1. Identidade do vendedor e contactos

O site e as ofertas são geridos por:

O serviço de apoio ao cliente também está disponível a partir da ponte de contacto. Para permitir um acompanhamento fiável, o Cliente deve indicar a sua identidade, o número da encomenda e o objeto específico do seu pedido, sem revelar a palavra-passe nem os dados bancários completos.

2. Definições

«DJOBI» ou o «Vendedor»

A empresa identificada no artigo 1.º.

«Site»

Le site www.djobi.fr, ses versions linguistiques, son espace client et ses interfaces associées.

«Utilizador»

Qualquer pessoa que consulte ou utilize o Site.

«Cliente»

Qualquer pessoa que faça uma encomenda à DJOBI.

«Consumidor»

Qualquer pessoa singular que atue para fins que não se inscrevam no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola.

«Profissional»

Qualquer pessoa que atue no âmbito da sua atividade profissional.

«Produto»

Qualquer produto novo, em segunda mão, recondicionado, fabricado, montado, personalizado ou digital colocado à venda.

«Serviço»

Qualquer serviço, nomeadamente instalação, configuração, assistência, subscrição, extensão comercial, acesso digital ou qualquer outro serviço descrito na oferta.

«Encomenda»

Compromisso de compra relativo a um produto ou serviço, definitivamente confirmado após a validação do resumo e da obrigação de pagamento.

«Conta»

Área pessoal que permite, nomeadamente, acompanhar as encomendas, gerir preferências, listas, subscrições, pedidos de assistência ou garantias.

3. Objeto, âmbito de aplicação e oponibilidade

As presentes Condições regem a utilização do Site e os contratos celebrados à distância com a DJOBI. Aplicam-se sem prejuízo das condições específicas claramente apresentadas antes da Encomenda para determinadas ofertas, nomeadamente o pagamento à vista, o alojamento, as ofertas profissionais, os produtos personalizados, as assinaturas, as garantias comerciais ou os serviços prestados mediante orçamento.

Antes de confirmar uma Encomenda, o Cliente pode consultar, descarregar ou imprimir as Condições. Ao assinalar a caixa prevista para o efeito, o Cliente manifesta a sua aceitação das mesmas. As condições aplicáveis a uma Encomenda são as aceites na data da sua celebração e reproduzidas ou acessíveis num suporte duradouro na confirmação da encomenda.

Os títulos são fornecidos para facilitar a leitura. A nulidade de uma cláusula não implica a nulidade das restantes disposições. O facto de a DJOBI não invocar pontualmente uma cláusula não constitui renúncia ao direito de a invocar posteriormente.

As fotografias, vídeos, representações e simulações ilustram os Produtos. Não podem substituir as características essenciais descritas por escrito. As diferenças decorrentes do ecrã, da iluminação, de uma ligeira alteração na apresentação ou na embalagem, que não afetem nem as características essenciais nem a utilização prevista, não constituem, por si só, um defeito de conformidade.

4. Acesso ao site e disponibilidade

O Site está normalmente acessível sem interrupções, salvo no caso de operações de manutenção, atualizações, incidentes técnicos, medidas de segurança, falhas nas redes ou eventos que escapem ao controlo razoável da DJOBI.

A DJOBI pode alterar a interface ou suspender temporariamente uma funcionalidade, a fim de preservar a segurança, corrigir uma falha ou garantir a continuidade do serviço. Estas operações não afetam os direitos adquiridos ao abrigo de uma Encomenda e não privam o Consumidor dos meios de recurso que lhe são conferidos por lei.

O Utilizador deve dispor de um terminal, de um navegador atualizado e de acesso à Internet. Cabe-lhe tomar as precauções de segurança habituais. É proibida qualquer tentativa de acesso não autorizado, alteração, extração em massa, contornamento de uma medida de segurança, sobrecarga intencional ou utilização automatizada abusiva.

5. Conta de cliente, autenticação e segurança

5.1 Criação e exatidão das informações

A criação de uma conta é gratuita. O Cliente deve fornecer informações exatas, completas e atualizadas. Não deve usurpar a identidade de terceiros nem criar uma conta com fins fraudulentos. Um menor só pode efetuar encomendas com a autorização e sob a responsabilidade do seu representante legal, dentro dos limites previstos na lei.

5.2 Identificadores e autenticação reforçada

Os dados de identificação são pessoais e confidenciais. O Cliente deve escolher uma palavra-passe segura, não a reutilizar noutros serviços e não a revelar a ninguém. Quando a autenticação de dois fatores for sugerida ou exigida, o Cliente deve ativá-la e guardar os meios de recuperação num local seguro.

Os códigos temporários, as ligações de acesso e os códigos de emergência nunca devem ser comunicados a terceiros, incluindo a pessoas que se apresentem como membros do serviço de apoio. A DJOBI nunca solicita a palavra-passe completa do Cliente.

5.3 Incidente de segurança

Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o Cliente deve alterar imediatamente a sua palavra-passe, revogar as sessões que não reconheça, sempre que essa função estiver disponível, e contactar a DJOBI. A DJOBI pode impor uma reinicialização, interromper uma sessão ou suspender temporariamente a Conta quando for necessária uma medida proporcional para proteger o Cliente, o Site ou terceiros.

5.4 Suspensão e encerramento

A DJOBI pode suspender uma Conta caso existam indícios sérios de fraude, usurpação, violação da segurança, abuso manifesto ou violação grave dos Termos e Condições. Salvo em caso de urgência ou proibição legal, o Cliente é informado do motivo e dispõe de uma oportunidade razoável para regularizar a situação ou contestar a decisão.

O encerramento de uma conta não apaga as faturas, garantias, encomendas, comprovativos, processos de litígio ou dados que devam ser conservados por força de uma obrigação legal. Não extingue os montantes devidos nem os direitos já adquiridos.

6. Funcionalidades da comunidade e conteúdos dos utilizadores

O Site pode permitir que o Cliente crie listas de desejos, registe preferências, publique uma avaliação, faça uma pergunta, abra um ticket, comunique uma anomalia ou envie informações úteis para um pedido.

O Utilizador é responsável pelos seus conteúdos. Garante que estes são exatos, pertinentes e lícitos e que detém os direitos necessários. São nomeadamente proibidos conteúdos difamatórios, injuriosos, discriminatórios, violentos, enganosos, publicitários, que constituam contrafação, que violem a privacidade, que contenham dados sensíveis desnecessários, programas maliciosos ou links fraudulentos.

