnaleze o problemă sau să transmită informații utile pentru o solicitare.

Utilizatorul rămâne responsabil pentru conținuturile sale. Acesta garantează că acestea sunt exacte, relevante, legale și că deține drepturile necesare. Sunt interzise, în special, conținuturile defăimătoare, jignitoare, discriminatorii, violente, înșelătoare, publicitare, care constituie o încălcare a drepturilor de autor, care lezează viața privată, care conțin date sensibile inutile, programe malware sau linkuri frauduloase.

DJOBI poate modera, ascunde sau șterge conținutul care este în mod evident ilegal, neadecvat, fraudulos sau contrar Condițiilor și poate păstra elementele necesare pentru dovada sau soluționarea unei sesizări. Moderarea nu constituie un control prealabil general al tuturor conținuturilor.

6.1 Recenzii online

Atunci când se publică o recenzie, Site-ul indică, lângă produs sau într-o notă dedicată, modalitățile de colectare, verificare, clasificare și publicare, data experimentului în cauză, atunci când este disponibilă, precum și eventuala existență a unei contrapartide. DJOBI nu prezintă o recenzie ca provenind de la un cumpărător verificat fără a fi efectuat o verificare rezonabilă care să permită confirmarea acestui fapt.

O recenzie negativă nu poate fi respinsă doar pe acest motiv. Ea poate fi însă eliminată dacă nu respectă regulile de publicare, dacă se referă la un alt produs sau dacă conține conținut ilegal. Autorul acordă DJOBI, în mod gratuit și pe durata de protecție aplicabilă, o licență neexclusivă strict necesară pentru găzduirea, reproducerea, traducerea, formatarea și afișarea recenziei pe platformele DJOBI.

6.2 Liste de dorințe și alerte

Listele de dorințe, favoritele, alertele privind disponibilitatea sau prețul nu constituie nici o rezervare, nici o garanție a stocului, nici un angajament de menținere a prețului. Conținutul acestora poate deveni indisponibil sau poate fi retras din catalog.

7. Produse, servicii și informații precontractuale

Înainte de efectuarea comenzii, DJOBI prezintă caracteristicile esențiale, prețul, costurile aplicabile, disponibilitatea cunoscută, data sau termenul de livrare sau de executare, restricțiile geografice, modalitățile de plată, garanțiile, durata contractului și condițiile de reziliere, atunci când acestea sunt relevante.

Clientul trebuie să citească fișa produsului și să verifice compatibilitatea acestuia cu echipamentele sale, mediul de utilizare și scopul dorit. Recomandările automate, comparațiile, sugestiile, listele de compatibilitate și răspunsurile comerciale constituie ajutoare în luarea deciziilor; caracteristicile confirmate în fișă, în oferta de preț sau într-un schimb de corespondență specific au prioritate.

În ceea ce privește piesele de schimb, componentele, consumabilele și accesoriile, Clientul verifică referințele, dimensiunile, conexiunile, versiunile, modelele și cerințele preliminare. Restricțiile de licență sau teritoriale aplicabile unui conținut digital sunt indicate în ofertă.

Produsele second-hand sau recondiționate sunt identificate ca atare. Starea lor estetică, eventualele accesorii lipsă, capacitatea reziduală cunoscută și testele efectuate sunt descrise în măsura în care este relevant. O imperfecțiune adusă în mod expres la cunoștința Clientului înainte de vânzare nu poate fi invocată ca defect doar pe această bază.

8. Comanda și încheierea contractului

1. Clientul selectează Produsele sau Serviciile și eventualele opțiuni ale acestora.
2. Verifică coșul de cumpărături, cantitățile, variantele, adresele, modalitățile de livrare și metodele de plată.
3. Acesta ia cunoștință de prețul total și de condiții, după care poate corecta eventualele erori.
4. El confirmă în mod expres o comandă care implică o obligație de plată.
5. DJOBI confirmă primirea prin mijloace electronice.

Confirmarea automată atestă primirea Comenzii. Contractul se încheie sub rezerva acceptării plății, a disponibilității produsului și a absenței unor anomalii evidente sau a fraudei. În cazul unui serviciu prestat pe baza unei oferte de preț, contractul se încheie prin acceptarea ofertei în termenul său de valabilitate și, după caz, prin plata avansului prevăzut.

DJOBI poate refuza o Comandă dintr-un motiv legitim, în special din cauza indisponibilității, a unei erori evidente de preț, a unei cantități anormale, a imposibilității livrării, a unei datorii anterioare neachitate, a unei suspiciuni serioase de fraudă, a unei sancțiuni economice aplicabile sau a unei cereri de personalizare ilicită. Clientul este informat în acest sens, iar orice sumă încasată pentru Comanda refuzată este rambursată.

O eroare evidentă privind prețul, pe care un consumator cu un grad normal de atenție nu ar fi putut să o ignore în mod rezonabil, nu obligă DJOBI să efectueze livrarea la prețul eronat. În acest caz, se propune o soluție alternativă sau anularea comenzii fără costuri suplimentare.

9. Prețuri, promoții și taxe

Prețurile oferite consumatorilor sunt indicate în euro, cu toate taxele incluse, fără costurile suplimentare anunțate în mod clar înainte de confirmare. Prețul total de plată, care include taxele, livrarea și opțiunile alese, apare în rezumatul comenzii.

Prețurile se pot modifica în orice moment pentru comenzile viitoare. O modificare ulterioară nu afectează o comandă deja încheiată, cu excepția cazului în care Clientul își dă acordul sau se corectează o eroare evidentă.

9.1 Reduceri de preț

Atunci când o ofertă de reducere este supusă regulii prețului anterior, prețul de referință este cel mai mic preț practicat de DJOBI față de toți consumatorii în cursul celor treizeci de zile care preced aplicarea reducerii. În cazul unor reduceri succesive în cadrul aceleiași campanii, prețul anterior poate fi cel practicat înainte de prima reducere, în conformitate cu reglementările.

Un preț recomandat de un producător, un preț de referință, un preț pentru un produs nou sau un preț constatat la un terț este identificat ca atare și nu este prezentat ca un preț practicat anterior de DJOBI.

9.2 Coduri și avantaje

Codurile promoționale sunt personale atunci când sunt prezentate ca atare, sunt supuse duratei de valabilitate și condițiilor aferente, nu pot fi convertite în numerar și nu sunt cumulabile, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Orice utilizare frauduloasă poate duce la anularea beneficiului, fără a afecta drepturile legale ale Clientului.

10. Plată, verificări și facturare

10.1 Modalități de plată

Mijloacele de plată disponibile efectiv sunt cele afișate în momentul efectuării comenzii. Disponibilitatea acestora poate depinde de țară, de sumă, de produs, de profilul de risc sau de condițiile specifice furnizorului de servicii de plată.

Debitarea se efectuează în funcție de modalitatea aleasă și de informațiile afișate înainte de confirmare. În cazul plăților eșalonate, amânate, prin debit direct sau la scadență, condițiile specifice, calendarul, costul total, consecințele unei întârzieri și identitatea finanțatorului sunt comunicate înainte de angajament.

10.2 Plată în rate sau amânată cu Alma

Atunci când această opțiune este disponibilă în momentul plasării comenzii, Clientul poate solicita plata în rate sau amânarea plății prin intermediul soluției Alma. Condițiile efectiv disponibile, numărul și valoarea ratelor, datele acestora, costul total al finanțării și eventualele comisioane sunt prezentate Clientului înainte de confirmarea plății.

Utilizarea soluției Alma este condiționată de eligibilitatea Comenzii și de acceptarea dosarului de către Alma. Alma are competența exclusivă de a accepta sau de a respinge cererea de finanțare sau de plată în rate, în conformitate cu propriile criterii. Alegerea acestei modalități de plată implică acceptarea, de către Client, a Condițiile generale de plată ale Alma care îi sunt prezentate înainte de angajare.

DJOBI rămâne interlocutorul Clientului în ceea ce privește executarea Comenzii, livrarea, conformitatea, garanțiile, dreptul de retragere și returnări. Alma rămâne interlocutorul Clientului pentru gestionarea finanțării, a planului de rambursare, a debitărilor și a incidentelor de plată care țin de soluția sa. În cazul unei anulări sau al unei rambursări acceptate de DJOBI, consecințele asupra planului de rambursare sunt tratate în conformitate cu condițiile aplicabile tranzacției Alma.

10.3 Plata la scadență, rezervată clienților profesioniști

Indiferent de soluția Alma, DJOBI poate acorda, în mod excepțional, anumitor clienți profesioniști o facilitate de plată pe factură la treizeci, patruzeci și cinci sau șaizeci de zile. Această facilitate nu este oferită consumatorilor și nu constituie nici un drept, nici o ofertă permanentă, nici un avantaj dobândit pentru comenzile viitoare.

Son octroi est soumis à une demande préalable du Client professionnel et à l’acceptation expresse et écrite de DJOBI. DJOBI demeure seule en mesure d’accepter ou de refuser cette demande, de fixer le montant autorisé, la durée de validité, l’encours maximal, l’échéance applicable et les éventuelles garanties ou pièces justificatives nécessaires, dans le respect de la réglementation applicable. L’examen peut notamment tenir compte de l’identité et de la situation du Client professionnel, de son historique commercial et de paiement, du montant de la Commande et des éléments nécessaires à la prévention de la fraude et du risque d’impayé.

Acordul poate fi limitat la o anumită Comandă sau acordat pentru o perioadă determinată. DJOBI îl poate modifica, suspenda sau retrage pentru Comenzile viitoare, în special în caz de întârziere, incident de plată, depășire a limitei de credit autorizate, informații inexacte sau evoluție nefavorabilă a riscului. O astfel de decizie nu modifică retroactiv data scadenței unei facturi deja emise, cu excepția cazului în care părțile convin altfel sau există o dispoziție legală contrară.

Termenul convenit este menționat în deviz, în bonul de comandă, în confirmare sau în factură și nu poate depăși limitele prevăzute de lege. În absența unui acord specific acceptat de DJOBI, comanda rămâne plătibilă la vedere, conform modalităților propuse în momentul validării acesteia.

Tout retard de paiement d’un Client professionnel entraîne, de plein droit et sans rappel préalable, l’application des pénalités de retard au taux indiqué sur la facture ou dans les conditions particulières, dans le respect du taux minimal légal, ainsi que l’indemnité forfaitaire légale de quarante euros pour frais de recouvrement. Une indemnisation complémentaire peut être demandée sur justificatifs lorsque les frais de recouvrement effectivement engagés dépassent ce montant. DJOBI peut également suspendre l’exécution des Commandes en cours ou refuser toute nouvelle facilité de paiement, sous réserve des dispositions impératives applicables.

10.4 Verificări și securitatea tranzacțiilor

DJOBI și furnizorii săi pot efectua verificări proporționale pentru a preveni frauda și a asigura securitatea tranzacțiilor. Aceștia pot solicita o autentificare consolidată sau documente justificative strict necesare. În cazul în care situația nu este regularizată în termenul indicat, Comanda poate fi suspendată sau anulată.

Clientul garantează că este autorizat să utilizeze mijlocul de plată respectiv. O contestare abuzivă nu înlocuiește exercitarea în mod regulat a dreptului de retragere, a unei garanții sau a unei reclamații. Aceasta poate duce la recuperarea sumelor datorate în mod legitim, fără a aduce atingere drepturilor Consumatorului.