A DJOBI pode moderar, ocultar ou eliminar conteúdos manifestamente ilícitos, fora do tema, fraudulentos ou contrários aos Termos e Condições, e conservar os elementos necessários para a prova ou para o tratamento de uma denúncia. A moderação não constitui um controlo prévio geral de todos os conteúdos.

6.1 Avaliações online

Quando é publicada uma avaliação, o Site indica, junto ao produto ou numa nota informativa específica, as modalidades de recolha, verificação, classificação e publicação, a data da experiência em questão, quando disponível, bem como a eventual existência de uma contrapartida. A DJOBI não apresenta uma avaliação como proveniente de um comprador verificado sem ter realizado uma verificação razoável que permita confirmá-lo.

Uma opinião negativa não pode ser recusada apenas por esse motivo. No entanto, pode ser rejeitada se não respeitar as regras de publicação, se disser respeito a outro produto ou se contiver conteúdo ilícito. O autor concede à DJOBI, a título gratuito e durante o prazo de proteção aplicável, uma licença não exclusiva estritamente necessária para o alojamento, a reprodução, a tradução, a formatação e a publicação da avaliação nos meios de comunicação da DJOBI.

6.2 Listas de desejos e alertas

As listas de desejos, os favoritos, os alertas de disponibilidade ou de preço não constituem uma reserva, nem uma garantia de stock, nem um compromisso de manutenção do preço. O seu conteúdo pode deixar de estar disponível ou ser retirado do catálogo.

7. Produtos, serviços e informações pré-contratuais

Antes da Encomenda, a DJOBI apresenta as características essenciais, o preço, os custos aplicáveis, a disponibilidade conhecida, a data ou o prazo de entrega ou de execução, as restrições geográficas, as modalidades de pagamento, as garantias, a duração do contrato e as condições de rescisão, quando aplicáveis.

O Cliente deve ler a ficha do Produto e verificar a sua compatibilidade com os seus equipamentos, o seu ambiente e a utilização pretendida. Os conselhos automatizados, as comparações, as sugestões, as listas de compatibilidade e as respostas comerciais constituem auxílios à tomada de decisão; prevalecem as características confirmadas na ficha, no orçamento ou numa troca de correspondência específica.

No que diz respeito a peças sobressalentes, componentes, consumíveis e acessórios, o Cliente deve verificar as referências, dimensões, ligações, versões, modelos e requisitos prévios. As restrições de licença ou territoriais aplicáveis a um conteúdo digital estão indicadas na proposta.

Os produtos em segunda mão ou recondicionados são identificados como tal. O seu estado estético, eventuais acessórios em falta, a sua capacidade residual conhecida e os testes realizados são descritos na medida do necessário. Uma imperfeição expressamente comunicada ao Cliente antes da venda não pode ser invocada como defeito apenas com base nesse facto.

8. Encomenda e celebração do contrato

1. O Cliente seleciona os Produtos ou Serviços e as respetivas opções, se houver.
2. Verifica o cesto de compras, as quantidades, as variantes, as moradas, as formas de entrega e os meios de pagamento.
3. O cliente toma conhecimento do preço total e das Condições e pode, em seguida, corrigir eventuais erros.
4. Confirma expressamente uma encomenda que implica uma obrigação de pagamento.
5. A DJOBI confirma a receção por via eletrónica.

A confirmação automática atesta a receção da Encomenda. O contrato é celebrado sob reserva da aceitação do pagamento, da disponibilidade e da ausência de anomalias manifestas ou de fraude. No caso de um serviço com orçamento, o contrato é celebrado mediante a aceitação do orçamento dentro do seu prazo de validade e, se for o caso, o pagamento do adiantamento previsto.

A DJOBI pode recusar uma Encomenda por um motivo legítimo, nomeadamente indisponibilidade, erro manifesto no preço, quantidade anómala, impossibilidade de entrega, pagamentos em atraso, suspeita grave de fraude, sanção económica aplicável ou pedido de personalização ilícita. O Cliente é informado do facto e qualquer montante recebido relativo à Encomenda recusada é reembolsado.

Um erro manifesto no preço, que um consumidor normalmente atento não poderia razoavelmente ignorar, não obriga a DJOBI a efetuar a entrega ao preço errado. Nesse caso, é proposta uma solução alternativa ou o cancelamento sem custos.

9. Preços, promoções e taxas

Os preços propostos aos consumidores são indicados em euros, com todas as taxas incluídas, excluindo quaisquer custos adicionais claramente indicados antes da confirmação. O preço total a pagar, incluindo impostos, portes de envio e opções selecionadas, aparece no resumo da encomenda.

Os preços podem sofrer alterações a qualquer momento relativamente a encomendas futuras. Uma alteração posterior não afeta uma Encomenda já concluída, salvo se houver acordo do Cliente ou se se tratar da correção de um erro manifesto.

9.1 Descontos

Quando um anúncio de desconto está sujeito à regra do preço anterior, o preço de referência é o preço mais baixo praticado pela DJOBI em relação a todos os consumidores durante os trinta dias que antecedem a aplicação do desconto. No caso de reduções sucessivas durante uma mesma campanha, o preço anterior pode ser aquele praticado antes da primeira redução, em conformidade com a regulamentação.

Um preço recomendado pelo fabricante, um preço de referência, um preço de produto novo ou um preço verificado junto de terceiros é identificado como tal e não é apresentado como um preço anterior praticado pela DJOBI.

9.2 Códigos e vantagens

Os códigos promocionais são pessoais quando apresentados como tal, estão sujeitos ao seu prazo de validade e às respetivas condições, não são convertíveis em dinheiro e não são acumuláveis, salvo indicação em contrário. Qualquer utilização fraudulenta pode implicar a anulação do benefício, sem prejuízo dos direitos legais do Cliente.

10. Pagamento, controlos e faturação

10.1 Formas de pagamento

Os meios de pagamento efetivamente disponíveis são aqueles apresentados no momento da encomenda. A sua disponibilidade pode depender do país, do montante, do produto, do perfil de risco ou das condições específicas do prestador de serviços de pagamento.