10.5 Facturare

Factura este furnizată în format electronic în Cont sau prin e-mail. Clientul acceptă acest format și poate solicita o copie. Facturile sunt păstrate în conformitate cu obligațiile contabile.

11. Disponibilitate și anulare

Informațiile privind stocul sunt actualizate periodic, dar pot diferi, în cazuri excepționale, de stocul real, în special în cazul comenzilor simultane, al erorilor de sincronizare, al pierderilor sau al defectelor detectate înainte de expediere.

În cazul în care produsul nu este disponibil după plasarea comenzii, DJOBI informează clientul cât mai curând posibil. Nu se impune nicio înlocuire. Clientul poate accepta o soluție echivalentă propusă sau poate solicita anularea comenzii și rambursarea sumelor respective, în conformitate cu termenele legale.

12. Livrare, transferul riscului și recepție

12.1 Zone, modalități și condiții de livrare

Livrarea este disponibilă numai în zonele, prin modalitățile și prin intermediul transportatorilor afișați Clientului în timpul procesului de comandă. Opțiunile disponibile pot varia în funcție de destinație, natura, greutatea, volumul, valoarea sau constrângerile specifice ale Produsului. Condițiile selectate și confirmate efectiv în Comandă prevalează asupra oricărei indicații generale.

Le Client vérifie avant la validation de la Commande l’exactitude et l’accessibilité de l’adresse de livraison, le nom figurant sur la boîte aux lettres, les éventuels codes d’accès ainsi que ses coordonnées de contact. Pour un Produit volumineux ou nécessitant des conditions particulières de manutention, il s’assure que les accès, ouvertures, escaliers, ascenseurs et lieux de remise permettent la livraison dans les conditions annoncées. Lorsqu’une erreur, une information incomplète ou une impossibilité d’accès est imputable au Client, DJOBI peut lui demander les coûts réels, nécessaires et justifiés d’un retour, d’un stockage ou d’une nouvelle expédition, après l’en avoir informé.

12.2 Costurile de livrare și livrarea gratuită

Eventualele costuri de livrare se calculează în funcție de caracteristicile Comenzii, de modalitatea aleasă și de destinație. Valoarea acestora este comunicată Clientului înainte de confirmarea Comenzii și este inclusă în prețul total de plată.

Pentru clienții care nu beneficiază de pachetul DJOBI+, livrarea este gratuită atunci când valoarea totală a produselor din comandă atinge sau depășește 80 de euro, inclusiv toate taxele, după aplicarea reducerilor și fără costurile suplimentare.

Le titulaire d’un Pack DJOBI+ actif bénéficie de la livraison gratuite quel que soit le montant de sa Commande, pendant toute la durée de validité de son abonnement. Cet avantage est attaché au Compte titulaire et s’applique aux modes et destinations de livraison effectivement proposés par DJOBI au cours de la Commande. Il ne couvre pas une prestation distincte expressément choisie par le Client, telle qu’une installation, une mise en service, une manutention spéciale ou tout autre service additionnel qui ne constitue pas un simple frais de livraison. Les autres modalités du Pack DJOBI+ sont précisées dans ses conditions particulières.

12.3 Data sau termenul de livrare

Data sau termenul comunicat Clientului înainte de plasarea Comenzii are caracter contractual. În lipsa unor indicații, DJOBI efectuează livrarea sau execută comanda fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de treizeci de zile de la încheierea contractului, cu excepția unui acord diferit sau a unei circumstanțe prevăzute de lege.

En cas de retard, le Consommateur peut mettre DJOBI en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d’exécution dans ce délai, résoudre le contrat par écrit sur un support durable dans les conditions légales. Il peut résoudre immédiatement le contrat lorsque DJOBI refuse de livrer ou lorsque la date constituait pour lui une condition essentielle du contrat, résultant des circonstances ou d’une demande expresse formulée avant sa conclusion. En cas de résolution, DJOBI rembourse la totalité des sommes versées dans les délais prévus par la loi.

Atunci când se comandă mai multe produse împreună, acestea pot fi expediate separat, fără costuri suplimentare de livrare, cu condiția ca Clientul să fie de acord cu acest lucru. Urmărirea comenzii și informațiile transmise pentru fiecare expediere îi permit Clientului să fie la curent cu stadiul acesteia.

12.4 Răspunderea pentru livrare și transferul riscurilor

Atunci când transportatorul este propus sau ales de DJOBI, DJOBI rămâne responsabil față de consumator pentru buna desfășurare a livrării, fără a aduce atingere drepturilor sale de a exercita căi de atac împotriva transportatorului. Consumatorul nu este obligat să rezolve singur o problemă cu transportatorul și poate contacta direct DJOBI.

Pentru un consumator, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă în momentul în care acesta, sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră fizic în posesia bunului. Simpla mențiune „livrat” înregistrată într-un sistem de urmărire a transportului nu îl privează pe consumator de posibilitatea de a contesta primirea. În cazul unei contestații, DJOBI examinează elementele disponibile și își asumă sarcina de a demonstra livrarea efectivă în condițiile prevăzute de lege.

În cazul în care Consumatorul încredințează, din proprie inițiativă, livrarea unui transportator diferit de cel propus de DJOBI, riscul se transferă în momentul predării bunului către respectivul transportator.

12.5 Primirea mărfii, colete deteriorate și neconformități

La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice starea vizibilă a coletului și a Produselor. În cazul în care se constată o deteriorare vizibilă, un Produs lipsă sau o eroare, acesta poate refuza coletul sau poate formula rezerve precise pe documentul de livrare, apoi să informeze DJOBI cât mai curând posibil, atașând, dacă este cazul, fotografii ale coletului, etichetei și produsului.

Aceste verificări și rezerve facilitează soluționarea reclamației și exercitarea căilor de atac împotriva transportatorului. Lipsa acestora, la fel ca și expirarea termenului comercial de sesizare, nu anulează și nici nu reduce drepturile imperative ale consumatorului, în special garanția legală de conformitate. Consumatorului nu i se impune niciun termen de patruzeci și opt de ore care să-l priveze de dreptul la o cale de atac legală.

În cazul în care Produsul este deteriorat, incomplet sau neconform, Clientul contactează DJOBI pentru ca situația să fie soluționată în conformitate cu garanțiile legale și dispozițiile aplicabile. Costurile necesare pentru aducerea unui Produs în conformitate cu garanția legală nu sunt suportate de Consumator.

12.6 Coletul care figurează ca fiind livrat, dar care nu a fost primit

Dacă informațiile de urmărire indică faptul că coletul a fost livrat, în timp ce Clientul contestă primirea acestuia, acesta informează DJOBI cât mai curând posibil și furnizează informațiile necesare în mod rezonabil pentru verificarea situației. DJOBI inițiază sau continuă demersurile necesare pe lângă transportator și rămâne interlocutorul contractual al Consumatorului în cazul în care transportatorul a fost propus de DJOBI. O dovadă de urmărire nu este suficientă, în sine și în toate circumstanțele, pentru a respinge o contestație întemeiată.

12.7 Absență, neprezentare și nouă prezentare

În caz de absență, modalitățile de livrare repetată, de depunere la un punct de ridicare sau de punere la dispoziție depind de serviciul de livrare selectat și de informațiile comunicate de transportator. DJOBI nu garantează o a doua încercare de livrare atunci când aceasta nu este prevăzută de modalitatea aleasă.

În cazul în care Clientul nu ridică un colet în termenul comunicat sau împiedică livrarea acestuia din cauza unui fapt care îi este imputabil, Produsul poate fi returnat către DJOBI. Costurile reale, necesare și justificate ale unei returnări sau ale unei noi expedieri îi pot fi solicitate după ce a fost informat. Această situație nu constituie în mod automat exercitarea dreptului de retragere și nu îl privează pe Consumator de drepturile pe care legea i le recunoaște.

13. Dreptul de retragere al consumatorilor

13.1 Principiul și termenul

Consumatorul dispune de paisprezece zile calendaristice pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi necesar să-și justifice decizia. În cazul unui bun, termenul începe să curgă de la data primirii acestuia de către consumator sau de către terțul desemnat. În cazul mai multor bunuri livrate separat, termenul începe să curgă de la data primirii ultimului bun, lot sau articol. În cazul unui serviciu sau al unui conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, termenul începe să curgă de la data încheierii contractului.

13.2 Exercițiu

Înainte de expirarea termenului, consumatorul transmite o declarație fără echivoc prin care își exprimă intenția de a se retrage din contract, utilizând formularul de la sfârșitul prezentului document, prin intermediul paginii de contact sau prin e-mail la adresa contact@djobi.fr. El păstrează dovada expedierii. Simplul fapt de a refuza coletul sau de a-l returna fără nicio declarație nu este suficient.

13.3 Returnarea bunurilor

Consumatorul returnează produsul în termen de cel mult paisprezece zile de la comunicarea deciziei sale, la adresa de retur confirmată de serviciul de relații cu clienții. Cu excepția cazului în care DJOBI acceptă să suporte aceste costuri sau organizează preluarea, costurile directe de retur rămân în sarcina Consumatorului. În cazul unui produs care, în mod normal, nu poate fi returnat prin poștă, se comunică o estimare a costului înainte de plasarea comenzii sau la cerere, pe baza informațiilor disponibile.

Consumatorul poate manipula produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și buna funcționare, așa cum ar face în mod rezonabil într-un magazin. Acesta poate fi tras la răspundere pentru o depreciere rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar. Deschiderea ambalajului nu anulează automat dreptul de retragere, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

13.4 Rambursare

DJOBI rambursează plățile primite, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de cel mult paisprezece zile de la data la care a fost informat cu privire la decizie. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unui mod de livrare mai scump decât cel standard nu sunt rambursate. În cazul vânzării de bunuri, DJOBI poate amâna rambursarea până la recuperarea bunurilor sau la primirea unei dovezi de expediere, luându-se în considerare prima dintre aceste date.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care se convine în mod expres asupra unei alte metode, fără costuri suplimentare.

13.5 Servicii începute înainte de expirarea termenului

În cazul în care Consumatorul solicită în mod expres ca prestarea unui Serviciu să înceapă înainte de expirarea termenului, acesta are dreptul să se retragă atât timp cât Serviciul nu a fost prestat în întregime, dar poate fi obligat să plătească o sumă proporțională cu ceea ce a fost furnizat până la momentul luării deciziei sale. În cazul în care Serviciul a fost prestat integral înainte de expirarea termenului, dreptul se pierde numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale, în special solicitarea expresă și recunoașterea prealabilă a pierderii dreptului.

13.6 Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, în special:

• bunuri fabricate conform specificațiilor consumatorului sau care sunt în mod evident personalizate;
• produse care se pot deteriora sau expira rapid;
• produse ale căror ambalaje au fost deschise și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății;
• înregistrări audio sau video sau programe informatice ale căror sigilii au fost rupte după livrare;
• conținuturi digitale fără suport fizic, a căror executare a început după obținerea consimțământului expres, a cererii de executare și a recunoașterii pierderii dreptului, cu confirmare contractuală;
• Servicii prestate integral înainte de expirarea termenului, în conformitate cu prevederile legale;
• bunuri care, după livrare și prin însăși natura lor, sunt amestecate în mod inseparabil cu alte articole.

O excepție nu exclude niciodată garanțiile legale în caz de neconformitate, viciu ascuns, prejudiciu sau neîndeplinire a obligațiilor.