O débito é efetuado de acordo com o meio de pagamento escolhido e as informações apresentadas antes da confirmação. No caso de pagamentos fracionados, diferidos, por débito direto ou na data de vencimento, as condições específicas, o calendário, o custo total, as consequências de um atraso e a identidade da entidade financiadora são comunicados antes da assunção do compromisso.

10.2 Pagamento em prestações ou diferido com a Alma

Sempre que esta opção for proposta no momento da encomenda, o Cliente pode solicitar o pagamento em prestações ou diferido, através da solução Alma. As modalidades efetivamente disponíveis, o número e o montante das prestações, as respetivas datas, o custo total do financiamento e as eventuais taxas são apresentados ao Cliente antes da validação do pagamento.

A utilização da solução Alma está sujeita à elegibilidade da Encomenda e à aceitação do processo pela Alma. A Alma detém a competência exclusiva para aceitar ou recusar o pedido de financiamento ou de pagamento fraccionado, de acordo com os seus próprios critérios. A escolha deste meio de pagamento implica a aceitação, por parte do Cliente, das condições gerais de pagamento da Alma que lhe são apresentadas antes da sua contratação.

A DJOBI continua a ser o interlocutor do Cliente no que diz respeito à execução da Encomenda, à entrega, à conformidade, às garantias, ao direito de rescisão e às devoluções. A Alma continua a ser o interlocutor do Cliente no que diz respeito à gestão do financiamento, do calendário de pagamentos, dos débitos e dos incidentes de pagamento abrangidos pela sua solução. Em caso de anulação ou reembolso aceite pela DJOBI, as consequências para o calendário de pagamentos são tratadas de acordo com as condições aplicáveis à transação da Alma.

10.3 Pagamento na data de vencimento reservado a Clientes profissionais

Independentemente da solução Alma, a DJOBI pode, a título excecional, conceder a determinados Clientes profissionais uma facilidade de pagamento por fatura a trinta, quarenta e cinco ou sessenta dias. Esta facilidade não é oferecida aos Consumidores e não constitui um direito, nem uma oferta permanente, nem uma vantagem adquirida para futuras encomendas.

Son octroi est soumis à une demande préalable du Client professionnel et à l’acceptation expresse et écrite de DJOBI. DJOBI demeure seule en mesure d’accepter ou de refuser cette demande, de fixer le montant autorisé, la durée de validité, l’encours maximal, l’échéance applicable et les éventuelles garanties ou pièces justificatives nécessaires, dans le respect de la réglementation applicable. L’examen peut notamment tenir compte de l’identité et de la situation du Client professionnel, de son historique commercial et de paiement, du montant de la Commande et des éléments nécessaires à la prévention de la fraude et du risque d’impayé.

O acordo pode limitar-se a uma encomenda específica ou ser concedido por um período definido. A DJOBI pode alterá-lo, suspendê-lo ou revogá-lo para encomendas futuras, nomeadamente em caso de atraso, incidente de pagamento, ultrapassagem do limite de crédito autorizado, informação incorreta ou evolução desfavorável do risco. Tal decisão não altera retroativamente o prazo de vencimento de uma fatura já emitida, salvo acordo entre as partes ou disposição legal em contrário.

O prazo acordado consta do orçamento, da nota de encomenda, da confirmação ou da fatura e não pode exceder os limites previstos na lei. Na ausência de um acordo específico aceite pela DJOBI, a encomenda continua a ser pagável à vista, de acordo com os meios de pagamento propostos no momento da sua validação.

Tout retard de paiement d’un Client professionnel entraîne, de plein droit et sans rappel préalable, l’application des pénalités de retard au taux indiqué sur la facture ou dans les conditions particulières, dans le respect du taux minimal légal, ainsi que l’indemnité forfaitaire légale de quarante euros pour frais de recouvrement. Une indemnisation complémentaire peut être demandée sur justificatifs lorsque les frais de recouvrement effectivement engagés dépassent ce montant. DJOBI peut également suspendre l’exécution des Commandes en cours ou refuser toute nouvelle facilité de paiement, sous réserve des dispositions impératives applicables.

10.4 Controlos e segurança das transações

A DJOBI e os seus prestadores de serviços podem realizar controlos proporcionados para prevenir a fraude e garantir a segurança das transações. Podem solicitar uma autenticação reforçada ou documentos comprovativos estritamente necessários. Caso não seja regularizada a situação dentro do prazo indicado, a Encomenda poderá ser suspensa ou anulada.

O Cliente garante que está autorizado a utilizar o meio de pagamento. Uma oposição abusiva não substitui o exercício regular do direito de rescisão, de uma garantia ou de uma reclamação. Pode dar origem à cobrança dos montantes legitimamente devidos, sem prejuízo dos direitos do Consumidor.

10.5 Faturação

A fatura é enviada em formato eletrónico através da Conta ou por e-mail. O Cliente aceita este formato e pode solicitar uma cópia. As faturas são arquivadas em conformidade com as obrigações contabilísticas.

11. Disponibilidade e cancelamento

As informações sobre o stock são atualizadas regularmente, mas podem, em casos excecionais, diferir do stock real, nomeadamente em caso de encomendas simultâneas, erros de sincronização, perdas ou defeitos detetados antes do envio.

Em caso de indisponibilidade após a encomenda, a DJOBI informa o Cliente o mais rapidamente possível. Não é imposta qualquer substituição. O Cliente pode aceitar uma solução equivalente proposta ou solicitar o cancelamento e o reembolso dos montantes em causa, de acordo com os prazos legais.

12. Entrega, transferência de riscos e receção

12.1 Zonas, modalidades e condições de entrega

A entrega é disponibilizada apenas nas zonas, de acordo com os modos de transporte e pelas transportadoras apresentadas ao Cliente durante o Processo de Encomenda. As opções disponíveis podem variar consoante o destino, a natureza, o peso, o volume, o valor ou as restrições específicas do produto. As modalidades efetivamente selecionadas e confirmadas no pedido prevalecem sobre qualquer indicação geral.

Le Client vérifie avant la validation de la Commande l’exactitude et l’accessibilité de l’adresse de livraison, le nom figurant sur la boîte aux lettres, les éventuels codes d’accès ainsi que ses coordonnées de contact. Pour un Produit volumineux ou nécessitant des conditions particulières de manutention, il s’assure que les accès, ouvertures, escaliers, ascenseurs et lieux de remise permettent la livraison dans les conditions annoncées. Lorsqu’une erreur, une information incomplète ou une impossibilité d’accès est imputable au Client, DJOBI peut lui demander les coûts réels, nécessaires et justifiés d’un retour, d’un stockage ou d’une nouvelle expédition, après l’en avoir informé.