14. Retururi comerciale și schimburi

DJOBI poate oferi un termen de returnare comercial mai lung decât cel prevăzut de lege, în special pentru anumiți membri sau anumite oferte. Condițiile afișate în momentul achiziției precizează produsele eligibile, termenul, starea cerută și suportarea costurilor.

Un avantaj comercial se adaugă drepturilor legale, fără a le înlocui. În cazul în care o returnare nu se încadrează nici în categoria dreptului de retragere, nici în cea a garanției, nici în cea a unei oferte comerciale aplicabile, DJOBI poate refuza schimbul sau rambursarea.

15. Garanții legale și comerciale

15.1 Garanția legală de conformitate

Consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Codul consumatorului pentru bunuri, conținuturi digitale și servicii digitale. Acesta dispune de un termen de doi ani de la livrarea bunului pentru a-și exercita drepturile. În cazul unui bun care conține elemente digitale furnizate în mod continuu pe o perioadă mai mare de doi ani, garanția se aplică pe durata perioadei de furnizare prevăzute.

Consumatorul poate solicita punerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, sub rezerva condițiilor privind costurile și posibilitatea prevăzute de lege. Punerea în conformitate se realizează fără costuri, fără inconveniente majore și într-un termen rezonabil care nu poate depăși treizeci de zile de la data solicitării. În cazurile prevăzute de lege, consumatorul poate obține o reducere a prețului sau rezilierea contractului.

Orice bun reparat în cadrul garanției legale beneficiază de o prelungire de șase luni a acestei garanții. În cazul în care se optează pentru înlocuire, fără ca reparația solicitată să fi fost efectuată, o nouă perioadă de garanție legală începe să curgă de la data înlocuirii, în conformitate cu prevederile legale.

Defectele care apar în termen de douăzeci și patru de luni de la livrarea unui bun nou se prezumă a fi existat la momentul livrării, cu excepția dovezii contrare sau a incompatibilității cu natura bunului sau a defectului. În cazul unui bun second-hand sau recondiționat, această prezumție se aplică pe o perioadă de douăsprezece luni. Aceste norme nu reduc termenul de doi ani pentru introducerea acțiunii.

15.2 Garanția pentru vicii ascunse

Clientul poate, de asemenea, să invoce garanția împotriva viciilor ascunse prevăzută la articolele 1641 și următoarele din Codul civil. Acesta poate alege între rezilierea vânzării sau o reducere a prețului, cu condiția să demonstreze că viciul era ascuns, exista la momentul achiziției și face bunul impropriu pentru utilizarea sa sau îi diminuează semnificativ utilitatea. Acțiunea trebuie intentată în termen de doi ani de la descoperirea viciului, în limitele prevăzute de lege.

15.3 Punerea în aplicare

Pentru a solicita o intervenție, Clientul contactează serviciul de relații cu clienții, descrie defectul și transmite o dovadă de cumpărare, precum și orice alte informații utile. DJOBI nu poate condiționa exercitarea unei garanții legale de înregistrarea unei garanții comerciale, de păstrarea ambalajului original sau de contactarea prealabilă a producătorului.

Înainte de orice returnare a echipamentului care conține date, Clientul efectuează, dacă este posibil, o copie de rezervă și șterge informațiile sale personale. O intervenție poate duce la pierderea datelor atunci când aceasta este necesară pentru diagnosticare sau reparare; Clientul este informat în acest sens, în măsura în care este posibil. DJOBI nu trebuie să primească niciodată parolele personale ale Clientului.

15.4 Excluderi legitime

Garanțiile nu acoperă un defect despre care Clientul avea cunoștință în mod specific și pe care l-a acceptat separat în momentul achiziției, nici o deteriorare survenită după livrare ca urmare a unui accident, a unei utilizări necorespunzătoare, a unei modificări neautorizate, a unei întrețineri deficitare sau a unei incompatibilități externe produsului. Cu toate acestea, revine companiei DJOBI sarcina de a aplica normele privind proba prevăzute de lege.

15.5 Garanții comerciale

O garanție comercială, o prelungire a garanției sau o „garanție pe viață” se aplică numai produselor indicate în mod expres ca fiind eligibile și în conformitate cu condițiile furnizate pe un suport durabil. Aceste condiții precizează durata, teritoriul de aplicare, eventualul preț, conținutul, procedura, excluderile și identitatea garantului. Aceasta se adaugă gratuit sau contra cost la garanțiile legale, fără a le reduce.

Atunci când, pentru o garanție comercială, este necesară înregistrarea într-un termen stabilit, această formalitate nu afectează în niciun fel garanțiile legale.

16. Conținuturi și servicii digitale

Condițiile specifice ale unui program software, ale unei licențe, ale unei descărcări sau ale unui serviciu digital precizează compatibilitatea, interoperabilitatea, restricțiile tehnice, durata accesului, numărul de dispozitive, teritoriul de aplicare și actualizările necesare.

Clientul respectă drepturile de licență și nu eludează măsurile de protecție. Cu excepția cazului în care are autorizație, acesta nu revinde, nu partajează, nu reproduce și nu pune la dispoziție o cheie sau un conținut.

DJOBI furnizează actualizările necesare pentru menținerea conformității pe durata perioadei aplicabile și informează Clientul cu privire la disponibilitatea acestora. Clientul trebuie să le instaleze într-un termen rezonabil. DJOBI nu este răspunzător pentru un defect care rezultă exclusiv din neinstalarea acestora, în cazul în care informațiile și instrucțiunile necesare i-au fost furnizate în mod corespunzător.

Pentru o livrare imediată înainte de expirarea termenului de retragere, DJOBI colectează, atunci când legea o impune, solicitarea expresă a consumatorului, consimțământul acestuia la începutul procesului și confirmarea de către acesta a pierderii dreptului de retragere.

17. Produse personalizate și servicii adaptate nevoilor clienților

Înainte de validare, Clientul verifică ortografia, dimensiunile, referințele, fișierele, imaginile, configurațiile și instrucțiunile transmise. Acesta garantează că deține drepturile necesare asupra elementelor furnizate și că acestea nu sunt ilegale.

DJOBI poate refuza o personalizare care încalcă legea, drepturile terților, ordinea publică sau bunele moravuri. În cazul în care Produsul este confecționat conform specificațiilor Consumatorului sau este personalizat în mod evident, dreptul de retragere poate fi exclus. Această excludere este menționată înainte de efectuarea Comenzii.

Excluderea dreptului de retragere nu îi permite companiei DJOBI să livreze un produs care nu corespunde specificațiilor aprobate și nu exclude garanțiile legale.

18. Abonamente și pachetul DJOBI+

18.1 Conținutul ofertei

Conținutul, prețul, durata, zona de acoperire, restricțiile, eventuala perioadă de probă și avantajele pachetului DJOBI+ sau ale oricărui abonament sunt cele afișate înainte de încheierea abonamentului. Pe toată durata de valabilitate a pachetului DJOBI+, titularul acestuia beneficiază de livrare gratuită, indiferent de valoarea comenzii, în condițiile precizate la articolul 12.2.

18.2 Reînnoire

Atunci când un abonament se reînnoiește automat, Clientul este informat în acest sens înainte de încheierea contractului. DJOBI îi comunică Consumatorului, în scris și în termenele prevăzute de lege, posibilitatea de a nu reînnoi contractul. Rezilierea se poate efectua online, într-un mod simplu, atunci când legea impune acest lucru.

18.3 Testare și retragere

O perioadă de probă comercială nu înlocuiește dreptul legal de retragere. În cazul în care Consumatorul solicită utilizarea imediată a beneficiilor înainte de expirarea termenului, consecințele asupra sumei eventual datorate îi sunt prezentate în conformitate cu legea. O clauză care exclude orice rambursare doar pe motivul că un beneficiu a fost utilizat nu poate priva Consumatorul de drepturile sale imperative.

18.4 Încetarea abonamentului

Rezilierea pune capăt reînnoirii viitoare. Cu excepția cazului în care există dispoziții legale sau comerciale contrare, beneficiile rămân valabile până la data scadenței plătite. DJOBI poate suspenda un abonament în caz de neplată, fraudă sau abuz grav, după notificare și oferirea posibilității de regularizare, atunci când circumstanțele o permit.

19. Serviciul clienți, reclamații și sesizări

Serviciul de asistență pentru clienți gestionează solicitările referitoare la comenzi, livrări, facturi, retururi, garanții, abonamente și conturi. Comunicările pot fi centralizate într-un tichet securizat și pot fi accesate din cont.

Clientul evită să creeze mai multe tichete pentru același subiect și furnizează informațiile relevante. Niciun contingent intern nu poate avea ca efect împiedicarea unui consumator să-și exercite un drept legal sau să depună o reclamație.

Funcția „Semnalează o problemă cu acest produs” servește la semnalarea către DJOBI a unei erori legate de descriere, imagine, compatibilitate sau listare. Aceasta nu înlocuiește o reclamație, o cerere de garanție, o returnare sau o retragere a comenzii. Lipsa unui răspuns individual la o simplă semnalare nu împiedică utilizarea canalelor de asistență pentru clienți.

20. Răspundere

DJOBI răspunde pentru îndeplinirea corespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract, în condițiile prevăzute de lege. Nicio clauză nu limitează răspunderea în caz de vătămare corporală, neglijență gravă sau intenție frauduloasă, încălcarea unui drept legal imperativ, neconformitate sau orice altă situație în care limitarea răspunderii este interzisă.

DJOBI nu este răspunzător pentru prejudiciile care rezultă exclusiv dintr-o greșeală a Clientului, dintr-un eveniment imprevizibil și insurmontabil al unei părți terțe la contract sau dintr-un caz de forță majoră. De asemenea, nu își asumă răspunderea pentru o incompatibilitate semnalată în mod clar înainte de plasarea Comenzii sau pentru o utilizare contrară instrucțiunilor.

Linkurile către site-uri terțe sunt furnizate cu titlu informativ. DJOBI nu controlează neapărat conținutul sau practicile acestora. Serviciile de plată, livrare sau finanțare furnizate direct de un terț pot fi supuse condițiilor respectivei părți terțe, fără ca acest lucru să diminueze obligațiile proprii ale DJOBI în calitate de vânzător.

În cazul unui Client profesional, cu excepția unei dispoziții imperative contrare, despăgubirea pentru prejudiciile directe imputabile DJOBI se limitează la suma fără taxe plătită pentru Comanda care a dat naștere prejudiciului. Sunt excluse daunele indirecte, precum pierderea cifrei de afaceri, a clientelei, a datelor nesalvate sau a profitului pierdut. Această limitare nu se aplică Consumatorului.

21. Proprietatea intelectuală

Structura site-ului, textele, bazele de date, semnele distinctive, elementele grafice, fotografiile, videoclipurile, programele informatice și alte elemente sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală ale DJOBI sau ale titularii acestora.

Accesul la Site conferă doar un drept personal, neexclusiv, revocabil și netransferabil de consultare în scopurile autorizate. Orice reproducere, extragere substanțială, adaptare, republicare, exploatare comercială sau utilizare a unui semn distinctiv fără autorizație este interzisă, sub rezerva excepțiilor legale.

22. Date cu caracter personal

22.1 Responsabilitatea și principiile

DJOBI este responsabilă pentru prelucrările pe care le stabilește în cadrul Site-ului și al vânzărilor. Compania prelucrează datele în mod legal, corect, transparent, proporțional și în condiții de securitate. Prezenta secțiune oferă informații sintetice; o politică de confidențialitate detaliată, accesibilă din subsolul paginii, completează aceste informații.