12.2 Custos e entrega gratuita

Os eventuais custos de envio são calculados de acordo com as características da Encomenda, o modo de envio escolhido e o destino. O respetivo montante é comunicado ao Cliente antes da confirmação da Encomenda e incluído no preço total a pagar.

Para os Clientes que não beneficiem do Pacote DJOBI+, a entrega é gratuita desde que o valor total dos Produtos da Encomenda atinja ou ultrapasse os 80 euros, incluindo todos os impostos, após a aplicação dos descontos e excluindo custos adicionais.

Le titulaire d’un Pack DJOBI+ actif bénéficie de la livraison gratuite quel que soit le montant de sa Commande, pendant toute la durée de validité de son abonnement. Cet avantage est attaché au Compte titulaire et s’applique aux modes et destinations de livraison effectivement proposés par DJOBI au cours de la Commande. Il ne couvre pas une prestation distincte expressément choisie par le Client, telle qu’une installation, une mise en service, une manutention spéciale ou tout autre service additionnel qui ne constitue pas un simple frais de livraison. Les autres modalités du Pack DJOBI+ sont précisées dans ses conditions particulières.

12.3 Data ou prazo de entrega

A data ou o prazo comunicado ao Cliente antes da Encomenda tem valor contratual. Na ausência de indicação, a DJOBI efetua a entrega ou executa o serviço sem demora injustificada e, o mais tardar, trinta dias após a celebração do contrato, salvo acordo em contrário ou circunstância prevista na lei.

En cas de retard, le Consommateur peut mettre DJOBI en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d’exécution dans ce délai, résoudre le contrat par écrit sur un support durable dans les conditions légales. Il peut résoudre immédiatement le contrat lorsque DJOBI refuse de livrer ou lorsque la date constituait pour lui une condition essentielle du contrat, résultant des circonstances ou d’une demande expresse formulée avant sa conclusion. En cas de résolution, DJOBI rembourse la totalité des sommes versées dans les délais prévus par la loi.

Quando são encomendados vários Produtos em conjunto, estes podem ser enviados separadamente, sem custos de envio adicionais que não tenham sido aceites pelo Cliente. O acompanhamento e as informações fornecidas relativamente a cada envio permitem ao Cliente acompanhar o seu andamento.

12.4 Responsabilidade pela entrega e transferência de riscos

Quando a empresa de transportes for proposta ou escolhida pela DJOBI, esta continua a ser responsável perante o Consumidor pela correta execução da entrega, sem prejuízo dos seus meios de recurso contra a empresa de transportes. O Consumidor não é obrigado a resolver sozinho qualquer incidente com a empresa de transportes e pode contactar diretamente a DJOBI.

Para um Consumidor, o risco de perda ou danos é transferido no momento em que ele próprio, ou um terceiro por ele designado que não seja o transportador, toma fisicamente posse do bem. A simples menção «entregue» constante de um registo de acompanhamento do transporte não priva o Consumidor da possibilidade de contestar a receção. Em caso de contestação, a DJOBI analisa os elementos disponíveis e assume o ónus de demonstrar a entrega efetiva nas condições previstas pela lei.

Se o Consumidor, por sua própria iniciativa, confiar a entrega a uma transportadora diferente daquela proposta pela DJOBI, o risco é transferido no momento da entrega do bem a essa transportadora.

12.5 Recebimento, encomendas danificadas e não conformidade

No momento da receção, o Cliente é convidado a verificar o estado aparente da encomenda e dos Produtos. Caso se verifique um dano visível, a falta de um Produto ou um erro, pode recusar a encomenda ou formular reservas específicas no documento de entrega, devendo posteriormente informar a DJOBI o mais rapidamente possível, anexando, quando necessário, fotografias da encomenda, da etiqueta e do produto.

Estas verificações e reservas facilitam o tratamento da reclamação e os recursos contra a transportadora. A sua ausência, tal como o termo do prazo comercial para a comunicação, não suprime nem reduz os direitos imperativos do Consumidor, nomeadamente a garantia legal de conformidade. Não é imposto ao Consumidor qualquer prazo de quarenta e oito horas que o prive de um recurso legal.

Caso o Produto esteja danificado, incompleto ou não conforme, o Cliente deve contactar a DJOBI para que a situação seja tratada de acordo com as garantias legais e as disposições aplicáveis. Os custos necessários para a regularização de um Produto abrangido pela garantia legal não são suportados pelo Consumidor.

12.6 Envio indicado como entregue, mas não recebido

Se o acompanhamento indicar que a encomenda foi entregue, mas o Cliente contestar a sua receção, este deve informar a DJOBI o mais rapidamente possível e fornecer as informações razoavelmente necessárias para a verificação. A DJOBI inicia ou dá seguimento às diligências necessárias junto da transportadora e continua a ser o interlocutor contratual do Consumidor quando a transportadora tiver sido proposta pela DJOBI. Uma prova de rastreio não é, por si só e em todas as circunstâncias, suficiente para descartar uma contestação fundamentada.

12.7 Ausência, não levantamento e nova apresentação

Em caso de ausência, as modalidades de nova tentativa de entrega, de depósito num ponto de recolha ou de disponibilização dependem do serviço de entrega selecionado e das informações comunicadas pela transportadora. A DJOBI não garante uma segunda tentativa de entrega quando esta não estiver prevista no modo de entrega escolhido.

Quando o Cliente não levantar uma encomenda dentro do prazo indicado ou impedir a sua entrega por um motivo que lhe seja imputável, o Produto poderá ser devolvido à DJOBI. Os custos reais, necessários e justificados de uma devolução ou de um novo envio poderão ser-lhe cobrados após notificação prévia. Esta situação não implica automaticamente o exercício do direito de rescisão e não priva o Consumidor dos direitos que a lei lhe reconhece.