22.2 Categorii de date

În funcție de utilizare, pot fi prelucrate:

• identitatea, datele de contact, adresele de facturare și de livrare;
• informații despre cont, preferințe, consimțământuri, starea autentificării consolidate și jurnale de securitate;
• coșul de cumpărături, liste, comenzi, produse vizualizate, abonamente, garanții, facturi, retururi și schimburi;
• mesaje, tichete, recenzii, sesizări, atașamente și istoricul serviciului de asistență pentru clienți;
• date tehnice: adresa IP, dispozitivul, browserul, limba, evenimentele de conectare, identificatorii de sesiune și datele necesare pentru securitate;
• datele de plată se limitează la referințele tranzacției, la statutul acesteia și la informațiile necesare pentru contabilitate; datele complete ale cardului sunt prelucrate de furnizorii de servicii de plată;
• preferințe de marketing și interacțiuni înregistrate cu consimțământul necesar.

22.3 Scopuri și temeiuri juridice

22.4 Destinatari

Les données sont accessibles aux personnes habilitées de DJOBI et, selon la nécessité, aux prestataires de paiement, transporteurs, hébergeurs, outils de communication, service client, sécurité, mesure d’audience, lutte contre la fraude, comptabilité, financement, maintenance et sous-traitants techniques. Seules les données nécessaires à leur mission sont transmises. Elles peuvent aussi être communiquées aux autorités ou conseils lorsque la loi l’exige ou pour établir, exercer ou défendre des droits.

DJOBI nu vinde datele personale ale clienților săi. Transmiterea acestor date către un partener în scopul propriilor activități de prospectare are loc numai în baza unui temei juridic valabil și cu o informare clară.

22.5 Transferuri în afara Spațiului Economic European

Atunci când un furnizor de servicii prelucrează date în afara Spațiului Economic European, DJOBI verifică existența unui mecanism de transfer recunoscut, cum ar fi o decizie de adecvare sau clauze contractuale tip, și pune în aplicare garanțiile suplimentare adecvate atunci când este necesar.

22.6 Durate

Datele sunt păstrate pe durata strict necesară pentru fiecare scop în parte, după care sunt arhivate sau șterse. În general:

• Date privind comenzile și facturarea: durata relației, urmată de arhivarea conformă cu obligațiile contabile, de obicei zece ani pentru documentele contabile;
• Cont activ: pe durata utilizării; un cont care rămâne inactiv pe o perioadă îndelungată poate face obiectul unor avertismente, al dezactivării sau al arhivării, sub rezerva achizițiilor digitale și a obligațiilor de păstrare;
• bilete și reclamații: durata procesării, urmată de termenul necesar pentru prezentarea dovezilor și de termenele de prescripție aplicabile;
• date de prospectare a clienților: pe durata relației și, în principiu, timp de trei ani de la încetarea acesteia sau de la ultimul contact relevant;
• datele potențialilor clienți: în principiu, trei ani de la colectare sau de la ultimul contact inițiat de potențialul client;
• lista de excludere: datele minime sunt păstrate cel puțin trei ani pentru a respecta alegerea;
• registre de securitate: durată proporțională cu riscul, cu necesitățile anchetei și cu prevederile legale;
• date privind garanția comercială: pe durata garanției și, ulterior, pe perioada necesară pentru gestionarea reclamațiilor.

22.7 Drepturi

În conformitate cu prevederile legale, orice persoană beneficiază de drepturile de acces, rectificare, ștergere, limitare, opoziție, portabilitate și retragere a consimțământului. Aceasta poate stabili instrucțiuni privind soarta datelor sale după deces și poate depune o plângere la CNIL.

O cerere poate fi adresată către dpo@djobi.fr sau la sediul social. DJOBI poate solicita un document justificativ numai în cazul în care există o îndoială rezonabilă cu privire la identitate, ascunzând informațiile care nu sunt necesare.

22.8 Securitate și încălcări

DJOBI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées, notamment contrôle des accès, protection des sessions, authentification renforcée lorsqu’elle est disponible, sauvegardes, journalisation, mises à jour, chiffrement des communications et procédures de gestion des incidents. Aucun système n’offre toutefois une sécurité absolue. Lorsqu’une violation présente un risque pour les personnes, DJOBI applique les obligations de notification à l’autorité et, le cas échéant, d’information des personnes concernées.

23. Cookie-uri și alți factori de urmărire

Site-ul utilizează cookie-uri, stocări locale, pixeli, identificatori și tehnologii similare. Acceptarea prezentelor Condiții nu constituie consimțământul pentru utilizarea elementelor de urmărire opționale.

23.1 Marcatoarele necesare

Anumite cookie-uri sunt strict necesare pentru furnizarea serviciului solicitat sau pentru asigurarea securității: menținerea coșului de cumpărături, sesiunea, autentificarea, distribuirea încărcării, alegerea limbii, memorarea opțiunilor de confidențialitate, plata, prevenirea fraudei și protecția împotriva atacurilor. Acestea nu pot fi dezactivate din setările browserului atunci când sunt indispensabile, dar rămân supuse principiilor de minimizare și de durată limitată.

23.2 Marcatori opționali

Cu acordul necesar, alte cookie-uri pot măsura audiența și performanța, personaliza experiența, întocmi statistici, evalua campaniile, oferi recomandări sau permite afișarea de reclame DJOBI sau ale partenerilor.

Niciun marcator opțional nu este stocat sau citit înainte de obținerea unui consimțământ valabil. Refuzul trebuie să fie la fel de simplu ca și acceptarea. Retragerea este posibilă în orice moment de pe pagina Cookie-uri și confidențialitate, fără a afecta legalitatea operațiunilor anterioare.

23.3 Durate și lista detaliată

Managerul de cookie-uri trebuie să prezinte, pentru fiecare categorie sau partener, scopul, operatorul, durata și, dacă este cazul, transferul în afara Spațiului Economic European. Opțiunile de acceptare și refuz sunt păstrate pe o durată proporțională; o durată de șase luni este, în general, considerată o bună practică înainte de o nouă solicitare, cu excepția cazurilor în care intervine o schimbare substanțială sau un context particular.

Anumite dispozitive de măsurare a audienței pot fi scutite de obligația de a obține consimțământul numai dacă respectă toate condițiile aplicabile, în special scopul strict limitat, absența unei corelări nejustificate, aria de acoperire restrânsă și duratele adecvate.

24. Comunicări și preferințe comerciale

Mesajele necesare pentru gestionarea unui cont sau a unei comenzi – confirmări, informații privind securitatea, plățile, livrarea, retragerea produselor de pe piață, garanția sau răspunsurile serviciului de asistență – nu constituie comunicări promoționale și pot fi trimise fără consimțământul de marketing.

Ofertele transmise prin e-mail sau SMS sunt trimise cu consimțământul clientului, atunci când acesta este necesar. Se poate face o excepție pentru a prezenta unui client produse sau servicii similare cu cele achiziționate anterior, cu condiția ca acesta să fi fost informat și să poată refuza gratuit această practică încă de la momentul colectării datelor și în fiecare mesaj.

Preferințele pot fi modificate de pe pagina Preferințele mele sau prin intermediul linkului de dezabonare. Retragerea consimțământului comercial nu afectează mesajele de serviciu indispensabile.

Urmărirea deschiderii unui e-mail sau a interacțiunilor cu acesta, atunci când se bazează pe un tracker care necesită consimțământul utilizatorului, este activată numai după obținerea unui consimțământ valabil. Preferințele publicitare asociate contului și preferințele privind cookie-urile rămân opțiuni distincte atunci când se referă la operațiuni diferite.

25. Dovezi, arhivare și comunicări electronice

Înregistrările informatice păstrate în condiții rezonabile de securitate, confirmările, jurnalele de tranzacții, tichetele, e-mailurile și elementele de autentificare pot servi drept dovezi ale schimburilor și operațiunilor, fără a aduce atingere dreptului fiecărei părți de a contesta valoarea acestora.

Pentru orice comandă care atinge pragul legal, DJOBI arhivează contractul pe durata necesară și garantează clientului accesul la acesta la cerere. Condițiile și confirmările importante sunt comunicate pe un suport durabil.

Clientul se asigură că deține o adresă de e-mail validă și verifică folderul de mesaje nedorite. O notificare se consideră primită în momentul în care este disponibilă la adresa furnizată, cu excepția cazului în care se dovedește existența unei defecțiuni sau a unei dispoziții imperative contrare.

26. Modificarea condițiilor

DJOBI poate modifica Condițiile în viitor pentru a ține seama de eventualele schimbări legislative, funcționale, comerciale sau legate de securitate. Noua versiune menționează data intrării în vigoare.

Modificările nu se aplică retroactiv unei comenzi punctuale deja încheiate. În cazul unui contract în vigoare sau al unui abonament, clientul este informat pe un suport durabil, într-un termen rezonabil, atunci când modificarea îi afectează drepturile sau obligațiile. Acesta poate rezilia contractul fără penalități atunci când un drept legal prevede acest lucru.

27. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru o neîndeplinire a obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră în sensul articolului 1218 din Codul civil. Partea împiedicată informează cealaltă parte cât mai curând posibil și limitează consecințele. Dacă împiedicarea este temporară, obligația este suspendată; dacă este definitivă sau dacă întârzierea justifică rezilierea, contractul poate fi reziliat în conformitate cu legea.

28. Legislația aplicabilă, medierea și litigiile

28.1 Reclamație prealabilă

Condițiile sunt supuse legislației franceze. Consumatorul beneficiază în continuare de protecțiile imperative prevăzute de legislația țării în care își are reședința obișnuită, în cazul în care legea i le acordă.

Înainte de orice mediere, Clientul adresează o reclamație scrisă serviciului de relații cu clienții, expunând problema și soluția dorită. DJOBI și Clientul depun eforturi pentru a ajunge la o soluție amiabilă.

28.2 Medierea în materie de consum

După ce o reclamație scrisă prealabilă nu a primit un răspuns satisfăcător, consumatorul poate apela gratuit, în termenul prevăzut de lege, la mediatorul în materie de consum de care ține de competența DJOBI:

Admisibilitatea cererii este supusă condițiilor stabilite de mediator și de Codul consumatorului. Medierea nu este obligatorie pentru consumator și nu îl privează de dreptul său de a acționa în justiție.

28.3 Instanțe judecătorești

În lipsa unui acord amiabil, Consumatorul poate sesiza instanța competentă în conformitate cu prevederile legale, în special cea de la domiciliul său, atunci când legea permite acest lucru. Orice clauză care atribuie o competență exclusivă diferită nu poate fi invocată împotriva Consumatorului.

În cazul litigiilor între profesioniști, competența expresă revine instanțelor din circumscripția sediului social al DJOBI, inclusiv în cazul pluralității pârâților sau al chemării în garanție, sub rezerva unei dispoziții imperative contrare.

29. Formular tip de retragere

A se completa și a se trimite numai dacă doriți să vă retrageți din contract, în cazul în care acest drept este aplicabil.

În atenția DJOBI, 11 rue de Narvik, 38290 La Verpillière, Franța — contact@djobi.fr

Prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul privind vânzarea bunului / prestarea serviciului menționat mai jos:

Produs sau serviciu: ........................................................................................

Număr de comandă: ....................................................................................

Comandat la / primit la: ...................................................................................

Numele consumatorului: ..................................................................................

Adresa consumatorului: ..............................................................................

Data: ........................................ Semnătură (numai în cazul trimiterii pe suport de hârtie): ........................................