13. Direito de rescisão dos consumidores

13.1 Princípio e prazo

O Consumidor dispõe de catorze dias de calendário para exercer o direito de rescisão, sem ter de justificar a sua decisão. No caso de um bem, o prazo começa a contar a partir da sua receção pelo Consumidor ou pelo terceiro designado. No caso de vários bens entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da receção do último bem, lote ou peça. No caso de um serviço ou de um conteúdo digital não fornecido em suporte físico, o prazo começa a contar a partir da celebração do contrato.

13.2 Exercício

Antes do termo do prazo, o Consumidor deve enviar uma declaração inequívoca em que manifeste a sua vontade de rescindir o contrato, utilizando o formulário que figura no final deste documento, através do portal de contacto ou por e-mail para contact@djobi.fr. Deve guardar o comprovativo do envio. A mera recusa da encomenda ou a sua simples devolução sem qualquer declaração não é suficiente.

13.3 Devolução de bens

O Consumidor deve devolver o produto, o mais tardar, catorze dias após ter comunicado a sua decisão, para a morada de devolução confirmada pelo serviço de apoio ao cliente. A menos que a DJOBI aceite suportar esses custos ou organize a recolha, os custos diretos de devolução ficam a cargo do Consumidor. No caso de um produto que normalmente não possa ser devolvido pelo correio, é comunicada uma estimativa do custo antes da encomenda ou, mediante pedido, com base nas informações disponíveis.

O Consumidor pode manusear o bem na medida do necessário para verificar a sua natureza, características e bom funcionamento, tal como faria razoavelmente numa loja. Pode ser responsabilizado por qualquer depreciação resultante de manipulações que excedam o necessário. A abertura de uma embalagem não suprime automaticamente o direito de rescisão, salvo exceção legal aplicável.

13.4 Reembolso

A DJOBI reembolsa os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio padrão, o mais tardar catorze dias após ter sido informada da decisão. Os custos adicionais resultantes da escolha de um modo de entrega mais caro do que o modo padrão não são reembolsados. No caso de uma venda de bens, a DJOBI pode adiar o reembolso até à recuperação dos bens ou à receção de um comprovativo de envio, sendo considerada a primeira data.

O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso para outro meio sem custos.

13.5 Serviços iniciados antes do termo do prazo

Se o Consumidor solicitar expressamente que a prestação de um Serviço tenha início antes do termo do prazo, mantém a liberdade de se retratar enquanto o Serviço não tiver sido integralmente prestado, mas poderá ter de pagar um montante proporcional ao que foi prestado até à sua decisão. Quando o Serviço tiver sido integralmente prestado antes do termo do prazo, o direito só se perde se estiverem reunidas as condições legais, nomeadamente o pedido expresso e o reconhecimento prévio da perda do direito.

13.6 Exceções

O direito de rescisão não se aplica nos casos previstos na lei, nomeadamente:

• bens fabricados de acordo com as especificações do Consumidor ou claramente personalizados;
• bens suscetíveis de se deteriorarem ou de perderem a validade rapidamente;
• bens cuja embalagem tenha sido aberta e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde;
• gravações de áudio ou vídeo ou software cujo selo tenha sido quebrado após a entrega;
• conteúdos digitais sem suporte físico cuja execução tenha tido início após consentimento expresso, pedido de execução e reconhecimento da perda do direito, com confirmação contratual;
• Serviços integralmente prestados antes do termo do prazo, nas condições previstas na lei;
• bens que, após a entrega e devido à sua natureza, são misturados de forma indissociável com outros artigos.

Uma exceção nunca exclui as garantias legais em caso de falta de conformidade, vício oculto, danos ou incumprimento.

14. Devoluções comerciais e trocas

A DJOBI pode propor um prazo de devolução comercial superior ao prazo legal, nomeadamente para determinados membros ou determinadas ofertas. As condições apresentadas no momento da compra especificam os produtos elegíveis, o prazo, o estado exigido e quem suporta os custos.

Uma vantagem comercial vem somar-se aos direitos legais, sem os substituir. Quando uma devolução não se enquadra nem no direito de rescisão, nem numa garantia, nem numa oferta comercial aplicável, a DJOBI pode recusar a troca ou o reembolso.

15. Garantias legais e comerciais

15.1 Garantia legal de conformidade

O Consumidor beneficia da garantia legal de conformidade prevista pelo Código do Consumidor para bens, conteúdos digitais e serviços digitais. Dispõe de um prazo de dois anos a contar da entrega do bem para agir. No caso de um bem que inclua elementos digitais fornecidos de forma contínua durante mais de dois anos, a garantia aplica-se durante o período de fornecimento previsto.

O Consumidor pode solicitar a regularização da situação através de reparação ou substituição, sob reserva das condições de custo e de viabilidade previstas na lei. A regularização é efetuada sem custos, sem inconvenientes significativos e num prazo razoável que não pode exceder trinta dias após o pedido. Nos casos previstos na lei, o Consumidor pode obter uma redução do preço ou a resolução do contrato.

Qualquer bem reparado ao abrigo da garantia legal beneficia de uma prorrogação de seis meses dessa garantia. Quando se opta pela substituição, sem que a reparação solicitada tenha sido efetuada, inicia-se um novo período de garantia legal a contar da data da substituição, nas condições previstas na lei.

Os defeitos que surjam nos vinte e quatro meses seguintes à entrega de um bem novo presumem-se existentes no momento da entrega, salvo prova em contrário ou incompatibilidade com a natureza do bem ou do defeito. No caso de um bem em segunda mão ou recondicionado, esta presunção aplica-se durante doze meses. Estas regras não reduzem o prazo de dois anos para agir.

15.2 Garantia contra defeitos ocultos

O Cliente pode igualmente invocar a garantia contra vícios ocultos prevista nos artigos 1641.º e seguintes do Código Civil. Pode optar entre a rescisão da venda ou uma redução do preço, desde que demonstre que o vício era oculto, existia no momento da compra e torna o bem impróprio para o seu uso ou diminui significativamente a sua utilidade. A ação deve ser intentada no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício, dentro dos limites legais.

15.3 Implementação

Para solicitar assistência, o Cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente, descrever a avaria e enviar um comprovativo de compra, bem como qualquer informação relevante. A DJOBI não pode condicionar o exercício de uma garantia legal ao registo de uma garantia comercial, à conservação da embalagem original ou ao contacto prévio com o fabricante.

Antes de qualquer devolução que contenha dados, o Cliente deve, se possível, efetuar uma cópia de segurança e eliminar as suas informações pessoais. Uma intervenção pode implicar a perda de dados quando tal for necessário para o diagnóstico ou reparação; o Cliente é informado desse facto, na medida do possível. A DJOBI nunca deve receber as palavras-passe pessoais do Cliente.

15.4 Exclusões legítimas

As garantias não cobrem um defeito de que o Cliente tivesse conhecimento específico e que tenha aceitado separadamente no momento da compra, nem um dano causado após a entrega por acidente, utilização indevida, modificação não autorizada, falta de manutenção ou incompatibilidade externa ao Produto. Cabe, no entanto, à DJOBI aplicar as regras de prova previstas na lei.

15.5 Garantias comerciais

Uma garantia comercial, extensão de garantia ou «garantia vitalícia» aplica-se apenas aos Produtos expressamente indicados como elegíveis e de acordo com as condições fornecidas em suporte duradouro. Essas condições especificam a sua duração, o seu âmbito territorial, o seu eventual preço, o seu conteúdo, o procedimento, as exclusões e a identidade do garante. É adicionada, gratuitamente ou mediante pagamento, às garantias legais, sem as reduzir.

Quando é exigido um registo num prazo determinado para uma garantia comercial, essa formalidade nunca condiciona as garantias legais.

16. Conteúdos e serviços digitais

As condições específicas de um software, de uma licença, de um download ou de um serviço digital especificam a compatibilidade, a interoperabilidade, as restrições técnicas, o período de acesso, o número de dispositivos, o território e as atualizações necessárias.

O Cliente respeita os direitos de licença e não contorna as medidas de proteção. Salvo autorização, não revende, não partilha, não reproduz nem disponibiliza uma chave ou qualquer conteúdo.

A DJOBI fornece as atualizações necessárias para manter a conformidade durante o período aplicável e informa o Cliente da sua disponibilidade. O Cliente deve instalá-las num prazo razoável. A DJOBI não se responsabiliza por qualquer defeito resultante exclusivamente da não instalação, desde que a informação e as instruções necessárias lhe tenham sido devidamente fornecidas.

Para uma entrega imediata antes do termo do prazo de rescisão, a DJOBI recolhe, sempre que a lei assim o exija, o pedido expresso do Consumidor, o seu consentimento inicial e o seu reconhecimento da perda do direito de rescisão.

17. Produtos personalizados e serviços à medida

O Cliente deve verificar, antes da validação, a ortografia, as dimensões, as referências, os ficheiros, as imagens, as configurações e as instruções enviadas. O Cliente garante que detém os direitos necessários sobre os elementos fornecidos e que estes não são ilícitos.

A DJOBI pode recusar uma personalização que viole a lei, os direitos de terceiros, a ordem pública ou os bons costumes. Quando o Produto for fabricado de acordo com as especificações do Consumidor ou for claramente personalizado, o direito de rescisão pode ser excluído. Esta exclusão é indicada antes da Encomenda.

A exclusão do direito de rescisão não autoriza a DJOBI a entregar um produto diferente das especificações aprovadas e não exclui as garantias legais.

18. Subscrições e Pacote DJOBI+

18.1 Conteúdo da oferta

O conteúdo, o preço, a duração, o território, as restrições, o eventual período de teste e as vantagens do Pacote DJOBI+ ou de qualquer subscrição são os apresentados antes da subscrição. Durante todo o período de validade do Pacote DJOBI+, o seu titular beneficia de entrega gratuita, independentemente do valor da sua encomenda, nas condições especificadas no artigo 12.º, n.º 2.

18.2 Renovação

Quando uma assinatura é renovada automaticamente, o Cliente é informado desse facto antes da subscrição. A DJOBI comunica ao Consumidor, por escrito e dentro dos prazos legais, a possibilidade de não renovar o contrato. A rescisão pode ser efetuada online de forma simples, sempre que a lei assim o exija.

18.3 Período de experiência e rescisão

Um período de teste comercial não substitui o direito legal de rescisão. Se o Consumidor solicitar a utilização imediata dos benefícios antes do termo do prazo, as consequências sobre o montante eventualmente devido são-lhe apresentadas em conformidade com a lei. Uma cláusula que exclua qualquer reembolso pelo simples facto de um benefício ter sido utilizado não pode privar o Consumidor dos seus direitos imperativos.

18.4 Fim da assinatura

A rescisão põe fim à renovação futura. Salvo disposição legal ou comercial em contrário, os benefícios continuam disponíveis até ao vencimento já pago. A DJOBI pode suspender uma assinatura em caso de incumprimento de pagamento, fraude ou abuso grave, após notificação e possibilidade de regularização, quando as circunstâncias o permitirem.

19. Serviço de apoio ao cliente, reclamações e denúncias

O serviço de apoio ao cliente trata dos pedidos relativos a encomendas, entregas, faturas, devoluções, garantias, assinaturas e contas. As comunicações podem ser centralizadas num ticket seguro e disponibilizadas na conta.

O Cliente deve evitar criar vários tickets sobre o mesmo assunto e deve fornecer as informações necessárias. Nenhuma quota interna pode impedir um Consumidor de exercer um direito legal ou de apresentar uma reclamação.

A função «Signalar um problema com este produto» destina-se a comunicar à DJOBI um erro na descrição, na imagem, na compatibilidade ou na referência do produto. Não substitui uma reclamação, um pedido de garantia, uma devolução ou um direito de rescisão. A ausência de resposta individual a uma simples notificação não impede a utilização dos canais do serviço de apoio ao cliente.

20. Responsabilidade

A DJOBI é responsável pelo cumprimento das obrigações decorrentes do contrato, nas condições previstas na lei. Nenhuma cláusula limita a responsabilidade em caso de danos corporais, negligência grave ou dolo, violação de um direito legal imperativo, falta de conformidade ou qualquer outra situação em que seja proibida uma limitação.

A DJOBI não se responsabiliza por danos resultantes exclusivamente de uma falha do Cliente, de um facto imprevisível e insuperável por parte de um terceiro ao contrato ou de um caso de força maior. Não se responsabiliza por uma incompatibilidade claramente assinalada antes da Encomenda nem por uma utilização contrária às instruções.

As ligações para sites de terceiros são fornecidas a título informativo. A DJOBI não controla necessariamente o seu conteúdo nem as suas práticas. Os serviços de pagamento, entrega ou financiamento prestados diretamente por um terceiro podem estar sujeitos aos termos e condições desse terceiro, sem que isso diminua as obrigações próprias da DJOBI na qualidade de vendedor.

No caso de um Cliente profissional, salvo disposição imperativa em contrário, a indemnização por danos diretos imputáveis à DJOBI limita-se ao montante, sem impostos, pago pela Encomenda que deu origem ao dano. Estão excluídos os danos indiretos, tais como perda de volume de negócios, de clientela, de dados não guardados ou de lucros cessantes. Esta limitação não se aplica ao Consumidor.

21. Propriedade intelectual

A estrutura do Site, os textos, as bases de dados, os sinais distintivos, os elementos gráficos, as fotografias, os vídeos, o software e outros elementos estão protegidos pelos direitos de propriedade intelectual da DJOBI ou dos respetivos titulares.

O acesso ao Site confere apenas um direito pessoal, não exclusivo, revogável e intransferível de consulta para os fins autorizados. É proibida qualquer reprodução, extração substancial, adaptação, republicação, exploração comercial ou utilização de um sinal distintivo sem autorização, sem prejuízo das exceções previstas na lei.

22. Dados pessoais

22.1 Responsável e princípios

A DJOBI é responsável pelos tratamentos de dados que determina no âmbito do Site e das vendas. A empresa trata os dados de forma lícita, leal, transparente, proporcionada e segura. A presente secção fornece uma informação resumida; uma política de privacidade detalhada, acessível a partir do rodapé da página, complementa esta informação.

22.2 Categorias de dados

Dependendo da utilização, podem ser tratadas:

• identidade, dados de contacto, endereços de faturação e de entrega;
• informações da conta, preferências, consentimentos, estado da autenticação reforçada e registos de segurança;
• cesto de compras, listas, encomendas, produtos consultados, assinaturas, garantias, faturas, devoluções e trocas;
• mensagens, tickets, avisos, denúncias, anexos e histórico do apoio ao cliente;
• dados técnicos: endereço IP, dispositivo, navegador, idioma, eventos de ligação, identificadores de sessão e registos necessários para a segurança;
• dados de pagamento limitados às referências da transação, ao estado e às informações necessárias para a contabilidade; os dados completos do cartão são tratados pelos prestadores de serviços de pagamento;
• preferências de marketing e interações registadas com o consentimento necessário.

22.3 Finalidades e fundamentos jurídicos

22.4 Destinatários

Les données sont accessibles aux personnes habilitées de DJOBI et, selon la nécessité, aux prestataires de paiement, transporteurs, hébergeurs, outils de communication, service client, sécurité, mesure d’audience, lutte contre la fraude, comptabilité, financement, maintenance et sous-traitants techniques. Seules les données nécessaires à leur mission sont transmises. Elles peuvent aussi être communiquées aux autorités ou conseils lorsque la loi l’exige ou pour établir, exercer ou défendre des droits.

A DJOBI não vende os dados pessoais dos seus Clientes. A transmissão desses dados a um parceiro para fins de prospeção por parte deste só ocorre se houver uma base jurídica válida e uma informação clara.

22.5 Transferências para fora do Espaço Económico Europeu

Quando um prestador de serviços trata dados fora do Espaço Económico Europeu, a DJOBI verifica a existência de um mecanismo de transferência reconhecido, como uma decisão de adequação ou cláusulas contratuais-tipo, e implementa as garantias complementares adequadas, sempre que necessário.

22.6 Prazos

Os dados são conservados durante o período estritamente necessário para cada finalidade, sendo posteriormente arquivados ou eliminados. De um modo geral:

• Dados de encomenda e faturação: duração da relação e, posteriormente, arquivo em conformidade com as obrigações contabilísticas, geralmente dez anos para os documentos contabilísticos;
• Conta ativa: enquanto estiver a ser utilizada; uma conta que permaneça inativa durante um período prolongado pode ser alvo de avisos, desativação ou arquivo, sem prejuízo das compras digitais e das obrigações de conservação;
• tickets e reclamações: prazo de tratamento, seguido do prazo necessário para a apresentação de provas e dos prazos de prescrição aplicáveis;
• dados de prospeção de clientes: durante a relação e, em princípio, durante três anos a contar do seu termo ou do último contacto relevante;
• dados de potenciais clientes: em princípio, três anos a contar da recolha ou do último contacto por parte do potencial cliente;
• lista de exclusão: os dados mínimos são conservados durante, pelo menos, três anos, a fim de respeitar a escolha;
• registos de segurança: duração proporcional ao risco, às necessidades de investigação e às disposições aplicáveis;
• dados relativos à garantia comercial: durante o período de garantia e, posteriormente, durante o tempo necessário para a gestão dos recursos.

22.7 Direitos

De acordo com as disposições legais, qualquer pessoa tem direito de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição, portabilidade e revogação do consentimento. Pode definir orientações relativas ao destino dos seus dados após a sua morte e apresentar uma reclamação junto da CNIL.

Pode ser apresentado um pedido a dpo@djobi.fr ou na sede social. A DJOBI só pode solicitar um documento comprovativo em caso de dúvida razoável quanto à identidade, ocultando as informações desnecessárias.

22.8 Segurança e violações

DJOBI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées, notamment contrôle des accès, protection des sessions, authentification renforcée lorsqu’elle est disponible, sauvegardes, journalisation, mises à jour, chiffrement des communications et procédures de gestion des incidents. Aucun système n’offre toutefois une sécurité absolue. Lorsqu’une violation présente un risque pour les personnes, DJOBI applique les obligations de notification à l’autorité et, le cas échéant, d’information des personnes concernées.

23. Cookies e outros rastreadores

O Site utiliza cookies, armazenamento local, pixels, identificadores e tecnologias semelhantes. A aceitação das presentes Condições não implica o consentimento para a utilização de rastreadores opcionais.

23.1 Marcadores necessários

Alguns cookies são estritamente necessários para a prestação do serviço solicitado ou para a segurança: manutenção do cesto de compras, sessão, ligação, distribuição de carga, escolha do idioma, memorização das preferências de privacidade, pagamento, prevenção de fraudes e proteção contra ataques. Quando são indispensáveis, não podem ser desativados a partir do gestor de cookies, mas continuam sujeitos aos princípios da minimização e da duração limitada.

23.2 Marcadores opcionais

Mediante o consentimento necessário, outros marcadores podem medir a audiência e o desempenho, personalizar a experiência, elaborar estatísticas, avaliar campanhas, apresentar recomendações ou permitir a exibição de publicidade da DJOBI ou de parceiros.

Nenhum marcador opcional é instalado ou lido antes de um consentimento válido. Recusar deve ser tão simples quanto aceitar. É possível retirar o consentimento a qualquer momento a partir da página Cookies e privacidade, sem afetar a legalidade das operações anteriores.

23.3 Prazos e lista detalhada

O gestor de cookies deve indicar, para cada categoria ou parceiro, a finalidade, o responsável, o prazo de validade e, quando relevante, a transferência para fora do Espaço Económico Europeu. As opções de consentimento e recusa são mantidas durante um período proporcional; um período de seis meses é geralmente considerado uma boa prática antes de um novo pedido, salvo alteração substancial ou contexto específico.

Alguns marcadores de medição de audiência só podem estar isentos da obrigação de consentimento se cumprirem todas as condições aplicáveis, nomeadamente uma finalidade estritamente limitada, a ausência de cruzamento indevido de dados, um âmbito restrito e períodos de tempo adequados.

24. Comunicações e preferências comerciais

As mensagens necessárias à gestão de uma conta ou de uma encomenda — confirmação, segurança, pagamento, entrega, aviso sobre um produto, garantia ou resposta do apoio ao cliente — não são comunicações promocionais e podem ser enviadas sem consentimento de marketing.

As ofertas por e-mail ou SMS são enviadas com o consentimento do cliente, sempre que tal seja necessário. É possível uma exceção que permita apresentar a um Cliente produtos ou serviços semelhantes aos já adquiridos, desde que este tenha sido informado e possa opor-se a tal gratuitamente, logo na recolha dos dados e em cada mensagem.

As preferências podem ser alteradas a partir da página As minhas preferências ou através do link para cancelar a subscrição. A revogação do consentimento para receber mensagens comerciais não afeta as mensagens de serviço essenciais.

O acompanhamento da abertura de um e-mail ou das interações com o mesmo, quando se baseia num rastreador sujeito a consentimento, só é ativado após a obtenção de um consentimento válido. As preferências publicitárias associadas à Conta e as preferências relativas aos cookies continuam a ser escolhas distintas quando dizem respeito a operações diferentes.

25. Provas, arquivo e comunicações eletrónicas

Os registos informáticos conservados em condições razoáveis de segurança, confirmações, registos de transações, recibos, e-mails e elementos de autenticação podem servir como prova das comunicações e operações, sem prejuízo do direito de cada parte de contestar o seu valor.

Para qualquer Encomenda que atinja o limiar legal, a DJOBI arquiva o contrato durante o período exigido e garante o acesso ao Cliente, mediante pedido. As Condições e confirmações importantes são comunicadas num suporte duradouro.

O Cliente deve assegurar-se de que mantém um endereço de correio eletrónico válido e consultar a sua pasta de spam. Uma notificação é considerada recebida quando é disponibilizada no endereço fornecido, salvo prova de uma anomalia ou disposição imperativa em contrário.

26. Alteração das Condições

A DJOBI pode alterar os Termos e Condições no futuro, a fim de ter em conta quaisquer alterações de natureza jurídica, funcional, comercial ou de segurança. A nova versão indica a data de entrada em vigor.

As alterações não têm efeito retroativo sobre uma Encomenda pontual já concluída. No caso de um contrato em vigor ou de uma assinatura, o Cliente é informado, num suporte duradouro e num prazo razoável, sempre que a alteração afete os seus direitos ou obrigações. Pode rescindir o contrato sem penalização, sempre que tal esteja previsto por lei.

27. Força maior

Nenhuma das partes é responsável por um incumprimento causado por um evento de força maior, na aceção do artigo 1218.º do Código Civil. A parte impedida deve informar a outra parte o mais rapidamente possível e minimizar as consequências. Se o impedimento for temporário, a obrigação fica suspensa; se for definitivo ou se o atraso justificar a rescisão, o contrato pode ser rescindido nos termos da lei.

28. Direito aplicável, mediação e litígios

28.1 Reclamação prévia

As Condições estão sujeitas ao direito francês. O Consumidor mantém as proteções imperativas do país em que reside habitualmente, sempre que a lei lhas conceda.

Antes de qualquer mediação, o Cliente deve enviar uma reclamação por escrito ao serviço de apoio ao cliente, expondo o problema e a solução pretendida. A DJOBI e o Cliente esforçar-se-ão por chegar a uma solução amigável.

28.2 Mediação em matéria de consumo

Após uma reclamação por escrito prévia que não tenha sido resolvida de forma satisfatória, o Consumidor pode recorrer gratuitamente, dentro do prazo legal, ao mediador do consumo a que a DJOBI está sujeita:

A admissibilidade do pedido está sujeita às condições estabelecidas pelo mediador e pelo Código do Consumidor. A mediação não é obrigatória para o consumidor, nem o priva do seu direito de recorrer aos tribunais.

28.3 Jurisdições

Na ausência de um acordo amigável, o Consumidor pode recorrer ao tribunal competente de acordo com as normas legais, nomeadamente ao do seu domicílio, quando a lei o permitir. Qualquer cláusula que atribua uma competência exclusiva diferente não é oponível ao Consumidor.

No que diz respeito a litígios entre profissionais, é atribuída competência expressa aos tribunais da jurisdição da sede da DJOBI, incluindo em caso de pluralidade de réus ou de intervenção de terceiros, salvo disposição imperativa em contrário.

29. Modelo de formulário de rescisão

A preencher e a enviar apenas se pretender rescindir o contrato, nos casos em que esse direito seja aplicável.

À atenção da DJOBI, 11 rue de Narvik, 38290 La Verpillière, França — contact@djobi.fr

Pela presente, notifico a minha rescisão do contrato relativo à venda do bem / prestação do serviço abaixo indicado:

Produto ou serviço: ........................................................................................

N.º de encomenda: ....................................................................................

Encomendado em / recebido em: ...................................................................................

Nome do consumidor: ..................................................................................

Morada do consumidor: ..............................................................................

Data: ........................................ Assinatura (apenas no caso de envio em papel): ........................................